購買
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Q:
購買前可先試閱嗎？如何試閱？
A:請於書籍商品頁，點選「試閱」即可預覽部分內容。電子書分為EPUB、PDF兩種發行格式，內容相同，惟附加功能略有差異，如何閱讀請詳見新手上路
※支援瀏覽器：Chrome、Safari、Firefox、Edge，為了獲得最佳體驗，建議升級至最新版本。 -
Q:
如何購買？
A:請先登入 udn 帳號（沒有 udn 帳號請先按此加入會員），於「琅琅書店」網站挑選想購買的數位內容商品，加入購物車並完成交易流程即可。
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Q:
付款方式有哪些？
A:本站提供「信用卡線上刷卡」、「超商付款」、「ATM 轉帳」、「LINE Pay付款」及「街口支付」六種付款方式。（部分商品僅提供信用卡、LINE Pay、街口支付三種付款方式） 信用卡線上刷卡:接受 VISA、Master 和 JCB 等信用卡（支援台灣與海外所發行之信用卡）。信用卡線上授權交易成功後，系統會發送「購物明細、信用卡消費授權記錄、商品發送通知」至您的會員 Email 信箱，所購買的數位內容商品也會立即送至您的會員「書房」。 超商付款：完成訂購流程後，系統會提供一張繳費單，並發送「購物明細」至您的會員 Email 信箱供您確認，請列印繳費單至超商繳費。也請留意繳費單的條碼僅有 7 天（含例假日）效期，逾期系統將自動取消該筆訂單、繳費條碼亦將失效，如欲購買請重新訂購。(補印超商繳費單請按此)，需輸入交易編號和訂購人姓名，繳費期限仍以原訂單交易日為準） ATM 轉帳：完成訂購流程後，系統會在完成交易的頁面顯示您的「購物明細、轉帳資料」，請於繳款期限內完成轉帳付款即可。逾期系統將自動取消該筆訂單、轉帳資料亦將失效，如欲購買請重新訂購。 ※ 使用「超商繳款」或「ATM 轉帳」付款，需等 2～3 個工作天款項確認入帳後，所購買的數位內容商品才會送至您的會員「書房」，屆時系統也會寄送「商品發送通知」至您的會員 Email 信箱。若超過 3 天「書房」內仍無收到商品，請與本站客服聯繫。 LINE Pay付款：若您擁有LINE Pay帳戶，即可選擇LINE Pay付款。系統將於您送出訂單後，連結至LINE Pay交易頁面，提供以信用卡(接受VISA、Master與JCB)及儲值支付帳戶付款的服務進行扣款。提醒您，若您的單筆訂單內有超過一筆數位內容商品時，在LINE Pay交易頁面中將會合併為一筆、並顯示訂單總金額。當LINE Pay扣款成功後，本站將分別發送「訂購完成通知」、「付款完成通知」、「商品發送通知」至您的udn會員信箱，您所購買的數位內容商品也會立即送至您的會員「書房」。（了解什麼是LINE Pay） 街口支付：若您擁有街口支付帳戶，即可選擇街口支付付款。系統將於您送出訂單後，連結至街口支付交易頁面，提供以信用卡(接受VISA、Master與JCB)及儲值支付帳戶付款的服務進行扣款。提醒您，若您的單筆訂單內有超過一筆數位內容商品時，在街口支付交易頁面中將會合併為一筆、並顯示訂單總金額。當街口支付扣款成功後，本站將分別發送「訂購完成通知」、「付款完成通知」、「商品發送通知」至您的udn會員信箱，您所購買的數位內容商品也會立即送至您的會員「書房」。（了解什麼是街口支付）
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Q:
國外（非台灣）可以購買嗎？能否用當地銀行發行之信用卡來進行交易？
A:可以。海外用戶訂購本站商品，可使用線上刷卡付款(支援台灣與海外所發行之信用卡)。本站商品顯示價格皆為新台幣(NT$)。提醒您，海外地區線上刷卡匯率計算、手續費及跨國貨幣轉換費將依您的信用卡發卡銀行規定為準。
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Q:
信用卡3D驗證發生問題
A:何謂信用卡3D驗證？
