出版資訊
簡介
•可惡，竟然插隊！可是上前制止會不會惹怒對方？
•工作態度隨便的下屬，好想直接開罵……。
•已經忙死了還被叫去做別的事，可以拒絕嗎？
◎想教訓人的時候，先笑再生氣，最後再笑有時真的想發火，又怕對方惱羞成怒，
結果生氣的話語變得拐彎抹角，毫無魄力。
✔「也太亂來了吧！」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽，
「預告」對方：下一次就真的生氣了，讓對方確實接收到意思就好。
✔「喔～真棒！不過事實是……」→用三明治生氣法，
先笑著展現接受的樣子，再轉換成怒意，最後再笑著收尾，場面就不會太僵。
◎讚美要直播，責罵不要重播
不管是誰，都希望會被責罵的事快點忘掉，能被稱讚的事可以一直記得，所以：
✘「這我之前就說過了吧？」→NG！責備不要翻舊帳。
✔「前陣子的考試，成績很不錯喔！」→OK！稱讚要多講過去事蹟。
◎想拒絕的時候，顧及邀請方的心理，就這麼簡單
不管講什麼理由拒絕邀請，被拒絕的人都一定會受傷，
明確表達出「我真的很想要」的心情，比任何拒絕的理由都重要。
✔「什麼？為什麼是約今天……。」
✔「真可惜，我一直很想要……。」
◎想拜託別人的時候，要讓對方心甘情願回答「沒問題」
✘「做一份完整的企劃書過來。」→NG！
請託或交辦的事情，一下子分量太多，對方一定會反彈，即使做了也多半達不到我們要的成效。
✔「如果有好點子，用條列的寫下來也無妨，先交給我吧！」、「要不要試試再充實點內容呢？」、「整理成PPT呢？」→OK！
把事情化整為零，分批委託，心理負擔小了，對方自然會答應。
人在世上，總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候，
最重要的是，除了自己單方面的感受，也不能忽略對方的心情，
能獲得對方的理解，就會有更良好的關係。
最佳賣點
要說，還是不說？不說，委屈，說了，得罪人。
你一定這樣糾結過。別忍氣吞聲了，這樣說，他馬上閉嘴還會更尊重你。
名人推薦│
和泰移動服務協理／陳茹芬（娜娜）
聲音訓練、溝通教練／小虎老師（羅鈞鴻）
空姐報報EmilyPost版主／Emily
連鎖文教事業共同創辦人、周博的創業x行銷筆記粉專版主、臺南市政府顧問／周博
作者介紹│
作者簡介
野野村友紀子
1974年出生於大阪府。諧星組合「兩把手槍」中川谷修士的妻子。
從事諧星活動後，轉戰節目編劇，目前也多方參與綜藝節目的企劃，以及編寫動畫、遊戲的劇本，並擔任吉本綜合藝能學院（NSC）東京校的講師。
著有《為了堅強生存下去，想告訴你的一些事》、《想好好教訓一下當初的自己》、《別小看夫妻吵架，誰也輸不起！》（產業編輯中心出版）、《成為爸爸的老公們，別忽視老婆的真心話！》（嬰兒與母親社出版）、《丈夫不知道的家事清單》（雙葉社出版）。
譯者簡介│
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《你問的問題，決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》（以上皆為大是文化出版）。
目錄
推薦序二 能好好生氣，更能好好去愛！／小虎老師（羅鈞鴻）
推薦序三 說話態度不同，對方的感受就不同／Emily
推薦序四 職場上也適用的萬用溝通技巧／周博
前言 說真話不得罪人的方法
第１章 三種工作經歷，練就我的工作能力
過去的我，原本不擅言辭又性格畏縮
想直接說出口，又怕被別人討厭
簡單一句話，讓工作態度隨便的部屬反省
生氣預告，說出自己的感覺
只要確實練習，任誰都能夠做到
第２章 正確的發脾氣，不得罪人也不為難自己
01 生氣就會被討厭？你可以軟性告知
憤怒的情緒，應該確實表達出來
不擅長發脾氣的人，可以以「告知」代替生氣
02 為自己辦一場憤怒特賣會
某天在藥局氣到不能忍……
也不能太習慣發脾氣這件事
03 三明治生氣法，先笑、再怒、最後笑
先笑，再怒，最後再笑
即使生氣，也完全無意傷害對方
04 刻意在眾人面前發脾氣
家暴和虐待案件，都是在密閉空間中發生的
05 教訓小孩前，先留意他的身高
對方的立場，優先於自我情緒
好好運用詞語、聲音、表情來傳達？
第３章 讓對方願意聽的勸導方式
01 帶著替對方加油的心情，適時勸導
會主動提出勸導的人都去哪裡了？
再這樣下去，「你」會很危險
02 「正常來說……」提到這句話就完了
提到這句話就完了
盡可能掌握「現行犯」的言行
03 讚美要直播，責罵不要重播
適時發送「你下次再這樣，我就會生氣」的訊息
沒有重播這回事
04 不要傷了對方，才想幫他上藥
受傷之後才想幫對方上藥，就太遲了
為對方量身訂做一個足以承受勸導的容器
05 膚淺的讚美，會有反效果
稱讚之前，先養成做筆記的習慣
06 比起如何規勸，誰來勸才是重點
如果改變與顧客的相處模式
說真話不得罪人的方法──三種巧妙稱讚別人的方法
第４章 提升好感度的拒絕高招
01 不懂拒絕，你會做到死
不要用奇怪的方法拒絕
02 說「不」也能提升好感度的神奇話語
任何人被拒絕，都會感到受傷
乾脆拒絕，卻能提升自己的好感度
03 透過郵件拒絕時，使用較為口語的字句
避免使用否定句
使用過多的敬語，會增加不必要的距離感
04 讓這件事變成你們的共同決定
不用拒絕，只需與對方協商
讓對方主動打退堂鼓
05 把「不」留到真正需要的時候再用
拒絕，也可能意味著失去機會
第５章 「拜託別人」，很多人就是開不了口
01 人是一種受到他人依賴，會感到喜悅的動物
拜託他人幫忙，就是個厚臉皮的人？
02 拜託他人的正確時機
拜託他人做事等於剝奪對方時間？
03 分批委託，有效減輕對方的負擔
讓對方自然說出「我想做」的小技巧
04 分批委託，有效減輕對方的負擔
「明天你要很早出門嗎？」不ＯＫ
05 開門見山直接說
後記 要說，還是不說？要忍，還是不忍？
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