作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
• 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美

事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。

在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 
● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 

本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。

作者簡介

汪志謙
政治大學EMBA客席副教授，香港大學SPACE中國商業學院客席副教授、台灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人、得到App《汪志謙．MOT 體驗設計課》主理人。
擁有深厚產業經驗，服務客戶遍及兩岸三地，為體驗設計產業重要之意見領袖與業師。曾輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、BFC外灘金融中心、綠城物業、滴滴打車、AIGLE法國艾高、聯想、VIVO、Ubras、極米投影儀、德施曼智能鎖、西貝餐飲、八合里牛肉鍋等超過200家領導品牌，幫助企業真正實現成長突破。

朱海蓓
品牌顧問，台灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人。擅長品牌定位、用戶洞察、訊息戰略與數位行銷溝通，擁有超過20年流量變現之領導經歷，對於體驗設計的升級與具體實踐，均有卓越成效，為中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等輔導案之重要執行顧問。

書名頁
推薦序
「洞察」和「落地」的實踐／于卓民
結合理論與實務，協助企業打造強勢品牌／方至民
快速掌握服務體驗的落實／陳鴻基
做產品、做品牌，要先懂人心／劉寧榮
短語推薦
作者序　專注關鍵時刻，打造完美峰值
第一篇　洞察
第一章　視角決定世界——關鍵時刻建立消費者認知
第二章　峰終定律與三個黃金時刻
第三章　如何透過體驗設計，創造翻倍利潤？
第四章　消費者在想什麼？——MOT三元素與三種人
第五章　你期待消費者做的事——MOT的四大維度與企業的側重點
第六章　如何讓消費者做出你所期待的事？——系統一引領的體驗設計觀
第七章　消費者到底在買什麼？——消費者的角色與情感需求
第八章　如何挖出MOT？
第九章　企業對企業，決戰MOT
第二篇　落地
第十章　產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
第十一章　如何選擇MOT？——體驗要有峰值，其他一般般就好
第十二章　如何選擇訊息？
第十三章　你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
第十四章　魂體合一，做出精采的體驗設計
第十五章　沒落地一切都是空談——MOT的落地與商業模式
第十六章　人生的關鍵時刻
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