「3D驗證」服務是由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出，以提供持卡人更安全的網路交易環境。「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術，於完成網路購物並進行交易授權之前，持卡人需提供密碼進行驗證，防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性，使持卡人於網路購物時，能夠享有更安全且加倍的保障。 何時會使用到「信用卡3D驗證」？
若您的發卡機構提供的是動態密碼服務(OTP)，會在網頁出現「信用卡3D驗證」要求輸入密碼畫面的同時，透過接簡訊傳送一組專用密碼給您，每一次傳送的密碼都僅限該次消費有效，下一次上網消費時，發卡機構將會傳送另一組新的密碼給您。
若您的發卡機構提供的是固定密碼服務，請先向您的發卡機構完成註冊動作，發卡機構在完成您的身分驗證後，在網頁出現「信用卡3D驗證」要求輸入密碼畫面的同時，請輸入註冊服務時所設定之專用密碼以完成交易。 已輸入3D驗證密碼，但刷卡失敗？
3D驗證失敗的原因可能為：系統忙碌、網路資料擁塞、刷卡等待時間過長、有效期限過期，或輸入資料不正確…等。如您的消費於3D驗證時發生錯誤，建議您可確認信用卡資料是否輸入正確，並至購物車重新結帳。
若仍無法完成結帳，則請您致電發卡銀行客服中心，確認3D驗證資料是否正確；若您的卡片持續發生無法刷卡的情形，建議您可更換其他信用卡消費，或改用其他付款方式。 -
Q:
已購買的數位內容商品可以退貨嗎？
A:電子書、電子雜誌、電子報紙，是以數位形式儲存之數位內容商品，依照現行台灣法規，數位內容商品不受「網購服務七日鑑賞期」之限制。本站數位內容商品如有瑕疵本站將協助處理。 雖不受七日鑑賞期法規之限制，為友善會員，電子書、電子雜誌、電子報紙尚未開啟閱讀，且於交易完成 7 日內提出申請者，可接受退貨；超過 7 日者，無論是否已經開啟閱讀，恕不接受退貨。 本站電子書檔案格式分為EPUB、PDF兩類型，可於商品頁「發行格式」取得此資訊。因格式不同，功能會有差異。(請詳見「新手上路」說明)。因格式不同導致的功能差異並非商品內容瑕疵，恕不接受因功能差異提出的退訂要求。 商品退訂請先致電本站客服或email至本站客服信箱提出申請，本站客服將儘速回覆退訂流程。提醒您，遇國定假日或連續假期之退訂申請，將待上班日後統一回覆，敬請見諒。 訂閱中的電子雜誌或電子報紙，如欲中途退訂，需扣除已發送期數費用、贈品費用（贈品包含活動贈送或補償期數）與行政手續費 50 元。退款可能發生的跨行匯款手續費依銀行公告為準。恕無法提供電子雜誌/報紙轉為紙本雜誌/報紙之服務。
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Q:
電子書刊包含紙本書刊所附的實體周邊商品(如活動贈品或光碟)嗎？
A:電子書、電子雜誌不包含紙本書所附贈的實體週邊商品，請理解並評估是否符合您的需求後再購買。如有光碟多媒體內容加值於電子書刊中，本站將於商品銷售網頁中另以文字說明提醒，購買前請留意參考。
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Q:
提供訂閱服務嗎？
A:本站提供「電子雜誌」和「電子報紙」長期訂閱服務。 電子雜誌：訂閱方案、期數依各雜誌商品頁標示為準。電子雜誌訂閱成功並完成付款後，將從「訂閱當期」開始發送(恕無法指定期數發送)。 電子報紙：電子報紙訂閱成功並完成付款後，將從「訂閱當日」開始發送（恕無法指定日期發送）。遇農曆春節等紙本報紙不出報的特定節日，電子報紙亦將暫停出報，該期間受影響的報份將另行公告補償。
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Q:
訂購的電子雜誌或電子報紙快要到期，要如何續訂？
A:當您訂購的電子雜誌或報紙即將到期，系統會寄發「續訂通知信」到您的會員 Email 信箱提醒。 您也可以直接到電子雜誌或電子報紙的商品銷售網頁，選擇您想要的方案直接訂購。同一商品新訂購的期數會與您的剩餘期數直接加總。
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Q:
電子雜誌中途停刊了怎麼辦？
A:訂閱中的電子雜誌若中途停刊，本站將提供剩餘期數退費，實際補償方式將依屆時網站公告為準。
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Q:
什麼是「優惠序號」？我要如何使用？
