出版資訊
簡介
你身邊是否也有這樣的人？
固執難溝通的上司，好說歹說就是不肯接受我的提議！
同事老愛跟我作對，甚至在工作上為難我！
部屬總不知道我要什麼，溝通完還是照自己意思做！
年輕員工抗壓低，不能兇也罵不能，該怎樣管好他們！
跟客戶提案明明聊得很開心，卻無法順利成交！
這些難題都跟人有關，主因是「不瞭解他人性格」、「用自己解讀他人」，無法進入對方腦袋去理解對方的個性與想法，誤解了對方的表達的意思、方式或態度，便會引發很大的溝通衝突。
1928年馬斯頓博士創立的DISC性格模式測評，他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影響型、S型(Steady)穩定型、C型(Caution)謹慎型等四大類型，學習了解自己和他人的性格模式，看清楚自己的盲點，自發性的改變和調整溝通技巧。
目前累積超過133個國家、5000萬人次進行測驗。全美前五百大企業有超過75%都採用過DISC進行相關人才訓練或管理。台灣前五大企業也超過60%曾進行DISC相關的教育訓練。
本書總共計六篇，分別是：
一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
三、測驗分析篇：DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享
本書可以從第一頁的第一個字看起，也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章，當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說， 著重在DISC 的緣起及歷史演進，因此對於目標效能導向的讀者，可以先行省略，並直接進入其他章節，等有空時再回頭細讀。
目標效能導向閱讀者，可以先進入第三篇「測驗分析篇」，「DISC 基礎綜合測驗」之紙本及線上題目，可依照規則說明以自行施測，測完後再翻至附錄中的「DISC 之29 型特質全分析」，便能找到與自己相對應的DISC 組合類型。
而知道自己的DISC 類型，可從目錄查找「初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC 類型的溝通技巧文章，以學習初階的溝通策略及技巧。
作者簡介
蔡緯昱
兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，數位時代專欄作家，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。
擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。
目錄
Chapter 1 溝通魔咒篇
不是喜歡廝殺彼此，原來是一家「猛禽院子」
一隻有四個名字的貓，性格決定命運？
瞭解DISC四型特質，就可以「知過去、測未來」
溝通不先看個性，很容易出人命
別再假借溝通之名，行說服之實
打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎？
Chapter 2 科學研究篇
擁有DISC血液的神力女超人
DISC之父：威廉・馬斯頓博士
選擇用DISC去理解「人」的三大理由
DISC的全球三項第一里程碑
進入DISC測驗前，該知道的DISC四大特性
Chapter 3 測驗分析篇
DISC基礎綜合測驗規則說明
DISC基礎綜合測驗題目
DISC四型特質解析
DISC之29型特質全解析
Chapter 4 初階攻心溝通篇
讓D型人不生氣的溝通首部曲 停看聽這座會移動的死火山
讓D型人不生氣的溝通二部曲 請單刀直入、不要考驗他的耐性
讓D型人不生氣的溝通三部曲 請給他重點、不然最好滾開
讓D型人不生氣的溝通四部曲 講明清楚目標，不要拐彎抹角
讓I型人聽進去的溝通首部曲 先調個情、暖個場吧﹗
讓I型人聽進去的溝通二部曲 投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
讓I型人聽進去的溝通三部曲 不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
讓I型人聽進去的溝通四部曲 別忘了太陽的溫暖、讚美永遠不嫌多
讓S型人心門開的溝通首部曲 用時間鑰匙打開溝通之門
讓S型人心門開的溝通二部曲 安全是通往溝通目的唯一的路
讓S型人心門開的溝通三部曲 他的速度取決於你給的細節
讓S型人心門開的溝通四部曲 困難的事，他們需要更大的信心
讓C型人心服口服的溝通首部曲 沒有禮貌的人等於不會溝通的人
讓C型人心服口服的溝通二部曲 給他一個理由而不是話術
讓C型人心服口服的溝通三部曲 真相只有一個：「有力的論點」
讓C型人心服口服的溝通四部曲 勇於提問，才能治標又治本
Chapter 5 進階攻心溝通篇
D型人vs D型人 不成熟溝通法
I型人vs D型人 正襟危坐溝通法
S型人vs D型人 打草稿溝通法
C型人vs D型人 倒三角溝通法
D型人vs I型人 Body溝通法
I型人vs I型人 收斂聚焦溝通法
S型人vs I型人 灌迷湯溝通法
C型人vs I型人 圈套溝通法
D型人vs S型人 深呼吸溝通法
I型人vs S型人 故事溝通法
S型人vs S型人 傾聽支持溝通法
C型人vs S型人 同理鼓勵溝通法
D型人vs C型人 化簡為繁溝通法
I型人vs C型人 打對折溝通法
S型人vs C型人 三句話溝通法
C型人vs C型人 T字整合溝通法
Chapter 6 人物專訪篇 (依姓氏筆畫排序)
最大的敵人就是看不清自己的盲點
DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架
善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動
DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累
做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生
對的事，就要跟著對的人堅持做下去
識人好眼力，主持採訪更Easy﹗
附錄──DISC之29型特質全分析
開拓者型（D型）Pioneer
冒險者型（DI型）Adventurer
創新者型（Di型）Innovator
實踐者型（DS型）Practitioner
目標者型（Ds型）Target
指揮者型（DC型）Commander
效能者型（Dc型）Efficacy
魅力者型（I型）Charmer
激勵者型（Id型）Rouser
教學者型（IS型）Teacher
人際者型（Is型）Relationship
顧問者型（IC型）Consultantant
公關者型（Ic型）Publicist
穩健者型（S型）Steady
沉著者型（Sd型）Calmer
團隊者型（Si型）Teamwork
研究者型（SC型）Researcher
支援者型（Sc型）Supporter
完美者型（C型）Perfection
洞察者型（Cd型）Observer
敏銳者型（Ci型）Acuity
自律者型（Cs型）Self-regulation
領袖者型（DIS型）Leader
企業者型（DIC型）Entrepreneur
策略者型（DSC型）Strategist
幕僚者型（ISC型）Assistant
超載型（四型皆偏高）Overload
下陷型（四型皆偏低）Slump
適應型 or 閉鎖型（四型數值平均）Adapt or Closure
致謝
