我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？

「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。

提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式：
可得即用：幫顧客得到當下想要的價值
顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西
全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身

書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。

這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。

作者簡介

馬修．史威茲Mathew Sweezey

他是研究者、思考者、屢獲大獎肯定的行銷人士，也是作家，現為Salesforce市場研究部門的負責人。作品散見於《廣告時代》、《富比士》、《品牌季刊》、《經濟學人》、《觀察家》等主要刊物上。著有《行銷自動化入門》（Marketing Automation for Dummies）一書。史威茲經常在世界各地的大會上發表主題演講，並與世界上最大、最受敬重的品牌合作，包括優比速（UPS）、家得寶（Home Depot）、AT&T、戴爾（Dell）等等。


譯者簡介

洪慧芳

國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校 MBA，曾任職於 Siemens Telecom 及 Citibank，目前為專職譯者。

書名頁
推薦序　新的行銷革命讓廣告又進化了　張志浩
前言　傳統行銷已死，場景才是王道
第一部　無限媒體如何改變世界？
第一章　場景行銷革命的三大關鍵
第二章　新的消費者，新的顧客旅程
第二部　場景如何在行銷中運作？
第三章　打造突破雜訊的場景
第四章　可得即用——幫顧客得到當下想要的價值
第五章　顧客許可——取得顧客同意，提供他想要的東西
第六章　全個人化——品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
第七章　真誠同理——品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
第八章　價值目標——與品牌建立更深的連結，超越產品本身
第三部　如何在無限媒體時代行銷品牌？
第九章　從廣告活動到顧客旅程
第十章　顧客旅程中的觸發因子
第十一章　以自動化來指引顧客旅程
第十二章　更快且更好——在顧客旅程中融入敏捷流程
第十三章　新商業模式
第十四章　第一步，以及最後一些想法
注釋
致謝
版權頁