A:「優惠序號」是本站發行的一組電子折價券序號，可透過本站不定期舉辦的行銷活動獲得。每組「優惠序號」的使用效期、條件或對象可能不同，使用前請務必留意活動相關說明。 當您購買本站數位內容商品時，可於購物車中輸入有效之「優惠序號」，即可做該筆交易之消費折抵。每筆交易限使用一組「優惠序號」進行折抵，已使用之「優惠序號」恕無法要求恢復、更換、轉讓或取消。使用「優惠序號」進行折抵之訂單或商品若辦理退貨，退款金額將以扣除「優惠序號」（及可能衍生之行政手續費）後的實際付款金額為準。
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Q:
哪裡可以查詢我的交易記錄？
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Q:
購買「一刻鯨選」課程，要到哪裡兌換序號？
A:購買成功後，您會收到序號的出貨通知信，請登入一刻鯨選官網（一刻鯨選／紅包），即可進入序號輸入頁兌換課程。於「序號輸入欄」正確輸入兌換序號後，點擊「確定存入」，出現成功存入序號後，即完成兌換。
發票
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Q:
什麼時候可以收到發票？
A:配合財政部電子發票政策，並提升服務品質，本站交易全面使用電子發票。電子發票將由系統自動發送至訂單所留之 Email 信箱，同時上傳至財政部電子發票整合服務平台，您可前往「財政部電子發票整合服務平台」查詢發票內容。 若已索取電子發票證明聯，將會在交易完成後約10個工作天內寄出（不含郵寄時間），郵寄到您在訂單中所填寫的發票地址（限台灣本地），海外用戶可填寫代收發票的台灣地址，或選擇將發票捐贈慈善機構。若您在交易完成後超過21個工作天仍然沒有收到發票，請與本站客服聯繫。
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Q:
電子發票若中獎了會有通知嗎？
A:您於本站消費所開立之電子發票如有中獎，將於奇數月月底前以 Email 通知中獎訊息，並自開獎日翌日起十個工作天內以掛號郵寄中獎紙本電子發票證明聯至訂購人地址，供您自行兌獎。已索取紙本、已捐贈或已作廢之電子發票皆不予通知。
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Q:
若發生退貨時，電子發票該如何處理？
A:已索取紙本電子發票證明聯並且開立統一編號者，請列印折讓單蓋章後，連同原紙本電子發票證明聯一併寄回「22161 新北市汐止區大同路一段369號 聯合線上琅琅書店」。
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Q:
電子發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
A:由於電子發票為系統自動開立，開立之時間、品名和金額將依訂購當時之時間、品名和金額為準，恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
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Q:
公司用電子發票開立後，若內容有誤是否還能修改？
A:公司用電子發票（有統一編號）若需修改公司抬頭或改統一編號，請於原電子發票開立月份內聯繫本站客服修正，已索取電子發票證明聯者，請連同錯誤的發票，寄回「22161 新北市汐止區大同路一段369號 聯合線上琅琅書店」，本公司收到後將儘速更正補寄。。 若於訂購時選擇個人用電子發票（無統一編號），訂單成立後恕無法更改為公司用電子發票（有統一編號），反之亦然。
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Q:
電子發票可以報帳嗎？
A:電子發票效力與一般發票相同。
出貨
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Q:
付款完成後，商品多久會出貨？會送到哪裡？
