如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話？
王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點
＋40種情境完美對話法，
教你只要說對「3句話」，職場關鍵時刻從此不白目！

 

和主管應答時，脫口而出的一句話，讓主管臉上頓時三條線，甚至火冒三丈。
和同事合作時，口無遮攔，經常被當成白目咖。
在臉書是個high咖，在社交場合卻變成句點王，不知和人聊什麼……

在台灣，60%以上的人認為自己溝通力不佳，然而，史上注意力最短的時代已經來臨，當你開口說話，對方在三句話的短短時間內，就決定了對你的評價。

15位溝通專家大方指點：針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯，如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境，指點三大「關鍵句」，以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事，都能變成你的好麻吉！

本書特色

一、15位專家指點關鍵心法，第一時間說對話
常常說錯話、遭人白眼，卻不知問題在哪裡？15位溝通專家親自傳授聰明對話公式，例如想建立人脈，與其遞自己的名片，還不如遞對方的「名片」，也就是找個跟對方有關的東西開啟對話，反而會讓對方留下更深刻的印象。

二、40種情境的完美對話法，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單
如何面對客戶拒絕？如何跟主管開口談加薪？同事要我幫忙，如何婉拒？這些職場常見的狀況題，該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應？本書提供實際案例以及NG、OK對照組，精闢解析重點心法，讓你從此說話不白目！

三、Line變身為溝通利器的回話術
愈來愈多公司用Line聯絡公事，到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎？」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況，提出巧妙回話招術，Line不再是溝通壓力，而是你的職場助力。
 

 

作者簡介

商業周刊

《商業周刊》創立於1987年，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
 

【前言】
第一章 7招必勝溝通數，主管、客戶通通埋單
第1招 對主管只說大YES和小YES
第2招 跟老闆溝通，先看時機
第3招 一句話講重點
第4招 聊別人感興趣的話題
第5招 遞對方的「名片」
第6招 問「簡單的問題」
第7招 把光打在別人身上
第二章 3句話，變身職場搞定咖
情境1 老闆經常改變意見和想法，該如何回應？
情境2 老闆給我過多工作，要怎麼讓他了解？
情境3 跟主管意見相左，該怎麼表達己見？
情境4 如何跟性急的主管溝通？
情境5 犯了錯，該如何讓主管迅速消氣？
情境6 主管對自己有誤解時，該如何澄清？
情境7 任務遇到麻煩，老闆詢問時如何回報？
情境8 如何向主管開口談加薪？
情境9 主管揪人吃飯，該怎麼閒聊？
情境10 主管稱讚自己時，如何回應最適當？
情境11 客戶發火抱怨，該如何應對？
情境12 客戶說「別人比你們更便宜」時，該怎麼回應？
情境13 客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？
情境14 如何面對客戶拒絕？
情境15 陌生客戶如何破冰？
情境16 和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？
情境17 如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？
情境18 如何挖出客戶說不清楚的真正需求？
情境19 客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？
情境20 如何培養長期客戶？
情境21 難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？
情境22 催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？
情境23 如何說服資深同事教我？
情境24 同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？
情境25 愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？
情境26 如何回應別人對自己的批評？
情境27 同事要求我幫忙，如何婉拒？
情境28 對同事做得不夠好的地方，如何做建議？
情境29 部屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？
情境30 夥伴犯了錯，該如何向老闆說明？
第三章 善用Line，溝通無往不利
情境31 主管早也Line，晚也Line
情境32 搞什麼？群組同事都在拍馬屁
情境33 主管發火，公開「修理」我
情境34 好想低調退出無聊群組
情境35 不得已要用Line請假
情境36 啊！誤傳抱怨訊息給主管
情境37 線上檢討會，凡罵過必留下痕跡
情境38 已讀20……，沒人回應也太淒涼
情境39 時間就是金錢，我的錢都花在回Line
情境40 被加入太多無關的工作群組怎麼辦？