水災虧損百萬成功花16天捲土重來 領導學大師教你面對困境

文／約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）

1997年3月1日，葛瑞格在聖路易市機場的登機門等待轉機回萊克辛頓時，班機因為肯塔基州天候惡劣而延誤起飛，後來又演變成取消航班，於是他被迫留在聖路易市過夜。

直到第二天早晨葛瑞格搭上第一班飛機返家，他才明白壞天氣造成的問題有多嚴重。從機場開車朝北方的辛西亞納市前進，他看到造成前一晚班機取消的暴雨留下的影響，又得知流經辛西亞納市的利金河（Licking River）水面暴漲淹沒堤岸，這時他開始擔心店裡的情況，於是直接開車過去。

等到葛瑞格終於抵達時，發現整個區域都淹水了，他站在離自己店面兩百碼外，只能看見屋頂和寫著「派勒斯食品中心」的招牌，其他全都淹在水下。葛瑞格垂頭喪氣地返回家，結果也靠近不了自己的家。

關鍵不是問題的大小，而是處理問題的方式

葛瑞格去姊姊位在萊克辛頓市的家住了三天，一邊等待水退，一邊盤算該怎麼辦。他打電話給保險業務，沒想到還有更糟的消息：他替店裡保了所有的險種，只除了一種沒有買——沒錯，就是水災險——所以得不到理賠。

葛瑞格總共等了五天才進得了店裡，打開門的那一刻，他面對的是徹底的毀壞。價值五十萬美元的存貨全部泡爛，電子收銀機裡滿是髒水，重達五百磅存放米的大冷凍櫃被洪水舉起，然後砸在一處收銀櫃檯上面。那種叫人心灰意冷的亂糟糟景象，讓人想要鎖上門一走了之，再也不回頭。

葛瑞格說：「那一刻我是有選擇的。」他可以放棄，承認這場悲劇導致他生意失敗了。「我大可宣告破產，可是我沒有那樣做。我想起前幾天在領導力會議上學到的原則：重點不是發生在我身上的事，而是發生在我內心的事；關鍵不是問題的大小，而是我處理問題的方式。跌倒了，就要爬起來。我決定要克服這次經歷。」

他估計店面所在的建築物結構依然完好，但是裝潢全部泡湯。店裡所有的東西都靠人力清除乾淨，動用二十二車次的卡車才把毀損的存貨全部運走。葛瑞格和員工日夜不停工作，所有收銀機都換新的，地板重新鋪上磁磚。

水災後的重建花了葛瑞格一百萬美元，可是他奇蹟式的在短短十六天之內完成重建，派勒斯食品中心得以重新開張。水災之後，這家店只關門歇業二十一天。

面對逆境，先學會評估衝擊

碰到像葛瑞格的店被洪水摧毀這類事件，當事人該如何評估事件的衝擊？你可以用金錢多寡來衡量，也可以用日子長短來計算，還可以估量事件造成的情緒衝擊有多大。不過葛瑞格會鼓勵你用事件影響多少其他人來評估：「得以在二十一天內重新開張，讓八十名員工重返工作崗位，他們當中有許多人本身也是水災的受災戶。俗語說得好：『榮耀之前必謙卑』。」

葛瑞格是示範一個人如何學習與逆境同行的絕佳範例。很多人渴望掌控自己生活中的各種狀況，然而真相是我們無法決定命運，無法控制究竟會拿到一手好牌還是爛牌，只能想辦法打好手裡拿到的牌。這正是葛瑞格做的，他本來可以認輸，讓水災終結自己的店和事業。可是他沒有放棄，反而將這場水災變成一塊墊腳石，為了員工、社區和他自己，力拚東山再起。

自從水災發生後，他獲得無數獎項，也得到本地商會的表揚，獲頒年度商業人物頭銜。葛瑞格善用水災的負面經驗，開展他的激勵演講事業，他幾乎每週都會公開對其他人傳播鼓舞人心的訊息。

南非將領詹恩．克利斯蒂安．史莫茲（Jan Christiaan Smuts）指出：「人不是被對手打敗，而是被自己打敗。」確實如此，不論你的人生境遇多麼艱難，對抗失敗時最激烈的戰場位於你的內心而不是外在。你要怎麼打這場仗？第一步是培養正確的態度。

