懂得拒絕才能與他人好好相處 內向人也學得會的2招溝通技巧

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文／安炫珍

懂得拒絕

同事Ａ：Ｂ，等等下班要一起喝杯酒嗎？五花肉配燒酒！
內向者Ｂ：今天？今天我有點累。
同事Ａ：吼，走啦！Ｃ也會去，對面新開的燒肉店真的很好吃，就喝一杯嘛！
內向者Ｂ：我不會喝酒啊！今天就……
同事Ａ：（打斷Ｂ的話）算你一個囉！懂了嗎？
內向者Ｂ：（唉……真不想去……）不是啊，我就說今天很累了……
同事Ａ：喝了就不累了～走吧！就這麼說定了？等會見！
內向者Ｂ：（唉，真的是……）喔……　

內向者若想與外界相處得好，其一必要技巧為「懂得拒絕」。許多內向者無論怎麼表達內心，對方仍不斷地試圖說服他，常覺得很為難，這是因為他們不熟悉拒絕的方法。

不好意思拒絕的理由？

在職場上遇到上述的狀況時，若回應對方：「我比較喜歡在安靜場合裡互相談心。況且我今天好累，沒辦法專心應對這種聚會。」雖然你確實地拒絕對方，但也可能讓周邊的人認為你的社會性不足。因此，面對這種邀請，不需要「非暴力溝通」，而是明確表達「不要！」的意願。

簡單明瞭的言語表達對內向者來說太難了。第一個原因是內向者的罪惡感，對方釋放好意而我卻拒絕它，這會讓內向者覺得很有壓力。

內向者「不好意思」拒絕的第二個原因，就是在想拒絕時不懂如何好好表達，時常「不經大腦」地拒絕。自我保護的本能反應，以至於未先思考對方的提議，就無條件地說「不」，這也不是個聰明及有效的拒絕方法。

一個「好的拒絕」應該先觀察目前的自我需求是否與對方的提議符合，再簡單明瞭地表達。然而，內向者不假思索地回：「不」，其原因只是內向者想維持現況的心理狀態，跟喜不喜歡這個提議無關。

站在內向者的立場，接受提議等同於要面對自己無法預測的變化；內向者在面對任何變化或選擇前要充分地慎重考量，所以，當他遇到自己無法預測的提議時，通常會先無條件地回答「不」，藉以維持現況。但其實我自己還在公司上班時，好幾次同事提議一起吃晚餐，我都先回絕後才又覺得好像還行。

內向者常不懂得表達自己的意願，或反射性拒絕後又改變心意。為了不讓自己後悔，我們須給自己一點時間思考，並找到一個沒壓力又不會後悔的拒絕方法。

拒絕時，向對方表達感謝之意

對於小型提案或不重要的場合，拒絕方法很簡單，說「No」就好了。但有一個條件，在表達拒絕意願後要表示謝意。

藉由上述案例說明：
同事Ａ：等等下班要一起喝杯酒嗎？五花肉配燒酒！
內向者Ｂ：不了，下次有機會再去。雖然好像很不錯，但今天我有點累，謝謝你想到要約我。

簡單拒絕並向對方表達謝意，無須講一些空話，如：「真可惜」、「我是很想去，但……」等，更不須說一些不必要的道歉，如：「抱歉沒能跟你去」。只要簡單闡述「不，雖然好像不錯，但我今天想休息，謝謝你想到我」就好了。

不過，即使依上述方法拒絕對方，仍有些人會認為是內向者不懂樂趣，不斷說服內向者。以上述情境為例，同事一直強調去了就會知道很好玩。面對這樣的狀況，其應對策略同樣很簡單，那就是「認同對方提議的價值」。

同事Ａ：Ｂ，等等下班要一起喝杯酒嗎？五花肉配燒酒！
內向者Ｂ：不了，下次有機會再去。雖然好像很不錯，但今天我有點累，謝謝你想到要約我。
同事Ａ：去了就會知道很好玩，走啦！
內向者Ｂ：嗯，真的是很不錯，但今天我想先休息，謝謝。　

很簡單地，在拒絕不重要的場合時，簡略表達自我意願後，再表示謝意；若對方持續勸誘，則認同對方勸誘的價值，再次充分地傳達拒絕之意。

收到提議時，保留考慮的空間

使內向者不能好好拒絕的第二種情形是「必須短時間內做決定」。基本上，對內向者而言，變化是一種壓力，與不害怕挑戰新事物或接受新計畫的外向者不同，內向者在接受任何提議之前，早有一個屬於自己的完美計畫。因此，倘若他們接受了一個新提議，必須調整自己的計畫，當然就需要時間來審視新提議。

聽起來有點抽象，簡言之，他們思考新提議所需的時間比外向者久。所以，內向者接到任何提議時，別急著回答，先請求對方給予時間考慮。

舉例來說：
同事Ａ：Ｂ，等等下班要一起喝杯酒嗎？五花肉配燒酒！
內向者Ｂ：等等，我想一下再跟你說。

請求對方給予思考時間有一個好處，便是「思考後的答案更有說服力」，也就是說，在案例裡的同事Ａ也會覺得內向者Ｂ是經某程度的思考才決定拒絕；比較容易接受Ｂ的拒絕。另外，請求給予思考時間亦有助於內向者提起勇氣拒絕；況且，有時再仔細想想後，是有調整計畫並欣然接受提議的可能性，如果長期都先回絕對方，朋友們也會認為不管什麼提議你都會說「不」。因此，給予自己考慮的空間，也許會改變心意也說不定。

內向者若想更有效率地與外界溝通，首要策略之一是「懂得拒絕」，無論什麼提議都別急著回答，有節奏地喘息，充分思考後再拒絕也不遲。心理學家邁克爾．托莫夫（Michael Tomoff）曾說：「拒絕提議的我跟請求者一樣自私。」

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