18年萬場演講濃縮精華，真誠無私分享。

語言是一種力量，語言有實現的能力
說對了話，可以贏得人心與友情。
說對了話，可以找回親情與關係。
說對了話，可以辦事順利、工作開心。
誰對了話，可以讓你更有影響力！

表達是一種說話力，溝通是一種競爭力，
優質的溝通表達更能達到「關係建立」和「解決問題」的雙重效益！
說話人人都會，內容言之有物，是說得「好」；
在適當場合說出關鍵對話，才是說得「巧」！
學好「說對話」的藝術，
讓你在職場、家庭、領導和人際上都能無往不利，
走到哪裡，都受歡迎！

本書歸納出幽默、同理心、讚美、撒嬌、道歉等五個單元，
每一篇都是你我生活中經常會面臨的情境和難題。
由衷期盼透過本書能為你帶來生活的巧思智慧、語言的無窮力量，
讓你遭遇危機能化險為夷，
遇到衝突能關係重建，
關鍵時刻能點石成金！
投資時間學習，練習把話說「對」，
獲得的回報必然是──無價！

幽默
不但是一種技巧，更是一種生活態度，嚴肅的事情若以輕鬆的角度來看待，悲觀的事情若以樂觀的心情來面對，一切都會好轉，事事都能迎刃而解。

同理
是一種愛的態度、是一種關懷的技術，是需要學習的。同理心是建立愛的關係的核心關鍵，是創造親密關係的重要因素。

讚美
可以建立關係、獲得友誼，可以激勵士氣、改善關係，可以使人開心、創造業績，可以鼓舞人心，創造生命。

撒嬌
是彈性行為、放低身段，是謙卑柔軟、柔中帶剛，撒嬌的獲利驚人，一次就讓人上癮！

道歉
是一種尊重、一種同理心，是以退為進的溝通、是危機中的救星，必須發自內心、真心誠意。

作者簡介

陳煥庭

著作：

．說對了話，無價！（布克文化）
．其實你有更好的選擇（布克文化）
．陳煥庭談深層溝通（希代書版集團）
．對內溝通—傾聽內在的聲音（有聲書）
．關鍵對話—問句技巧（有聲書）
．情緒管理、壓力紓解（有聲書）
．生涯規劃、人生目標（有聲書）

現任：

．卓越人生企管顧問公司　負責人
．台北縣政府警察局　心理諮商顧問
．台灣婚姻與家庭輔導學會　會員
．中華神經語言學應用發展協會　理事長
．各廣播節目主持人及國內各大專院校等數十家企業團體顧問

背景：

．神經語言學課程專業講師
．美國NLP學會資格認證（證書號碼11173）
．美國NLP學會的NLP Practitioner
．美國NLP學會的Master Practitioner
（NLP，全名為Neuro-Linguistic Programming，即「神經語言學」。）

．係目前國內極少數神經語言專業講師、時光線治療師，近年來教學拓展至兩岸三地，以其十數年之教育訓練實務經驗，對溝通表達、領導統御、銷售談判、婚姻諮商及青少年輔導皆有獨到研究。

其他產業訓練資歷：

．企業內部訓練、專題演講、OPP、研習會等，場次超過8000場。
．受宏達電基金會之邀，在全國學校巡迴進行「品格教育」，與全國數十萬教師分享「深層溝通表達技巧」課程。

．國內各大壽險公，及DHL洋基通運、CASH BOX錢櫃企業、NOKIA、SK-II、遠傳電訊、好樂迪 KTV、雲門舞集、何嘉仁文教機構、P＆G 寶僑家品、NINE WEST 香港玖熙、Schlumberger 系統科技、統一証券、力霸飯店主管訓練、中興百貨主管訓練、光陽機車經銷商訓練、中華映管、杜邦電子、聯太公關、太平洋房屋、福特、全錄、花旗銀行、萬通銀行總行、台灣證券、安麗、如新、永久、萬芳醫院、中正理工學院、成大工管、大葉大學、輔仁大學等。

相關訓練：

．課程：溝通表達、領導統御、團隊激勵、表達演說、講師訓練、諮商輔導等
．活動：年度講座、激勵大會、表揚大會、創業說明會、讀書會等
．諮商：婚前評量、婚姻諮商、親子教育、生涯規劃、價值觀分析等