正面心態：內心戰鬥的第一個關鍵

要贏得對抗失敗的內心戰鬥，第一要件就是擁有積極的觀點。賓州大學心理學教授馬汀．塞利格曼研究三十個不同產業的員工，他說：「那些重振旗鼓的人都是樂觀主義者。」

承認吧，並非每個人天生都是樂觀的，有些人看到半杯水，自然而然覺得是半空而不是半滿。然而不論你的天性樂觀或悲觀，都可以成為比較樂觀的人。該如何培養樂觀主義呢？答案是學習知足的祕密，只要學會這一點，不管發生什麼事都能安然度過風暴，在任何情境中都能找到優勢加以發展。

近年知足這個觀念並不受青睞，其中一個因素是我們的文化其實阻礙了知足的概念。人們不斷被大量訊息轟炸：「你有的還不夠，你需要更多，更大的房子、更好的車子、更高的薪水、更白的牙齒、更清新的口氣、更美的衣服……」清單沒完沒了，然而真相是：擁有健康的知足心態，是承受失敗不可或缺的條件。

關於知足的3個誤解

一、知足不是壓抑情緒

我們都經歷過負面情緒。你覺得當葛瑞格親眼看到自己的店水淹六尺時，心裡是什麼感覺？你固然不希望任情緒狂飆，但也不應該企圖壓抑情緒。否認不會幫助你變知足，即使你企圖埋葬情緒，最終情緒還是會流洩出來。

假如你嘗試把壓抑情緒當作獲得滿足的策略，最後會像醫院裡瀕死的那個老人一樣：他失去意識兩個星期，忠實的妻子每一分鐘都坐在他身旁守著，最後老人清醒過來可以開口了，他低語：「親愛的，你陪我熬過所有困難的時刻。當我被解雇時，你在我身旁支持我；當我們失去房子時，你始終沒有離開我身旁；我的生意失敗，健康開始走下坡，你還是不離不棄。」

「沒錯，親愛的。」妻子微笑回答。

「你知道嗎？」丈夫說。

「知道什麼，親愛的？」妻子問。

「你真是掃把星！」

壓抑情緒不會令你知足。

二、知足不是維持現狀

我父親當了很多年的牧師，他常講一個故事，是關於教區裡一個農夫拒絕自我改進的事。父親試圖鼓勵他、引導他，可是對方怎樣都不肯改變。他給我父親的反應始終一致：「我的確沒什麼進步，可是我已經穩定立足了。」

有一天我父親開車經過那個人的農場，看見農夫的曳引機陷在泥巴裡，不管他怎麼努力，泥巴四濺，曳引機還是動彈不得。

農夫嘗試多次之後依然沒有進展，他開始爆粗口，亂罵一通。我父親在那一刻搖下車窗，對著農夫大嚷：「哎呀，你的確沒什麼進步，不過肯定是穩定立足的。」

知足不代表滿足惡劣的狀態，而是意謂你在努力掙脫惡劣情勢的同時抱持良好態度。當葛瑞格發現店裡淹水時，他沒有放棄，也沒有讓步，而是找出最有利的方式努力向前邁進。

三、知足不是獲取地位、權力或財產

在我們的文化裡，太多人相信知足來自於獲取物質財產或權力地位。可是這些東西也不是知足的關鍵。如果你想要相信它們是知足的關鍵，請記住富豪洛克斐勒（John D. Rockefeller）的話。記者問這位當時的世界首富和最有權力的人：擁有多少財富才足夠？他的答案是：「只要再多一點點。」

知足來自於擁有正面的態度，意思是：

• 期待每件事都有最好的結果——而不是最壞的。

• 保持樂觀向上——即使是遭逢打擊時。

• 對每個問題都看見解決的辦法——而不是對每個解決辦法都看見問題。

• 對自己有信心——即使別人都相信你已經失敗了。

• 保持希望——哪怕別人都說沒希望了。

不論你遭遇什麼事，積極的態度來自內心，外在環境和內心知足是不相關的兩回事。

●本文摘選自商業周刊出版之《與逆境同行 [全球暢銷經典]：領導學大師的16堂失敗訓練課，讓你翻轉慣性思維、突破困局》。