想讓公司擴大經營,日本企業家教你如何帶領團隊、制定經營目標

琅琅悅讀 天下雜誌出版
(圖/unsplash)

日本經營之聖稻盛和夫深刻體悟事業草創到穩健發展的困難,為了幫助中小企業主突圍,他組建「盛和塾」,向中小企業主傳授經營智慧精華。

《稻盛和夫 中小企業學》集結盛和塾中的問與答,特別針對中小企業主,根據「經營決策」、「提振士氣」、「危機處理」以及「領導人品格」等能力,提出最務實的解方。(編按)

文/稻盛和夫

◎學員提問:如何制定企業經營的目標與基準?

我目前在經營服飾出租業。我希望向您請教,如何擬定公司的年度和中長期營運計畫?以及訂出年度成長率目標的方式為何?

我將原屬於家族企業的服飾出租店,擴大經營範圍成為綜合婚紗服務業,我的目標是將來能讓公司上市。我目前只能以塾長曾經教過的,「銷售最大化,經費最小化」為基礎概念,制定公司的經營目標。

雖然我也隨之擬定了年度營業計畫和中長期計畫,但是卻無法有十足的自信,向公司員工說明設定如此的經營目標和計畫,其實際根據為何?問題就在於,如果提出可以輕易達成的目標,大家就不會努力往更高的境界爬升;如果目標太遙不可及,又流於畫餅充饑;太小的話,根本無法激勵現場的員工時時意識到業績目標並努力達成。

我想根據自己對市場、經營環境的考量,希望在確保工作現場的緊張感外,加上自身的努力下,制定出可以達成的目標,透過上令下達(top down)的方式交給屬下去執行;因為我是根據全體的能力,訂下目標,難免讓某些員工感到無法接受。

但是如果運用由下往上(bottom up)收集意見的方式制定,很容易得到過於保守的目標,最後也無法到達經營者想要達成的目的。我想,單憑經營者一己之私去制定經營目標,因為沒有一定的基準而顯得參差混亂,對整體員工也欠缺公平。

誠如以上所述,要依據什麼來設定年度成長率等經營目標?如何做出決定?程序為何?應該採取上令下達或由下往上的方式做決策?請教導我判斷的基準和重點。

◎塾長回答:抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望

事實上,能對設定經營目標去思考而產生煩惱,對經營者而言已經是難得的事情了。因為在企業經營當中,設定目標是非常重要的事情,如果非常努力去經營,過程中一定會產生這樣的煩惱才是。

如果由結論開始說,我必須說設定經營目標根本沒有所謂的正確程序或原則。所謂設定經營目標的核心價值,並非在於向眾人宣告目標,而是在經營者由此展現非表達不可的強烈意志;也就是經營者面對員工時,要讓員工清楚明白:「因為總經理一定要做到這件事,再怎麼困難,我們也要設法達成目標」。因此,所謂的經營目標,就是經營者清楚展現:「我一定要達成這件事」,以及想要把這個集團「帶往哪個方向」的想法和意念

那麼,經營者應該具有什麼思維?我認為應該抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望才行,這種思維不只是一句「如果能達到這樣多好啊」的願望,而是「無論怎麼做,無論發生什麼事,一定要完成這項工作」的強烈欲望。並且,要做到幾乎無論睡覺或醒著,時時刻刻都在思考這件事才行。

但是,就現實的問題來看,經營者如果定下毫無邊際的巨大目標,並向員工表達這是自己熱切且堅定的希望,而且自己會努力打拚時,通常接下來會遭到員工強烈抵抗,甚至向你抗議「總經理,這個目標真的無法做到」,從一開始就放棄嘗試這項任務。或因為受到員工強烈反彈,或執行後發現好像真的做不到,因此向下修正營業目標,接下來就會覺得反正目標這個東西可以一直改變,接著一定免不了一再往下修改營業目標。

如果這樣,員工覺得經營的目標是可以自由變更的話,企業經營就無法步入正軌;儘管經營者具有強烈的動機與意志,如果無法掌握員工的內心想法,一切皆屬枉然。

總之,「如何掌握人心?」對經營者而言極為重要。身為經營者,除了應該具有能夠讓員工信賴、敬愛的人格特質,進而讓員工由衷產生「我想跟隨這個人」的仰慕之情,也必須了解員工的心理,知道如何才能打動其內心,引起員工努力打拚的動機才行。

就像中國有句古諺「天時、地利、人和」,已有天時、地利相助尚無法成事,最終能成就事物的還是人,也就是人心。因此經營者必須比誰都了解自己員工的內心,讓所有員工的心與企業發展方向緊緊結合在一起,才能成功。

經營者如果能利用日常和員工聚餐、開會的時候,將想法告訴員工,不但可以讓他們理解自己的思維,也可以讓自己的人際關係更好。之後在說出「我希望明年公司的營業額可以提高一倍,請務必協助我達成目標」的同時,自然能夠營造出員工會回答:「讓我們一起努力吧!」的氛圍。

書名:《稻盛和夫 中小企業學》 作者:稻盛和夫 出版社:天下雜誌 出版時間...

就像這樣,經營者並非利用上令下達的高壓手段使之服從,而是讓員工感染經營者「非達成不可」的意念,全體員工的意志和情緒也隨之高揚。這個結果匯集了全公司的向心力,是絕對必要的做法。然後,以經營者為核心,眾多的員工也跟著一起追求業績的進步,同心協力往前衝刺。此時即使還有少數員工在冷眼旁觀,公司全體也已感染了熱血的氣氛,開始朝達成目標的那天跨出了腳步。

對經營者而言,設定與達成目標可以說是永遠存在的課題。加上經營目標本身,就足以反映出經營者的意志,因此,如何設定經營目標並帶領員工盡最大的力量去達成,是每個經營者大部分的工作。

因此,我由衷期待你可以依自己的理念與意志,設定經營目標,並將它切實地傳達給每一位員工,得到他們的認同。如此企業全體員工才能成為一個共同體,同心協力的向目標努力前進。

●本文摘自天下雜誌出版之《稻盛和夫 中小企業學(暢銷紀念版):這樣做公司就會強!完整解答從小壯大的決策、擴張、育才、傳承到永續的經營課題》

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