「你來多久了，這種事還要我講幾次？」
「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」
「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」

工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？

偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職⋯⋯。

但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！

一本實用有效的職場人際關係管理書，
幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！

職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。

例如：
‧以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。
‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。
‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。
‧以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。
‧以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。

無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者，
學會這本書的溝通技巧，心不累，從此在職場無往不利！



作者簡介

張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。

擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。

暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

書名頁
推薦序　學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作　吳宗祐　國立台灣大學心理學系教授
推薦序　拋開內心小劇場，學習有技巧的溝通　蔣喆敏　台灣萊雅LUXE 美妝事業部總經理
推薦序　解決職場上的應對難題，提升自我價值　吳惠瑜　公信電子總經理
各界推薦
自序　為職場的情緒傷害找出解方
導論　重新認識職場江湖的生存
情緒卡關，哪能在職場發達？
能應對情緒，就能少奮鬥
第一部　拒絕來自慣老闆、瞎主管的情緒耗竭
第1章　碰到高壓主管就說話打結、報告失常
主動提問與確認
金字塔表達法，讓主管抓到重點
以緩衝或拖延戰術，應付主管岔題
主動銷售你的好點子
第2章　如果你有個急性子、狂發簡訊的老闆
清楚界定你的工作時間閘門
管理溝通強度，沒及時回應也不得罪人
摸清主管的工作步調
第二部　拒絕來自豬隊友的情緒耗竭
第3章　同事太自我，常常要求別人配合
修鍊有效溝通的黃金基本功
第4章　合作專案的同事老是推拖，影響進度
以理服人的4P說服法
以利誘人的說服法
以情連結，拉攏成為自己人
以景連結，拉高工作視野
使用說服性語言，減少模糊空間
第5章　同事喜歡倚老賣老，愛唱反調
練習用同理心處理異議
以提問來打斷冗長對話
第三部　絕來自白目員工的情緒耗竭
第6章　員工太被動，做的跟你要的差太多
下達指令的主管意識及決心
明確告訴員工如何做
定義期待的成果
做到從平面到立體的複述
GROW給予員工反思能力
第7章　員工開會常沉默不提意見
建立平台
關懷員工的好用話術
正面肯定你的員工
用願景來領導
結語　有能力的你值得被看見
版權頁