【自序】學會說對話，無價！
Chapter 1 幽默的力量
◆ 幽默感是人生必修學分
驚訝的哲學家──高智慧抬舉法
睡能止戰──連長官也沒輒
不值一塊錢──蕭伯納的諷刺法
反正賠不起──一句話解除危機
幽默與白目只是一線之隔──不解風情的冷笑話
◆ 幽默生活，世界跟著你笑
我要那隻打贏的──幽默反應問題
永別了──法國作家的幽默
比照辦理──弭平客戶申訴
四十元──結婚證書的價值
每個怒意都能變成笑意──負面情緒不健康
◆ 幽默加分，戀情甜蜜長久
這一切你都會有──女友的婚前教育
狗愛財──見風轉舵有方法
嚇完一定更愛妳──製造危機感
男友的調侃──證明我最愛妳
幽默讓愛情零距離──趣味的小動作
◆ 幽默調味，涼拌幸福婚姻
跟狗說話──女人的另類生氣法
近親禁止結婚──完全吵不起來守則
一個小動作挽救了婚姻──別讓一時的衝動造成錯誤
再等一分鐘──獨特的生理時鐘
別人會拉窗簾──無傷大雅的玩笑
幽默婚姻──一人笑兩人補
幽默感創造不敗婚姻──幸福的調味劑
◆ 輕輕鬆鬆跟孩子變「麻吉」
心裡難受──幽默隨堂考
大包與小包──童言童語怎麼接
時時幽默──親子教育不落伍
可怕的聯想──擔心爸爸也枯萎
該給誰玩──沒有心機的最佳解答
遺傳與環境──解讀大不同
要解決問題，先解決關係──重建關係
◆ 嘻笑怒罵的訓斥法
伸手要錢──幽默父母委婉拒絕
有不罵的時候──輕鬆無壓改掉壞習慣
面帶微笑替孩子上一課──何必大聲斥喝
◆ 幽默是領導者的必備利器
治禿頭藥方──輕鬆化解尷尬
雷根總統的俏皮──展現臨場機智
羅斯福的祕密──巧妙迴避問題
五成嚴肅+五成幽默=百分百領導者
毒藥咖啡──避免衝突摩擦
幽默領導者帶人也帶心──聰明的領導統御術
◆ 建立好人脈，不用花大錢
回敬挑釁──安徒生幽默保護自己
有什麼用處──法拉第的詼諧反問
卡特母親的謊話──堵住記者逼問
第二場戲──邱吉爾的反諷
讓討厭變喜歡，讓喜歡變更喜歡──做個受歡迎的人
※幽默速成班
※幽默練習題
Chapter 2 同理心的力量
◆ 一句話改變人的一生
蔡琴的人生轉捩──窩心的清粥小菜
片刻關心──起死回生的力量
◆ 善意謊言有時更傷人
愛別離──難以啟齒的真相
我也希望別人這樣跟我說──用委婉方式說出真相
◆ 包容過去才能創造未來
一千萬的代價──湯瑪斯愛才有道
營造和諧氣氛超簡單──擁有一顆同理心和包容的心
◆ 愛在哪裡，希望就在那裡
善意回應──還好不是真生病
助人的關鍵在於愛──不是機率
微小燭光媲美大太陽──卑劣的私心
熱心助人免花一毛錢──無價的愛與真誠的關懷
◆ 儲存感恩，坐擁富有人生
金縷鞋喚醒感恩的心──奉獻，是美麗的
感恩讓生命更具厚度與深度──施比受更有福
◆ 學習感恩，收穫無限大
包容體貼──懷孕妻子大改造
沒有感恩──地球不會轉
◆ 同理心教育，大玩角色扮演
剃光頭──體驗愛的真諦
把滾雪球般的愛傳出去──愛與同理心、犧牲與幫助
※同理心速成班
※同理心練習班
Chapter 3 讚美的力量
◆ 好聽的話永遠不嫌多
真心讚美──兩盤小菜隨你A
優點不是用眼看，而是用嘴講──學會讚美自己
◆ 用讚美找回信心
繼母的話──奇蹟的改變
用讚美引爆潛能彈藥庫──讚美激發出潛能
◆ 說過的讚美必留下痕跡
從中輟生到大老闆──IBM的故事
不只好印象，還有好影響──改變，不會是壞事
◆ 百萬業績全靠一張嘴
百萬業績不敗守則──讓客戶覺得很重要
壞話傳得比好話遠──優質服務的關鍵
讚美也是你的工作項目──服務，更是一種態度
養成好習慣──讚美不能中斷
◆ 小心讚美變成負擔
讚美過頭──紅燒牛肉吃到怕
讚美詞也要Update ──發掘未發現的優點
※讚美速成班
※讚美練習題
Chapter 4 撒嬌的力量
◆ 女人不和男人硬碰硬
一瓶果醬──二段結局
俊俏外表是一時，撒嬌個性是永遠──優質婚姻的元素
◆ 會撒嬌的女人最幸福
切菜受傷──別讓隔壁小林來插花
撒嬌荷爾蒙──天天分泌不吃虧
我的老婆大人是女王──男人很好哄
女強人千萬別回家──卸下上班的盔甲
◆ 撒嬌是報酬率最高的投資
喜歡嗎？撒嬌就買給妳！──謝謝你給我機會
立志做個撒嬌女──先改變自己
換燈泡──家事從此有人做
英雄或贏家？由妳決定！──妳是撒嬌高手
◆ 相敬如冰的解凍包：撒嬌
柔性撒嬌，問題解決一半──家庭是愛的小窩
尊重與學習，婚姻沒問題──別對另一半太好或太壞
◆ 誰說撒嬌是女人專利？
一家之主──寵愛女人的必殺技
男人可有可無？──男人是盲腸？
男人不必是「硬」漢──要有高度的行為彈性
※撒嬌速成班
※撒嬌練習題
Chapter 5 道歉的力量
◆ 道歉不等於輸家
眼盲心不盲──向盲人認錯
不認錯？繼續扣分！──縱容不代表認同
◆ 職場高手必讀道歉學
公開道歉──贏得尊重
諫言與道歉──都要挑準好時機
◆ 道歉橋樑，修復兩代斷層
父與子──感人大和解
調整自己──教育有撇步
◆ 以退為進的溝通策略
婆媳問題──家家有本難念的經
三代相處──先搞清楚誰是誰
◆ 道歉化危機為轉機
道德與商譽──搶救嬌生大作戰
誠心道歉──守住信任
◆ 原諒與道歉一樣重要
啤酒屋灑酒──客人寬容不計較
彩色人生從原諒開始──拆掉心中的高牆
◆ 撒嬌＋幽默＋讚美的超美完道歉法
撒嬌不忘道歉──幽默中改變
存款愛──愛存款
※道歉速成班
※道歉練習題
【後記】