我們每天都會遇到需要「談判」的場合，
和伴侶談判，針對生活費、孩子的教育問題或是誰該倒垃圾、誰該洗碗掃地；
和子女談判，何時應該整理房間、何時應該做功課、何時應該上床就寢；
和老闆談判，當我們想提早下班、想負責某項企畫或是想加薪的時候……
和客戶談判，當我們想完成交易、想簽訂合約、想談妥互惠條件時……
 
絕大多數的談判，我們都視為生活中的尋常，
那是因為藉由多次嘗試，我們已在大腦裡建立了一套可應付「普通狀況」的sop；
其實，談判的原則總是相同，無論你的談判對象是挾持人質者、你的伴侶，或是難搞的客戶……
你總得嘗試摸索出最大的可能性。
談判之所以變得困難，是因為我們沒有能力判斷對手或當下的情況。
或是因為缺乏資訊及談判技巧而變得不安，
也有可能是因為不確定的結果或對手的權力而心生恐懼……
作者身為德國警務人員、緝毒組成員與官方專業談判教練，
曾經面對過無數次的困境談判。
他曾與綁架人質者、銀行搶匪與毒販談判。
他的談判對手跟他一樣都處於高度的緊張狀態，
而他總是能化險為夷，最後讓雙方達成和平協議。
他喜歡把談判對手視為「談判夥伴」，理由在於，語言創造意識。
因為，每個與你談判的人，其實都是你在邁向令人滿意的協議之路上的夥伴。
在本書中，作者首次分享個人經歷，
以在警界服務所遇到的各種刑案為例，
轉化為日常生活中我們所遇到的各種「困境」，
提供我們克服「困境談判」的實用祕訣，
以及如何掌握談判技巧，臨機應變並順利達成雙贏的局面！
 
談判的七大鐵則：
1.分析你的談判夥伴
2.有助於追求目標的清楚策略與戰術
3.藉助正確的論述說服
4.在談判中取得主導權
5展現你的權力
6.破除所有抗拒
7.設法維持協議
 
本書附錄設計了一份談判練習本，讓讀者可以實際按表操作，
一步一步練習完成一場雙贏的成功談判。
 

作者簡介
 
馬提亞斯．史漢納（Matthias Schranner）
 
身為談判專家，曾經接受過德國警方與美國聯邦調查局的困境談判訓練。他與他所創辦的「史漢納談判學院」（Schranner Negotiation Institute；簡稱：SNI），曾以顧問的身分，協助聯合國和許多國際性大型企業及政黨，完成諸多困難的談判。
馬提亞斯．史漢納曾經撰寫《談判者》（Der Verhandlungsführer）、《昂貴的錯誤》（Teure Fehler）與《靠不住的妥協》（Faule Kompromisse）等書，同時也有許多出版品。在包括美國、中國、俄國、烏克蘭與日本在內的全球40多個國家裡，馬提亞斯．史漢納為政治與商業的決策者提供諮詢。他目前在瑞士聖加侖大學（Universität St. Gallen）擔任談判方面的兼職講師，同時也是「紐約史漢納談判學院有限公司」的董事長。「財富世界500大」當中的許多企業，都受惠於由他所發展出的「談判計分卡」（negotiation scorecard®）
 
譯者簡介
 
王榮輝
 
曾就讀東吳大學政治系、政治大學歷史系與法律系；其後前往德國哥廷根大學（Universität Göttingen）攻讀碩士，主修哲學、西洋中古史與西洋近現代史。通曉英、德、法、日與拉丁文等外文。二○○九年起，擔任台北歌德學院特約翻譯。
 
相關譯作：《思考的藝術》、《向人生提問的藝術》、《生活的藝術》、《告別的勇氣》、《韌性》、《零恐慌》、《北韓，下一步？！》（合譯）等書。

前言：困境談判的七大法則
法則1：分析你的談判夥伴
在談判前分析談判夥伴
你的談判夥伴有什麼立場與動機？
你的談判夥伴期待什麼談判內容？
設法獲取重要的資訊
觀察你的談判夥伴
為談判做準備的小建議：
在談判中分析談判夥伴
進行分析的傾聽
分析談判夥伴的語言
分析談判夥伴的肢體語言
法則2：有助於追求目標的清楚策略
目標
策略
策略一：施壓
策略二：閃避
策略三：順從
策略四：合作
策略五：妥協
你該採取怎樣的策略？
達成協議對你有多重要？
權力如何分配？
你和談判夥伴之間存在哪些共同利益？
你和談判夥伴有著怎樣的私人關係？
在談判之後，你和談判夥伴該維持怎樣的關係？
戰術
戰術一：擁抱
戰術二：前例
戰術三：謊言
戰術四：承諾
戰術五：取中間值
戰術六：奉承
戰術七：扮黑白臉
戰術八：座位安排
戰術九：訴諸更高的權威
戰術十：掌控時間
法則3：藉助正確的論述說服對方
先讓談判夥伴暢所欲言
談論對談判夥伴有好處的事
針對一個目標區而非目標點談判
留心互惠原則
盡可能少提出論述
首先提出最強而有力的論述
說談判夥伴所說的語言
運用充滿感情的言語說服談判夥伴
引用談判夥伴的論述
聚焦於談判夥伴最弱的論述
凸顯論述的重要性而非正確性
只說你想說的
如果你沒有什麼該說的，就什麼都別說。
法則4：在談判中取得主導權
壓力對你的能力所造成的影響
認識壓力並善用它們
登上看台
避開本能陷阱
當你遭到攻擊時，不要做出反應
別在談判夥伴的舉動下工夫，要在自己的反應下工夫。
把問題丟給對方
法則5：分析你的談判夥伴
認清你自己的權力
展現你的權力
你可以在準備過程中思考的問題
設法別讓談判破局
與令人討厭的人談判
與不理性的人談判
與驕傲自大的人談判
與外表強大的人談判
與團體談判
你扮演什麼樣的角色？
如何認清每個人的地位？
如何因應各個角色？
與團體談判最重要的方法
與藥物依賴者談判
法則6：破除所有抗拒
警告你的談判夥伴
絕對不要把談判夥伴逼到死角
讓你的警告影響談判夥伴的情緒
不要贏過對方，應該贏得對方的合作
展現你的堅決
落實你的警告
讓談判夥伴有轉彎的機會
絕對不要露出勝利者的微笑
法則7：設法維持協議
在簽名之後：能夠信任很好，能夠掌控會更好
詳細確定協議內容，避免任何詮釋空間
以書面形式寫下協議
肯定談判夥伴的決策正確性
後記
重點摘要與工作手冊
參考文獻