問對問題，比答對答案更有威力！
成功的人懂得提問，瞎忙的人只顧回答。
問對問題，才能創造機會，一開口就為自己贏得好結局。

33種情境 × 9類需求
打通職場、人際、人生的挑戰
每種需求面面俱到！

不知道怎麼問，沒關係，
337個中英對照句子，只要照著問就好。
讓你跟誰開口都沒問題！

想知道如何讓產品賣得更好？
該如何跟盛怒下的老闆溝通？
想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？

很多人表現平庸，不是不夠優秀，而是不懂得創造機會。
適切的提問有如萬靈丹，瞬間贏得好感，幫助你建立好關係。

本書作者索柏是美國《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》等媒體競邀的人際溝通專家，著作被譯成18國語言。他指出，善用發問的力量，可以大幅增強工作效能、改進人際關係，以及提升人生的品質；可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發自己與他人意想不到的潛力，對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

他以實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容以及局勢，並且說明活用各種好問題的方法與時機。
例如：

‧    對客戶提案，當對方請你介紹你們公司時，你可以問：
「你想了解我們公司哪些方面？」 What would you like to know about us?
弄清楚別人想知道什麼，才能避免答非所問。

‧    碰到老闆盛怒狂飆同事，想幫同事解圍，你可以適時插一句：
「你希望他們改進哪些地方？」　What do you wish they would do more of?
幫助引導改變對話重點，跳脫指責的僵局。

‧    想讓對方打開話匣子，說出不輕易對外說的故事，你可以問：
「你是怎麼開始的？」 How did you get started?
這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

好問題讓你一開口就掌握優勢，無往不利！

作者簡介

安德魯‧索柏（Andrew Sobel）

暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。

傑洛‧帕拿（Jerold Panas）

知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。

譯者簡介

顧淑馨

台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。

推薦序： 有系統地學習發問
前言： 問得好比答對更重要
【PART 1】建立職場優勢
情境1　縮小範圍，問出客戶在意的點
情境2　四字真言，幫你學會傾聽
情境3　產品不賣，從四要件打開銷售
情境4　勿忘初衷，決策才能精準
情境5　克服工作挫折，問內心的使命
情境6　激發潛力，問還能不能做得更好
情境7　面對高層，千萬別用老套問題
情境8　問學到的經驗，從反省吸取養分
情境9　以客為尊，不要自說自話
情境10　面對顧客怨言，問哪裡可以改進
情境11　追問為什麼，發現真正重點
情境12　確認結論，避免議而不決
情境13　確認問題，破解言不及義
情境14　扣緊問題核心，吸引對方注意
【PART 2】贏得人際好感
情境15　打開話題，從如何起步聊起
情境16　挽救局面，勇敢請求重來
情境17　拉近距離，問最大的滿足感是什麼
情境18　需要明確答覆，直接二選一
情境19　打開心防，問問真正的夢想
情境20　適時沉默，也許最能找到答案
情境21　以對方為主角，破除藩籬
情境22　最難答的問題，挖出最深沉的經驗
情境23　哪一天最快樂？用問題帶出笑容
情境24　反問自己，改變待人的方式
情境25　今天是什麼好日子？啟動美好交流
情境26　挖掘內心的渴望，問想追求的夢想
【PART 3】開啟人生對話
情境27　跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題
情境28　問喜歡和不喜歡，思考生活排序
情境29　預寫訃文，探詢想要的人生
情境30　認識自己，問別人眼中的你
情境31　問成就感，找出真正在意的事
情境32　評量人生，學杜拉克的五大問題
情境33　假設生命有限，學會把握當下
結語： 提問的驚人力量
更多資訊： 追加293個好問題