小孩在學校被欺負！如何化解家長、老師間的誤解與衝突？

老師，我家小孩在學校被欺負（上）

──以同理心協助家長處理孩子的人際問題

有時候在處理孩子的問題時，其實是在協助家長紓解內心因愛而生的焦慮。

有一天，我批改到小建的一篇短文，文字裡罕見地流露出他的真實情感：

我的學習態度很差，我上課都不舉手，寫短文也都是應付式寫法。我很懶，就算同學告訴我答案，只要主題我不喜歡，同學再怎麼勸我，我也不舉手回答。

寫短文時，有時候我想寫真話，但是我媽媽會檢查我寫什麼，有時會被改掉。

我不喜歡上學，同學們總是喜歡開我玩笑，還常常打我。雖然他們並沒有惡意，只是在和我玩，我和他們說我不喜歡，他們還是屢勸不聽，我也只能忍著。直到上星期五，同學打我，我忍不下去了，和他打了起來。我不喜歡他們這樣對我，我只好用上課不舉手，來表達我無聲的抗議。

小建的這篇短文，引爆了媽媽內心的焦慮。我還來不及找小建來聊聊，媽媽就傳訊息給我。

小建的媽媽當下倒也不是指責班上同學，反而是先向我解釋她不是每回都擦掉短文內容。媽媽還傳來他們夫妻間對話的截圖，長期在北部工作的爸爸，指責媽媽某些管教上的做法，造成小建人際上的問題……媽媽顯得不知如何是好。

接到訊息時，夜色已深，我邀請媽媽來參加親師座談會。

媽媽翻閱她記下孩子被咬次數的筆記本

隔天，媽媽愁容滿面地來到教室，我也花了將近半小時與她對談。

媽媽說著小建的不快樂，說他時常被霸凌。

我說這幾天觀察下來，小建每天來學校都開心笑著。教室裡經常看到有許多男孩陪著他聊天、玩耍。

媽媽說某位孩子常打小建，還咬小建，為此小建害怕得不想去畢業旅行。她在我面前翻閱她先前隨手記下次數和日期的筆記本。

我訝異極了，這一年半來從未聽聞小建談及此事。

他指控的這位「霸凌者」，明明好喜歡小建。前幾天的體育課，小建因為中暑到健康中心休息，最擔心、三番兩次來詢問小建的身體狀況，都是這位男同學。

我向媽媽解釋，小建短文中所謂的「欺負」，經我調查後，發現當時是因為幾位同學在玩耍，一位男同學不小心撞上小建，小建回手反擊，才引發後續的打架。

不過，即便我解釋完，我感受到還是無法緩解媽媽臉上的愁容，那些遲疑、欲言又止的態度，讓我心裡嘆了一口氣。

該走完的流程還是得再來一遍，我說：「明天我再找這些孩子來聊聊吧！」

晚間，我又收到媽媽傳來的簡訊，她訴說著小建小時候被霸凌的種種經過，媽媽說她堅信自己孩子不會說謊。

我只好先冷處理，待明天弄清楚了再回覆。

孩子將同學的行為解讀成霸凌

小建本身的固著行為就十分嚴重。他不喜歡的人事物，總是一副抗拒或不願接觸的態度。有時在教室裡，經常看見他生著悶氣的表情。

但偏偏這些活潑、好動的孩子，又喜歡圍著小建玩。小建開心的時候，會覺得他們很好玩；有些行為他不喜歡，他就生氣，將同學的行為解讀成在霸凌他。

隔天一到校，我喚小建來對談，花了我整整一個早修時間。

接著，我又花了一節課，找來被指為霸凌者的孩子來談。兩位個性爽直的二愣子，一臉錯愕得不知如何是好。

我和他們嚴正地表示：「玩可以，但不可以用肢體接觸的方式來玩。」我也說明高敏感的小建，不喜歡與人有太近距離的肢體接觸，有些開玩笑的話語，也不要隨便對他亂說。

下課時間，我看兩位男學生一直黏著小建，請求小建的原諒，但小建冷漠地不回應他們。午餐時間，一位男同學還刻意坐在小建身旁的地上，試著逗他開心。

緩解媽媽對於孩子被霸凌的焦慮

晚上，我依照「同理心五步驟」擬好電訪大綱後，撥通小建媽媽的電話。

自從身為一位父親，我能夠同理家長的心情。如果是我，我也會因為自己孩子受到欺負而焦躁不安。因此，我向媽媽再三表明我的立場：「一直以來，我努力維持教室裡的安全。我是會保護每一位學生安全的老師。」