A:使用「信用卡線上刷卡」付款，系統在確認款項入帳後的 20 分鐘內，就會將訂購的數位內容商品送發送至您的「個人書房」，同時您的會員 Email 信箱也會收到「商品發送通知」。 使用「超商付款」或「ATM 轉帳」付款，需 2～3 個工作天確認款項入帳後，系統就會將訂購的數位內容商品發送至您的「個人書房」，同時您的會員 Email 信箱也會收到「商品發送通知」。 使用「LINE Pay」或「街口支付」付款，系統在確認款項入帳後的 20 分鐘內，就會將訂購的數位內容商品送發送至您的「個人書房」，同時您的會員 Email 信箱也會收到「商品發送通知」。 若在付款完成後超過 3 個工作天，您的「書房」內仍無收到商品，請與本站客服聯繫。 您在本站購買的數位內容商品，都會送到您的「個人書房」內存放。（請參考「新手上路」說明）
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Q:
訂閱電子報紙，什麼時候可以收到？
A:當確定您的款項入帳後，您訂閱的電子報紙就會從「入帳當時的最新一期」開始發送。電子報紙為系統根據入帳時間自動出貨，恕無法指定起始發送日期，懇請理解。
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Q:
訂閱的電子報紙，每天幾點可以收到？
A:除農曆春節期間出報時間將另行公告之外，聯合報、經濟日報電子報紙在每日上午 4：30 左右（台灣時間）會發送至您的「個人書房」。
如為可歸咎於本站之問題，造成當日報紙無法正常發送，本站將補償您受影響的報紙閱讀期數，實際情況將依屆時公告為準。 -
Q:
訂閱電子雜誌，什麼時候可以收到？
A:當確定您的款項入帳後，您訂閱的電子報紙就會從「入帳當時的最新一期」開始發送（出刊頻率依據商品頁標示為準）。電子雜誌為系統根據入帳時間自動出貨，恕無法指定起始發送期數，懇請理解。
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Q:
電子雜誌是否與紙本雜誌同步發行？
A:本站會盡力確保電子雜誌與紙本雜誌同步出刊發行。有時若因出版社來檔時間遲延，造成電子雜誌上架時間稍晚，懇請理解。 如遇連續假日（如農曆春節）或特殊情況必須調整電子雜誌的出刊時間，本站將依實際情況先行公告或通知訂戶。
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Q:
我的 Email 信箱收到「商品發送通知」，這是什麼？
A:當您在本站購買的數位內容商品出貨後，系統將寄送「商品發送通知」到您的會員 Email 信箱，通知您商品已經發送到您的「個人書房」。 ※ 提醒您，訂閱中的數位內容商品（如電子雜誌或電子報紙），每逢新期數發行時，都會寄送「商品發送通知」。
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Q:
不想再收到「商品發送通知」，要怎麼做？
A:請點選本站上方「 」按鈕登入您的「個人書房」（您可能需要輸入您的 udn 會員帳號和密碼）。進入書房後，點選「設定」頁籤，將「商品發送通知」狀態改為「關閉」，按下「確認送出」。 ※ 提醒您，一旦關閉商品發送通知，仍在訂閱中或新購買的數位內容商品出貨時，都將不會收到商品發送通知，但屬於系統服務或會員權益性質的通知，仍會持續發送。
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Q:
我想更改「商品發送通知」的 Email 信箱，要怎麼做？
A:「商品發送通知」預設會寄到您註冊會員時填寫的 Email 信箱。若想更改，請點選本站上方「 」按鈕登入您的「個人書房」（您可能需要輸入您的 udn 會員帳號和密碼）。進入書房後，點選「設定」頁籤，在「通知設定」一欄中填入新的 Email 後，按下「確認送出」即完成更改。
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Q:
用 Outlook 接收「商品發送通知」出現亂碼，要怎麼做？
A:用Outlook Express 收到亂碼信時，可在打開信件後，按一下最上面的「檢視」→「編碼」，然後選擇「繁體中文」或「Unicode(utf-8)」。 假如您是用 Outlook 2007 收到亂碼信時，則可以在打開信件後按一下最上面的「其他動作」→「編碼」，然後選擇「繁體中文」或「Unicode(utf-8)」。 其他版本的 Outlook 亦可同以上的辦法改變信件顯示編碼的格式，來解決亂碼的問題。