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★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★

 

■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！

阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造：

 

˙對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通

˙同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人

˙不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病

˙明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」

˙花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單

 

HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！

 

■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻

雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型：

藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。

綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。

金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。

橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。

只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說：

 

面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙

在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。

 

面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」

向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？

 

面對金色人：掌握互惠原則，以退為進

和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？

 

面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話

向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求）

 

【本書適讀對象】

✓職場新人，一開口就有好人緣！

✓主管階層，下達指示，說服力加倍！

✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！

✓專案經理，多方協調更順暢！

 

作者簡介 |

莊舒涵（卡姊）

․卡樂思管理顧問有限公司總監

․憲福育創公開班專任講師

․兩岸企業培訓知名講師，Colors知名講師

 

個人網站：http://careerdreams.pixnet.net/blog

核心課程：出色溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等，內部講師培訓。

 

協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、

慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。

在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。

 

個人網站：莊舒涵──卡姊部落格

粉絲專頁：卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團

 

推薦序1　擁有出色溝通，創造精采人生／王永福
推薦序2　溝通不只要「知己」，知彼更重要／許皓宜
推薦序3　正確辨認顏色，讓溝通更有力／賴彥良
推薦序4　清楚辨色，換檔溝通，輕鬆變身溝通高手／謝文憲
出色學員推薦
新版序　搭起人際橋梁，讓人生更出色
自序　辨色溝通、換檔無礙，知己知彼、百戰百勝
前言　「COLORS出色溝通力」緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART 1　知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
1. 藍色性格的特質
2. 與藍色人的溝通模式
綠色性格
1. 綠色性格的特質
2. 與綠色人的溝通模式
金色性格
1. 金色性格的特質
2. 與金色人的溝通模式
橘色性格
1. 橘色性格的特質
2. 與橘色人的溝通模式
PART 2　知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
PART 3　知彼之生活狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受你的指正
對藍色人的指正方式
對綠色人的指正方式
對金色人的指正方式
對橘色人的指正方式
狀況二：如何委婉拒絕他人
藍色人要如何掌握說「不」的技巧
綠色人要如何掌握說「不」的技巧
金色人要如何掌握說「不」的技巧
橘色人要如何掌握說「不」的技巧
面對不同顏色性格的人要如何說「不」
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
綠色人要如何化解衝突
金色人要如何化解衝突
橘色人要如何化解衝突
狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
對綠色人要這樣提出請求
對金色人要這樣提出請求
對橘色人要這樣提出請求
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
向綠色人道歉的方式
向金色人道歉的方式
向橘色人道歉的方式
PART 4　辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
．自我介紹的方式
．自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
．新系統上線使用推廣
．新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
．尋求對方的支持
．意見不同時的協調
如何強調產品優勢
．向顧客推銷產品
．讓顧客認同你的服務
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