哈佛商業評論全球繁體中文版 第215期

別讓文化吃掉你的策略

如今，領導人都了解企業文化是企業成功的關鍵。然而，領導人所鼓吹的美好文化要落實到日常工作，確實不容易。就像彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說的一句名言：「文化把策略當早餐吃掉了！」意思是，企業常常因為不良的文化，讓完美的策略無法執行。

我們常常聽到企業文化標舉的是「正直、尊重、信任」等原則，這些價值觀都過於抽象。歐洲工商管理學院艾琳．梅爾（Erin Meyer）教授在本期提出一種將文化落實到員工日常決策、讓文化真正發揮指導功效的方法。

領導人在運用這種方法落實企業文化時，首先要蒐集員工在工作中常遇到的困難抉擇案例，然後清楚告訴員工，在抉擇時刻，該如何用自家企業文化的價值觀來做判斷。以亞馬遜（Amazon）為例，它的價值觀宣言是：「有骨氣，敢於提出異議。」因此，如果亞馬遜的員工面臨了一種狀況，上司選擇的提案，是員工認為不妥的提案，員工就會被鼓勵，勇敢地跟主管建言應選擇另一項提案。領導人若是常常這麼教導員工，企業文化就會扎根在日常工作中。這種以困難抉擇的試煉、來落實企業文化的方法，值得參考（見〈六步打造可落實的企業文化〉）。

企業想要有突破性的成長，在過去，會想到運用新產品或新市場；現在，企業則會想要藉由建立線上市集這個途徑。例如亞馬遜（Amazon）、Airbnb、Uber等，是我們早已耳熟能詳的市集；此外，近期一些其他的知名企業，也紛紛以旗下的成功產品為中心，著手建立市集，來刺激成長，包括Zoom推出它的App市集、Salesforce推出AppExchange、Shopify推出App Store等。

然而，要成功經營線上市集並不容易，這必須達到網路效應，也就是能吸引愈來愈多的買家和賣家，讓網路持續壯大。要達到網路效應，必須掌握其中一個微妙、卻常受忽略的關鍵因素，那就是，當你的市集中擁有愈多知名度不高、且彼此間差異化愈大的小品牌時，你愈容易成功。因為，買家面對為數眾多的賣家時，會不知如何做出購買抉擇，此時，他愈需要依賴你的平台提供推薦和評價。而當你能提供有價值的推薦和評論來吸引愈多買家，也能吸引更多賣家。這樣的循環，最後形成了強大的網路效應。想要經營線上市集的企業應該深思，如何在你的平台上尋找到小而眾多的買家與賣家，並藉由一些機制來鼓勵賣家客製化，以增加差異，同時建立完善的推薦和評價系統，這才是成功之道（見〈哪一種線上平台能成功？〉）。

身為一位領導人，當你看到員工處於沮喪、哀傷或憤怒等負面的情緒時，你會如何處理？你也許會覺得這是員工個人的隱私，或是感到在工作時討論情緒並不專業，而不敢介入。其實，光是表達你能體會到他的感受，他的情緒就能得到紓解。能不能處理好員工的情緒，關乎團隊的績效表現，領導人都應精進這項能力才是（見〈領導新課題：應對員工的負面情緒〉）。

總編輯 鄧嘉玲

封面故事 COVER STORY

54
組織文化
六步打造可落實的企業文化
Build a Corporate Culture That Works
艾琳．梅爾 Erin Meyer
用企業文化的原則，教導員工如何做出選擇。

關鍵論述 FEATURE

66
環境永續柯普朗教你如何揭露下游排放量
Disclosing Downstream Emissions
羅伯．柯普朗 Robert S. Kaplan
卡錫克．拉馬納 Karthik Ramanna
揭露下游排放量，企業可遵循3項原則。

78
經濟循環與趨勢如何評估真正的總體經濟風險
How to Assess True Macroeconomic Risk
菲利浦．卡爾森斯－雷札克Philipp Carlsson-Szlezak
保羅．史瓦茲Paul Swartz
模型與預測可能很誘人，但高階主管是時候取回自己的經濟判斷力了。

88
商業模式
哪一種線上平台能成功？
Will That Marketplace Succeed?
安德烈．哈邱Andrei Hagiu
朱利安．懷特Julian Wright
開設或投資一個市集前，先問6個關鍵問題。

98
管理員工領導新課題：應對員工的負面情緒
When Your Employee Feels Angry, Sad, or Dejected
克莉絲汀娜．布萊德利 Christina Bradley
琳蒂．葛瑞爾 Lindy Greer
傑佛瑞．桑契斯－柏克斯Jeffrey Sanchez-Burks
當員工憤怒、哀傷，或沮喪時，你該怎麼辦？

108
多元與包容品牌愈包容，愈能推動成長
How Inclusive Brands Fuel Growth
歐馬．羅迪格茲．維拉Omar Rodríguez-Vilá
蒂昂．尼克森 Dionne Nickerson
桑達．巴拉瓦 Sundar Bharadwaj
包容品牌針對未得到足夠重視的顧客，滿足他們的需求，進而釋放出新的價值泉源。

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT

專欄 COLUMN

40
學會承受苦難與挫折
國立政治大學商學院教授／李瑞華

42
奔馳中的賓士面臨的成長兩難
台灣董事學會發起人暨常務理事／蔡鴻青

個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

44
成長策略擴張市場，品牌向上或向下發展？
國立政治大學企業管理學系特聘教授／黃國峯

50
評論1》進軍低價市場，才能發揮現有優勢
町洋集團總經理／陳男銘

51
評論2》高價策略才是未來生存壯大之道
金田餐飲公司總經理／許禮麟

管理新趨勢 MANAGEMENT TREND

24
AI與機器學習
公司的成長策略是否應該納入AI？
How to Decide If AI Should Be Part of Your Growth Strategy
湯瑪斯．查莫洛－普雷謬齊克Tomas Chamorro-Premuzic
達科．洛夫里克Darko Lovric

構想觀察 IDEA WATCH

28
創業創業者，請像科學家一樣思考！
Why Entrepreneurs Should Think Like Scientists

實戰作為 HOW WE DID IT

34
企業社會責任
巴黎奧運出餐！Sodexo如何每日端出四萬份「永續餐食」？
The CEO of Sodexo on Building More-Sustainable Food Systems
蘇菲．貝隆Sophie Bellon
部分工作是要把地球友善的菜單選擇變得更吸引人。

自我管理 MANAGING YOURSELF

120
管理員工別成為會差別待遇的主管！
Stop Playing Favorites
琴卡．圖格Ginka Toegel
尚－路易．巴梭JeanLouis Barsoux
所有主管都有內團體與外團體。本文介紹如何更有效管理這兩類互動方式。

職涯經驗談 LIFE`S WORK

126
美國鄉村歌手
戴利斯．路克
Darius Rucker
採訪／艾莉森．比爾德 Alison Beard

萬象 DEPARTMENTS

12
編者的話
別讓文化吃掉你的策略
鄧嘉玲

18 本期要目精華

23 本期協力名家

128 索引

此電子雜誌為PDF格式。

購買提醒：

1.《哈佛商業評論全球繁體中文版》為電子雜誌，不會有紙本雜誌寄送。購買前請先免費試閱，了解其閱讀形式。
2. 訂購《哈佛商業評論全球繁體中文版》電子雜誌產品，享有 udn 網站會員提供的服務，恕無法享有《哈佛商業評論全球繁體中文版》雜誌紙本提供的訂戶服務。

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。