出版資訊
簡介
累積銷量突破186萬冊的最強圖解——「翻翻就會」系列
．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。
．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。
．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。
．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」
你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？
本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，
是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。
他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，
剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，
直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，
就是學交辦──分派工作給他人的技術。
◎主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」
交辦不是讓部屬隨心所欲的做，
而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。
方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。
例如，日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績：
「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針）
請大家提供意見。（這是方法）」
．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做
部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？，
用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如：
「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」
◎日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質
聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。
出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。
年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。
此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動，
只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上，
得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。
◎怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？
．下指令，要簡單到國中生都懂
「根據insight開發產品，若有問題，就shortnotice部門經理……。」
太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。
你得用連國中生都懂的說法：
「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。
．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？
就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」
所有主管煩惱的帶人問題，像是：
部屬業績不佳，怎麼檢討？不管教多少次，依然重複犯錯？
中階主管就像三明治，對上有壓力，對下沒退路，怎麼化解？
許多人不想當主管，理由竟是：「萬一做不好被降職。」怎麼避免？
新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。
【監修者簡介】
伊庭正康
RASISA LAB公司代表董事。
1991年進入瑞可利（Recruit）集團，被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎，累計接受表揚超過40次。之後，歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。
2011年成立培訓公司RASISA LAB，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦200場以上的講座，學員回流率超過90%，亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時，也在全球線上知名學習平臺「Udemy」，開設推銷、領導、時間管理等相關課程。
著有《不空轉．工作省時術》（大是文化出版）等書。
【譯者簡介】
羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》（以上皆為大是文化出版）等書。
目錄
推薦序二 把公司做長、做久，重點在帶人／Willy
前 言 當主管必學──最強交辦技術
序 幕① 新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管有六大煩惱
序 幕② 最強交辦技術，猴子不再爬回你背上
序 幕③ 如何閱讀本書
第１章 交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做
01 方向，由上而下；方法，由下而上
02 基本功很熟的部屬，才能被委任
03 新人得接受一對一指導
04 委派工作後，主管要持續跟進
05 樹狀式提問，問出部屬心裡話
06 最糟糕的決定，就是不做決定
07 過往經驗只能當參考
08 明確告訴部屬，哪些事情「不要做」
09 你每天花多少時間處理電子郵件？
10 達標趨勢圖，管進度最有效
11 部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道
翻翻就會的管理學：好主管要認真工作，但不減玩心
第２章 近10年急遽攀升的好主管形象
01 聽話，願意好好聽部屬說話
02 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗
03 部屬最討厭聽主管說「想當年」
04 我個性內向，怎麼管人？
05 主管「不」能忘的使命
06 不說「你們」，改說「我們」
07 激勵不只口頭，還得有行動表示
08 閒聊怎麼聊，部屬才想聊？
09 多元共融，現代管理的基礎
10 遇上價值觀不同的人，不要勉強
11 委任領導，不等於放任管理
翻翻就會的管理學：偶爾示弱，部屬更信你
第３章 這樣激勵，馬上有績效
01 新人能不能成長，關鍵在前三年
02 這年頭，努力不再被視為是理所當然
03 當工作只剩義務，就無法維持幹勁
04 有趣，會讓人全力以赴
05 激勵的誘因與動因
06 你的優勢，就是你樂在其中的那件事
07 用ＳＭＡＲＴ法則定目標
08 減少非必要的文書工作
09 不加班，才是常態
10 好的工作手冊，菜鳥也能有成效
11 如何對年長部屬下指令？
12 資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？
13 當部屬的表現比自己還優秀？
14 絕不容許叛逆部屬踩底線
翻翻就會的管理學：理解Ｚ世代
第４章 怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？
01 分享剛剛好的私生活
02 下指令，要簡單到國中生都懂
03 給新人下完指令，他要複誦
04 幫助部屬自己找答案
05 一對一面談，不能純閒聊
06 給建議不如多反問
07 你還沒開口，他馬上回「我做不到」
08 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？
09 聆聽不能光聽，主管要問話
10 領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何
11 誇獎用錯地方，等於沒誇獎
12 部屬的無理要求無須回應
翻翻就會的管理學：不要考驗部屬
第５章 團隊合作的關鍵，在主管
01 業績無法提升時，檢查平衡計分卡
02 願景不是作夢，是可實現的未來
03 二六二法則，順利推動組織改革
04 團隊要合作，關鍵是配角
05 新團隊怎麼融合？強化對話次數
06 問三個問題，加強部屬的數字意識
07 講重點，主管和部屬都要學
08 每個成員都要知道其他人在做哪些事
09 部屬業績不佳，怎麼檢討？
10 提高生產力的最快方法，說謝謝
11 部屬是看著主管的背影長大的
翻翻就會的管理學：有人達成、有人沒達成，怎麼賞罰？
第６章 主管天天都在做的目標管理
01 目標管理第一步，從截止日逆推進度
02 毫無根據的提高目標門檻，沒人理你
03 別讓部屬一起跑就摔跤
04 「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈
05 參考數據不多時，主管怎麼下判斷？
06 手中隨時要有備案
07 「按照過去的經驗……」這句話很危險
08 不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報
09 有新方案，先做小實驗
翻翻就會的管理學：不讓成功變成偶然，提高再現性
第７章 領導力與風險管理
01 商業世界沒有絕對
02 悲觀的計畫，樂觀的行動
03 解決客訴，奧客變回頭客
04 打造一個部屬無法搞鬼的環境
05 「第一報」決定突發事件的命運
06 不管教多少次，依然重複犯錯？
07 管工作，也管員工的心理
08 指令過於詳細，部屬就會沒動力
09 無心一句話竟成了職場騷擾
10 找出部屬的壓力源
11 部屬提離職，不用慰留
翻翻就會的管理學：問五次為什麼，失敗原因自動浮出來
第８章 獻給過度努力的你（妳）
01 不講理與不合理，都不再概括承受
02 孤獨，主管必經之路
03 多與工作環境不同的人交流
04 短時間吸收他人經驗的最快方法
05 對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？
06 主管的風險：萬一哪天被降職……
翻翻就會的管理學：覺得非常不順時，起來走一走
結 語 改變領導風格，帶人問題自動消失
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