全方位主管一定要會的
向上管理、平行溝通、向下領導

本書作者郭憲誌先生，是《經理人》與《商業周刊》網站人氣專欄作家、國立台灣科技大學管理學博士。現為遠傳電信副總經理，兼任數聯資安總經理。有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標導向與策略發展。

在本書中，作者以其在第一線積累了30年的工作經驗與智慧，用56個真實案例，融合管理學的理論基礎，為企業主管最常面臨的問題，提供可資參考的解決方案：

衝業績
▍業績差，是產品做不好，還是業務賣不掉？
▍如何管理不遵守公司規定的業務高手？

帶團隊
▍空降主管獲得團隊信任的兩個關鍵
▍「罵」不會改善員工的表現，主管能怎麼做？

拚高位
▍老闆朝令夕改，主管平時能怎麼預防？
▍高階主管必備的五大特質，你有幾項？

作者簡介

郭憲誌
《經理人》與《商業周刊》網站人氣專欄作家、國立台灣科技大學管理學博士。現為遠傳電信企業用戶策略業務發展處副總經理，兼任數聯資安（遠傳電信子公司）總經理。
曾任職於東元集團東訊（股）公司、遠東集團速博電信（Sparq）。2004年加入遠傳電信集團，歷任協理、資深協理、業務副總經理、企業產品管理副總經理，有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標導向與策略發展。
曾擔任國立台灣科技大學EMBA兼任教授、財政部財政人員訓練所兼任講座、中華民國資訊安全學會產學委員會主委、教育部資訊安全人才培育計劃諮詢委員。
臉書專頁「博思講堂」：https://bit.ly/BTbook2020

【自序PREFACE】帶領團隊，是最平常也最困難的工作
PART I　領導業務，衝出業績
CHAPTER 1　發揮業務戰力
01 讓菜鳥業務快速上手的三個方法
02 業務絕不能犯的三個錯誤
03 扭轉「營收增，毛利低」的接單困境
04 用制度避免簽下不利於公司的合約
05 避免業務在組織內互搶業績的三個做法
06 如何管理不遵守公司規定的業務高手？
07 讓辛苦培訓新人的投資值回票價
08 用靈活的獎勵制度留住業務人才
CHAPTER 2　業績的設定與達標
09 用「漏斗模型」做好業績目標管理
10 確保業績達標的制度化做法
11 以PDCA協助下屬訂定並完成目標
12 別讓大客戶被少數業務把持
13 別把業務關在會議室：讓開會更有效率的四個原則
14 是產品不好，還是業務賣不掉？
PART II　建立制度，帶好團隊
CHAPTER 3　主管的領導力
15 跨專業領導新團隊，第一步先建立信心
16 空降主管獲得團隊信任的兩個關鍵
17 主管要避開會阻礙團隊發展的「主見迷思」
18 「罵」不會改善員工的表現
19 員工不認同公司策略，要用對方法溝通
20 領頭羊或牧羊犬？：用領導力贏得員工愛戴
CHAPTER 4　團隊的建構與激勵
21 四個標準，找到「對的人」
22 中小企業可用的尋才與培訓方式
23 新人三三兩兩進來，如何培訓？談「新人導師」制
24 團隊做事沒效率的深層原因
25 主動式休假管理，帶給員工幸福感
26 避免員工自評淪為作文比賽的兩個做法
27 中小企業留住關鍵人才的三個方法
28 年終獎金之一：「恩給式」或「績效式」
29 年終獎金之二：公司獲利vs.員工留任
30 落實人才庫管理，降低離職衝擊
31 「三冷原則」處理不適任員工
32 內升或空降：每個重要職務都該有接班人
PART III　組織協作，持續變革
CHAPTER 5　組織管理與溝通
33 破除穀倉效應，促進部門間合作
34 將內部派系之爭，轉化為對外競爭力
35 流言必須果斷、立即處理
36 別等員工要離職，才聽見組織的問題
37 遇缺不補只能治標，三方向檢視根本問題
38 匯集不同人才在同一部門的五個原則
CHAPTER 6　變革的時機、策略與執行
39 別等獲利下滑才想改變：談變革的時機
40 啟動新策略前要做的三件事
41 驅動員工成長，跟上變革
42 如何克服員工對變革的消極抵制？
43 三步驟做好變革時的人員汰換
PART IV　增強能力，拚上高位
CHAPTER 7　人際關係與個人競爭力
44 為何總被派為救火隊？談人才輪調與歷練
45 職場人際之一：不擅社交也能成為好主管的關鍵
46 職場人際之二：有人的地方，就是江湖
47 老闆朝令夕改，主管平時能怎麼預防？
48 如何和控制欲強的老闆共事？
49 說服老闆、向上溝通的三個重點
50 計畫被推翻，反而是成長的機會
51 五個原則，制定出好策略
CHAPTER 8　職涯發展
52 爭取加薪前要做的五項審視
53 成為潛力股就有舞台，不論是升遷或轉職
54 高階主管必備的五大特質，你有幾項？
55 用「USB原則」評估該不該跳槽
56 三種作為，避免淪為優退對象