在工作場合上，主導對話才能出頭。
在社群媒體上，敘述力決定個人魅力。
交際應酬時，人人都在搶話說。政治人物也一樣。
我們從不好好聽人說話。
也沒人好好聽我們說話。
 
真正的聆聽表現在你如何回應──
你是否正確理解對方的發言？
你是否明白對方的情緒？
｛ 獻給曾經被誤解，以及覺得被誤解的人 ｝
 
──到底有誰在聽你說話？
《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。
 
現代數位科技讓我們隨時都能與人溝通交流並產生連結。然而，周圍似乎沒有人認真傾聽，甚至也不知道如何傾聽。於是，交談變得前所未有地容易的同時，我們卻反而更寂寞、更孤立，也比以往更無法容納異己。本書作者凱特‧墨菲的工作就是聽人說話，她想探究這樣的結果究竟是如何造成的。
 
在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。
 
作者發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行，但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。
 
本書特色
 
★ 在資訊爆量的年代，交流看似容易，人卻更加孤立。人人都會說，但不見得會聽。
★ 筆調輕鬆、沒有艱澀的理論，以生活化的案例，逐步闡釋有效聆聽的關鍵與情境，找回傾聽的動機。
★ 擴展聆聽能力，才能掌握準確的訊息、適切地反應，也是許多領域的生存法則，甚至是經營伴侶、家庭關係不可或缺的基本能力。
★ 除了傾聽他人，也要能夠傾聽內在的聲音，辨識真實的情緒，重新理解自己的價值與立場。
★ 這是一本兼具自我成長、深化交流，又可加強人際、職場能力的傾聽指南。
 
本書賣點
 
●以幽默的筆調，結合心理、腦科學、溝通與社會觀察，點出當代生活缺乏聆聽的嚴重性，堪比蘇珊‧坎恩《安靜，就是力量》進階版。
●剖析「發聲－聆聽」的雙向機制，讓讀者重新認識聆聽行為背後的理論、真實情境，進而自我調整，提高認知的敏銳度。傾聽不只是保持沉默，主動傾聽才是溝通的王道。

 

作者簡介
 
凱特‧墨菲（Kate Murphy）
 
記者，報導散見於《紐約時報》、《經濟學人》、《法新社》及《德州月刊》，目前定居於德州休士頓。她寫的文章兼容並蓄，流傳甚廣，題材包羅萬象，舉凡健康、科技、科學、設計、技術、航空、商業、金融、時尚、餐飲、旅行和房地產，應有盡有。她擅長以平易近人的語言解釋複雜難懂的題材，特別是人類互動背後的科學原理，幫助讀者瞭解人類行為的由來。此外，她也擁有商業飛行執照，受託前往偏遠地區報導時，即能派上用場。
 

譯者簡介
 
謝佩妏
 
清大外文所畢，專職譯者。
 

１ 當周圍的人不再傾聽
２ 契合的感覺——傾聽的神經科學
３ 跟幼兒學習——因為好奇而聽
４ 我知道你要說什麼——用偏見把耳朵塞住
５ 人為什麼寧可跟狗說話——充耳不聞
６ 說話如龜，思考如兔——說與想的落差
７ 為什麼感覺像是被追殺——傾聽對立意見的時候
８ 大數據時代該怎麼聽——專注在重要的事情上
９ 跟即興劇場學習傾聽——團隊成功的關鍵
10 第三隻耳朵——主持人、總統和騙子的共同點
11 腦中的聲音——傾聽自己與逃避自己
12 支持型 vs. 轉移型——兩種不同形態的回應
13 錘骨、砧骨和蹬骨——聲波化為腦波的過程
14 當注意力超出預算時——分心上癮
15 沉默值兩個銅板——無聲的力量
16 為什麼八卦對人有益——傾聽的道德問題
17 什麼時候該停止傾聽
結語
致謝
註釋