我知道我們前一天的溝通歧見，來自於雙方各自陳述所看見的小建形象。

媽媽單方面從孩子的描述，想像孩子在學校受盡多少委屈，因而無法聽進老師的觀察與解釋。不過，我想，小建的媽媽應該也是這樣評論我，覺得我無法聽進家長與孩子的困難處境。

我想要先緩解媽媽對於被霸凌的焦慮。我轉述小建的說法，他確定同學只有咬過他兩次，而且都是因為在下課時玩「鬼抓人」遊戲。好動的男同學為了扮得更像「鬼」，所以就演得超逼真，對著「人」一陣亂咬，並不是針對小建一人而已。

當然，這誇張的玩法已經被我嚴厲制止。我請媽媽放心，這些都是男孩之間以為好玩的互動模式，而非惡意的傷害。

協助孩子，學習表達出自己的心意

我說我知道小建很需要社交距離，他不喜歡男同學對他做出某些肢體動作或開玩笑的言語。我已經再三約束了這些男同學。

不過，我也把所有對小建的談話內容，重新再向小建的媽媽說明。

例如：我都不知道小建內心真正的想法，如果及早說出來，老師可以早點幫助他；同學們沒有惡意，只是玩的方式不對；表達自己不喜歡的語氣，要堅定地傳到對方心裡，我有協助他一邊練習，一邊調整；我和小建解釋這位男同學很關心他，他把小建視為最好的朋友；我問小建來學校真的有這麼痛苦嗎？在教室裡，他的身邊有好多同學圍著他說笑；到國中後，也許會遇見更多心懷惡意的人，在國小的此時就要學習如何表達的人際關係議題……

小建的媽媽表示，她有聽聞小建回來說今天老師找他談過，但媽媽倒是不知道老師和他談了這麼多。

為了讓小建的媽媽安心，我表明今天曾把兩位男同學找來念一頓，他們都感到很緊張，一直說對不起。還有男同學為求小建的原諒，午餐時還坐在他身旁地上吃午餐，兩人最後變得有說有笑。我特地將這美好的畫面拍下來，並傳私訊給小建的媽媽。

這些孩子之間其實是有同學愛的，他們只是相處模式需要好好地調整，我們大人真的無須那麼焦慮。

老師會每週定期找男孩來「健檢」

小建的媽媽表示，她擔憂小建未來升學後與人的互動，爸爸也說是不是該帶小建去看醫生。

我向媽媽再三保證，接下來的三個月，我會每週定期找男孩來「健檢」。他若有心裡不舒服，請務必立即向我反應。

小建的媽媽向我道謝後掛上電話。這次的霸凌事件至此終於告一段落，我花了三天時間處理。

那天之後，小建的人際關係有了很大的進步。下課時，經常看到男同學與小建聊天，兩人笑聲連連，卻又刻意保持社交距離。那位男同學也常來向我報告，他如何用更有氣質的互動方式來與小建相處。

畢業前夕，我看到小建在這位男同學的留言簿上寫道：

嘿，兄弟！你是個有趣、搞怪的人，你很有創意，手工藝能力也很強，很會製作玩具。而我呢？每次都想做武器防身，只是怕被老師念，不過還有子彈容量的種種問題，後來我就沒有再做武器了。但我的腦內還有很多設計沒有實現，例如：有四個弓臂兩條弓弦的十字弩，用寶特瓶＋橡皮筋做的紙球發射器、橡皮筋步槍等等，希望以後我們還可以一起玩線上遊戲。

我知道他們在那次事件後，兩人就變成了好朋友，但此時看到小建用「兄弟」兩字，來形容這位當初他口中的霸凌者，還是令我驚訝不已。

一直以來，我總覺得發生衝突是一件好事，至少讓我們聽到彼此內心真正的聲音，以及真實的期盼。

我們大人只要耐著性子好好處理，協助孩子調整彼此的應對方式，將關係修復成原先的狀態，那麼不只是孩子，還有我們大人，每個人都能從這事件中，學到重要且寶貴的一課！

●本文摘選自寶瓶文化出版之《親師衝突：如何溝通？達成親師生三贏》。