學會簡單、實用的核心管理工具，成為解決問題的管理達人

每天總有做不完的事情嗎？天天都超時工作，伴著月色、拖著一身的疲憊回到家嗎？

在現今社會裡，埋頭苦幹真的可以獲得老闆的賞識嗎？答案當然不是！聰明工作，更勝於埋頭苦幹 (It is doubtless that working smart rather than working hard)。

管理大師－彼得杜拉克 (Peter F. Drucker)在給經理人的28個忠告中，曾提到『有效管理者的共同點就是做對的事，並思考該貢獻什麼，才能創造績效』。微軟總裁－比爾蓋茲 (Bill Gates) 在給年輕人的9個忠告中，也提到了『改變做事的技巧－提高時間的利用率、隨機應變…等』。日本趨勢大師－大前研一在接受台灣媒體採訪時，建議台灣年輕人應具備的3個關鍵能力，其中之一便是『具備找出最終解決問題的能力』。

歸納整理上述這些工作達人的忠告，都一而再、再而三地強調聰明工作的重要性。那麼究竟該怎麼做，才能落實呢？關鍵就在於懂得活用管理工具，來協助自己解決所遭遇到的問題，進而改善工作效率，使事務流程更加順暢。

為了達到「隨查即用」的目的，本書特別採用以下的寫作模式及編排方式，方便讀者在短時間內查閱到工具的用法，並能立即應用：

．採用一貫的「目的」導向寫法
本書單純僅就工具的用法，來做說明與應用。每一個工具都採用一致的介紹結構，依序為：
(1)用途說明(purpose)－解釋工具的用途
(2)使用方法(instructions)－介紹工具的使用方法或步驟
(3)舉例示範(demonstration)－透過簡單的情境模擬，以小明為例子示範如何運用工具
(4)提示練習(practice)－提供提示文字，讓讀者練習使用工具
(5)額外補充(complement)－補充與工具相關的概念或可實作應用的軟體工具

．以應用領域來作分類整理
本書就多數工作者最需要應用到管理技能的五大領域－決策判斷、統計分析、資料收集、流程規劃、形成共識等，分類整理了39個管理工具，並以問題解決的表述方式在目錄中摘錄重點，方便讀者針對個人所遭遇到問題現況，快速檢索，找到可應用的管理工具。

作者簡介

鍾文武

學歷
美國懷俄明州州立大學
University of Wyoming

經歷
美商電資系統股份有限公司
東森多媒體 
美商洛克希德股份有限公司
真理大學資管系兼任講師

網站
waynechung88.wordpress.com

作者擁有PMP認證身份，超過20年以上執行專案的實務經驗，歷經國內傳統公司與國際級跨國企業。深知各式不同組織，在執行專案上的種種限制與不同的困難點。豐富完整的資歷，使得本書能夠以輕鬆的方式，將專案管理的艱澀理論，讓讀者在不知不覺當中吸收。

推薦序　◎傅旭昇
推薦序　◎周龍鴻
作者序
本書導讀
PART 1　決策判斷
01　檢查表
02　決策樹分析
03　五個為什麼
04　力場分析
05　優先矩陣
06　利害關係人分析
07　SWOT分析
PART 2　統計分析
08　控制圖
09　成本效益分析
10　實驗設計法
11　實獲值管理
12　直方圖
13　內部投資報酬率
14　淨現值
15　償付期間
16　趨勢圖
17　散佈圖
PART 3　資料收集
18　親和圖
19　腦力激盪法
20　特性要因圖
21　心智圖
22　品質機能展開
23　工作分解結構
PART 4　流程規劃
24　節點活動法
25　要徑法
26　關鍵鏈法
27　失效模式和效應分析
28　流程圖
29　計畫評核術
30　RACI矩陣
31　資源撫平
32　責任指派矩陣
33　六標準差
34　風險策略
PART 5　形成共識
35　溝通模式與方法
36　衝突管理
37　德爾菲法
38　提名小組座談技術
39　一對一比較
附錄