《華爾街日報》Top 1 暢銷書
《美國今日報》暢銷書
《出版人週報》暢銷書
Amazon.com 商業理財 Top 10 暢銷書
《紐約郵報》、《今日心理學》、《O雜誌》、《快速企業》 專文推薦

想要：✓工作順利　✓業績好　✓升遷快
✓加薪　✓機會多　✓資源充足
✓職涯人面廣、人緣好
✓開創副業　✓順利轉換跑道
首先，你得打好關係！

　　想在職場上如魚得水，你不只要會做事，更要會做人！我們很容易忘記，組織是人運作的，人受到情緒左右，很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動，其實都在破壞你的人際關係，影響你的成就和工作滿意度。

　　本書作者梅蘭妮・卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家，曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員，並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員，如今為卡茲曼顧問公司的創辦人，服務眾多知名公司，包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。

　　長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們，人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱，但其實不然。在同樣的情境下，懂得敏銳解讀他人的情緒和心思，善用一些簡單的人際技巧，能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。

　　不過，道理雖然簡單，基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們，使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡，目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向，提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧，以真實案例說明應用成效，實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢，你每週可以嘗試一項新技巧。

　　你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍，首先請你採取致勝的富足心態：
　　1展現尊重——保持微笑，記得說「請」、「謝謝」
　　2身心投入——注意每一個人，用心聆聽，保持適當的肢體接觸，一起吃頓飯
　　3提升人氣——按時出現，分享情報，懂得說故事，給別人空間
　　4培養忠誠度——把工作連結更大的使命，給別人時間，滿足人們的自戀，製造歡笑
　　5化解衝突——發揮同理心，解讀他人的情緒，道歉，化繁為簡
　　6克服恐懼——走出安適區，展現人情味，促進交流，務實樂觀
　　7創造更大的影響力——探索未知，敬重歷史，挑戰現狀，大膽做夢

作者簡介

梅蘭妮・A・卡茲曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD

　　商業心理學家、企業顧問、臨床心理師，1999年創辦卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國，包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司（Accenture）、貝恩策略顧問公司（Bain & Company）、高盛集團（Goldman Sachs）、MTV、普華永道（PcW）、傳媒集團維亞康姆（Viacom）等。

　　卡茲曼博士也是全球社會企業「領袖探索」（Leaders’ Quest）的創辦合夥人，這個創立於2001年的社會企業，目前服務數十國上萬名的社區成員，為迫切的社經問題促進跨領域策略性的解方探討。

　　卡茲曼博士早期的經歷包括：任教於康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心（Weill Cornell Medical Center）和倫敦大學；在賓州大學華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員；在米蘭的博科尼商學院（Bocconi Business School）、英國的雷丁大學亨利商學院（Henley School of Management），以及香港中文大學擔任客座教授；為南美洲最大的商學院巴西卡布拉爾皇家基金會商學院（Fundação Dom Cabral）國際顧問委員會成員。

　　她在天狼星XM商業電台（SiriusXM Business Radio）共同製作、主持全美電台節目《職場女性》（Women@Work）。論述及報導見諸許多知名媒體，包括《紐約時報》、《金融時報》、《南華早報》、《歐普拉雜誌》（The Oprah Magazine）、《浮華世界》（Vanity Fair）、美國廣播公司（ABC）、CBS和Lifetime頻道。

　　katzmanconsulting.com
　　melaniekatzman.com

譯者簡介

李芳齡

　　譯作超過百本，包括近期的《時間都到哪裡去了？》、《貝佐斯寫給股東的信》、《專案管理革命》、《關於工作的9大謊言》、《小規模是趨勢》、《Headspace冥想正念手冊》、《複利效應》、《年薪千萬的業務員是怎麼做到的？》、《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》等。

書名頁
序　在職場上，不只要會做事，更要會做人
第一部　展現尊重
1.　微笑——馬上啟動連結
2.　記得說「請」——隱含地告訴對方，你有順從與否的自由
3.　記得說「謝謝」——輕忽他人可能損害你的成功
4.　記得別人的名字——激起注意，肯定個體性
5.　大方讚美別人——自豪感是火箭燃料
6.　回覆對方，你收到／知道了——幫助同事或合作夥伴管理時間
7.　提供反饋——反饋使人人受惠
第二部　投入你所有的感官
8.　注意每一個人——站在邊緣的人往往有更好的視角
9.　用心聆聽，才能真正理解——用無聲的回應來加深交談
10.　安靜——大家一起靜默一會兒
11.　適當的肢體接觸——有助於改變人際互動
12.　一起吃頓飯——食物是談話的誘餌，有助於建立連結
第三部　如何提升人氣？
13.　現身——出現只是開始
14.　分享資訊——情報是虛擬的抗焦慮藥
15.　讓自己變成一塊磁鐵——成為別人想一起共事、往來的對象
16.　知道如何開始——第一印象難以改變
17.　懂得說故事——藉由劫持同事的右腦來建立連結
18.　不急著介入，給別人空間——別急著提出你的答案
19.　質疑負面思維——停止噪音汙染
20.　擁有自己的觀點——建立有情報或資訊根據的觀點
21.　別堅持自己凡事都對——相信我，我不會錯的
第四部　提高忠誠度
22.　釐清職務角色——提供脈絡與職務權限
23.　把工作和更大的使命連結起來——背後總是存在一個「為什麼？」
24.　給別人時間當贈禮——因為大家都太忙了！
25.　知道你何時將會完成工作——目標明確，你就能夠果斷宣布：「結束」
26.　抱持「富足心態」——人人有份！捐棄「稀缺心態」
27.　積存社會擔保品——現在付出，未來成功
28.　滿足人們的自戀——每個人的自尊心都需要一點愛
29.　建立儀式——慶祝成功，從錯誤中學習、成長
30.　製造歡笑——為工作場所挹注活力
第五部　化解衝突
31.　站在別人的立場設想——設身處地，體驗他們的觀點
32.　解讀你同事或合作夥伴的情緒——這是建立連結與成功的關鍵
33.　道歉——別找藉口，也別解釋為什麼
34.　接受你的想法可能不被了解——有時，組織還沒準備好接受、實行你的點子
35.　協商出一份心理契約——彼此承諾要極度誠實
36.　為自己發聲——過程也許有點不適，但值得
37.　指出房間裡的大象——別讓問題把一切搞砸
38.　化繁為簡，別把事情複雜化——讓精準執行更容易
第六部　克服恐懼
39.　走出你的安適區——有點害怕是好事
40.　邀請別人加入——主動踏出第一步
41.　當個體貼的主人——當大家都舒適、自在時，n困難問題處理起來比較容易
42.　展現人情味——幫助陌生人減輕陌生感
43.　重點在於促進交流——注意細節，提升談話品質
44.　建立橋梁——透過工作以外的興趣和經驗來建立、強化關係
45.　建立你想成為其中一分子的團體——數量能夠帶來活力與力量
46.　務實樂觀——灌輸希望
第七部　創造更大的影響力
47.　探索未知——未來仰賴於此
48.　敬重歷史——讓過去驅策你前進
49.　擁抱職場高齡化——60歲是新的30歲
50.　善用你的平台——創造改變、作出貢獻
51.　挑戰現狀——釋放跨世代的能量
52.　大膽做夢——不只成功，更有重要意義
謝辭
版權頁