什麼是雜談的能力？
就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式，
看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。
怎麼培養？你得從不談正事開始。

◎與同事、主管怎麼雜談 ？

．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。
中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了……
為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？
因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。

．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？
你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力，
但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。
    
◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？

．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。
像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。
萬一過程中，其中一位同事去上洗手間，
你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。
關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？
 
．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？
你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意，
都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。
若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？

◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。
突然忘記對方名字，怎麼補救？
探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？
被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？
哪兩種話題最能撫慰人心？
遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？

跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？
怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？
一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。
從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。

作者簡介

速溶綜合研究所（簡稱：速溶綜研）

致力於為讀者提供豐富多樣的輕鬆閱讀，從而增長知識的研究所。

我們用圖解的形式，讓更多人獲得更廣泛的知識。由不同領域的專家組成，負責不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓複雜難懂但又很實用的知識，變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啟發的樂趣，獲得更多的知識。

人物簡介
推薦序　聯想力就是你的雜談力
第1章　獲取人心的雜談力
1　有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
2　聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
3　聯想遊戲，讓你的話題源源不絕
4　敢開口，願意說，就會讓人喜歡
5　說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器
第2章　與工作夥伴的雜談技巧
1　零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
2　談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
3　模仿優秀的人，但不要照抄
4　與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
5　天氣、交通是展開話題的最佳切入點
6　自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣
第3章　雜談力就是業務力—與客戶該怎麼談？
1　迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉
2　第一次見面相對無語？那就從周邊事物談起
3　買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路
4　聊天，就能聊出好業績
5　話題和菜色一樣，要事先準備
6　萬一沒話聊了怎麼辦？
如何抓住客戶的興趣點
第4章　這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵
1　忘了對方名字，怎麼補救？
2　不要安慰，對方的心情反而好些
3　捨棄選擇題與是非題，多用簡答題
4　被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感
5　跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶
6　遇到假謙虛的人，要先否定後讚美
7　被挖隱私，不想回答就把問題打回去
這樣安慰，人家才有可能接受
第5章　至少要會的雜談技巧
1　多動筆、多記錄，保持熱度不難
2　自我介紹的目的──「印象深刻」
3　「一問一答」引導對方說更多
4　加入聊天？你要先觀察，後參與
5　順著毛摸，就能拉近雙方關係
6　交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口
如何掌握雜談的節奏？
第6章　說話達人都知道的雜談祕訣
1　安慰人家千萬別「就事論事」，要離題
2　告別時從來不忘表達感謝
3　滿足對方被認可的需要
4　放大優點，讓對方感覺「被需要」
5　成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量
6　有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的
第7章　立竿見影的小技巧
1　聊完天氣，然後別再說天氣
2　頻率是維持關係的關鍵
3　學會「不知道」，即便你知道
4　雜談時間越長，關係溫度越低
5　讓在場的每個人都能參與
6　這不是辯論，不要急著表露看法
雜談的最大敵人：完美主義傾向
參考＆引用資料
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