●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼……

SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？
是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？
無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？

思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。

人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。

作者簡介

張宏裕

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

出版著作計有《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。

將苑領導工作坊：www.storyark.com.tw
演講培訓邀約：0922441222    
email：enegdisteve@gmail.com

推薦序一
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推薦序七
寫在書前　眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
CHAPTER 1　激勵說服的力量──人格、情感與理性
1.1 一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！
1.2 巧舌真情，剛柔兼濟──觀人與說服
1.3 你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！
1.4 人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀
1.5 關鍵議題致勝──願景與夢想的驅動力
CHAPTER 2　改變世界的簡報──感性激勵、理性論證
2.1 臨在感的魅力與實力──說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
2.2 簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證
2.3 簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下
2.4 簡報的「SCQA 故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程
CHAPTER 3　詩情雅意的魅力──文字挑動，狂想奔騰
3.1 快寫慢想的自由書寫術──心靈遣懷的祕密花園
3.2 精準文案力，傳達真有力──挖掘感動，切中要點
3.3 修辭立其誠，言近而旨遠──與情境談心，與情感共舞
3.4 生命情感抒懷，逆境人格彰顯──低谷中，依然仰望星空
CHAPTER 4　共好文化的組織──溝通、承諾與共識
4.1 職場等待的3Q人才──AQ 自省力、IQ 自學力、EQ 自制力
4.2 「情理法」奠定文化基石──道天地將法，商場如戰場
4.3 向上溝通，發揮膽識──誰給貓兒掛鈴鐺？
4.4 精準提問力──問對問題，解決問題
4.5 會說故事的巧實力──溝通、行銷、激勵的說服力
CHAPTER 5　主管言詞的訓練──影響力就是領導力
5.1 部屬抱怨處理──Let's Tango！解決事情，處理心情
5.2 主管合宜言詞訓練──適切與指正，敢於責備與要求
5.3 僕人領導與人際敏感度──同理心，優化心理素質
CHAPTER 6　顧客關係的經營──感心服務，終生價值
6.1 受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！
6.2 抱怨變商機，客訴變黃金──顧客抱怨背後，隱藏一份期待
6.3 顧客導向的銷售談判──談破、談和、雙贏？
CHAPTER 7　專案管理的人生──以終為始，說服自己
7.1 共好人生的專案管理──敲開幸福門，打開快樂窗
7.2 專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」
7.3 平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔
後記　撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！
附錄　將苑領導 企業培訓經典課程──張宏裕講師
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