把話說對真的太重要！學會用說話來累積人際關係的無形資本

編按：真正的「會說話」，不是表面上能言善道，凡事一吐為快而已，而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設，藉此發揮影響力，解決工作、家庭、人生中的各種難題。知名主持人夏韻芬在新書《夏韻芬教你學說話》裡，教你掌握個性內建優勢，找到自己的說話特色，一開口就說出好印象、好關係。

文∕夏韻芬

小時候，大家都玩過「喝水傳話」的遊戲。只要經過五個人以上傳話，答案通常就會出現天差地遠的「笑」果。

長大後，數位科技進步，看似讓溝通更方便了，但實際上，反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能，因為鍵盤盛行，個人缺乏有系統的練習以及內化，正在快速退化中。

我曾經聽過一位老師說：「我實在不知道應該怎麼說，你才聽得懂！」一位公司高階主管發怒大喊：「我要說幾次，你們才會做！我是對牛彈琴嗎？」我也看過父子大對決，父親撂下狠話「永遠都不要回來！」這些場景，都出現在你我的工作或是生活中。

其實，這些傷人的話都不是出自本意，他們開口說出那些話的目的，是希望透過語言做有效溝通，共同解決任務。於是老師可以傳道授業解惑，學生受益；公司主管可以找到問題、建立共識；至於家庭關係中，自然是希望達到愛跟包容的親密關係。

只是，話說出口之後，卻往往達到反效果。

觀察現今社會，發現很多人都是「有口難言」。很多人説錯話、表錯情。無法在職場上有更好的表現，甚至也無法累積社會資本，擁有豐富的人脈資源。因此，練習說話的能力，找到說話的影響力、溫暖跟效率，我視為人生最重要的社交貨幣。

從「勇敢的女神」到「女神經病」

我早年在職場時，喜歡犀利問話。當時任職中時晚報，江湖號稱天下第一大報的集團，業界對於記者總是敬畏三分，我也優游其中。有一次，一位科技大老很開心地舉行孩子滿月禮，他當時對現場所有的記者說：「今天歡迎大家提出任何問題，我一定有問必答！」

當時在現場的我，很有勇氣地舉起手提問：「董事長，聽說您的孩子跟大兒子相差19歲，請問是同一個媽媽生的嗎？」

現場頓時一片靜默，尷尬極了。我看到董事長沒有開口說話，心裡想一定闖大禍了。心裡的小劇場不斷出現：我被警衛請出會場、我對不起夫人（我還很喜歡這位低調客氣的董娘）、我要下跪求饒……那幾秒鐘，真讓我焦躁難耐。

就在我的腦袋快爆炸之際，聽到董事長大笑，他說：「真的是同一個媽媽。」現場一陣哄堂大笑，並且鼓掌叫好，我才回過神來。當時，同業都叫我「勇敢的女神」。

殊不知，我也有可能成為「女神經病」，因為我問了一個不該問的問題。

在職場上，很多老闆都會「歡迎大家提出問題，大鳴大放」。事實上，這是個可怕的職場陷阱，因為所有的提問都要經過設計、引導，才能夠出現結果。絕對不是「隨便」或是「隨興」的提問。

令我印象深刻的是，有一位曹姓科技大老，因為我寫了一則新聞，他非常不滿，就揚言要上法院告我。我當時回答竟然是：「你告死我，我就寫死你，看誰先死！」

掛完電話，其實我心裡並沒有舒爽愉快，因為我還是必須去新竹出庭。而且，當年提告通常都連採訪主任、總編輯一起告。儘管我認為我並沒有犯錯，但是牽連人數眾多，我忽略了好好溝通、解決事情的能力。

這兩次經驗給我很大的影響。雖然我安全過關，企業家隔十九年再獲麟兒得到好評，另外，曹董事長也撤回告訴。但我開始惕勵自己要修正提問跟說話方式，否則，萬一再出什麼差錯，就可能賠上我的工作生涯。

後來，我由平面媒體轉到電視台工作，當上談話性節目主持人，我始終習慣自己寫稿。當時電視台的製作人以為我是記者出身，所以喜歡寫稿，其實，我發現自己寫腳本稿，透過文字轉化成語言，不但讓談話的內容聚焦，也會強化談話的品質。不會任意的跳TONE，最後能達到問題的核心，找到共識。

說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」

那個時期，我開始修正自己談話的方式。我看書，也打開電視台觀察別人的訪問跟回答。有一段時間，我還會看購物台，找到自己為什麼出現「想買的衝動」，到底購物台主持人說了哪一個點，讓我心動。

最近在追一部由記者出面揭發假名媛的劇《創造安娜》。每當劇中記者要發問時，我就先按下暫停鍵，然後看他問的是不是跟我想問的一樣。這樣追劇的樂趣更多，也帶來很多靈感跟啟發。

當很多人把說話當成是天分的同時，我發現，說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力（文字能力的培養在於閱讀），之後訓練說話的技巧。首先，我必須要學會了解大眾的興趣，在訪談過程當中還要仔細聆聽，才能延伸問題，滿足所有閲聴大眾的好奇，最後讓聽眾有所收穫。過程中，當然還需要讓來賓充分表達，達到賓主盡歡。

擔任主持人、主講人超過二十年，訪問也超過萬次，同時在各大上市櫃公司進行發言人訓練，我開始收納好的談話內容、技巧，以及聲音、語調的提醒。這些都包括在說話的訓練中，並開展成本書的章節。

整理一下為什麼說話力這麼重要：

一：擁有說話力，容易讓你在職場上脫穎而出。以前講的「我很『寒慢』，但是我很會做事」，現在一點都不適用。現在要會做事，還要告訴別人你到底做了哪些事。

二：說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力。研究機構麥肯錫預計，在2030年，全球將有多達8億的工作會被機器人取代。但說話力必須包含同理心、創造力，在適當情境下能夠說出得體、溫暖的話，這樣的智慧，永遠都不會被機器人所取代。

三、社群時代，大家失去實體對話的溝通能力，對於情境的敏感度下降。這個時候，如果你先察覺、先學會好好說話，絕對可以降低溝通的障礙！

大文豪托爾斯泰講過一句話：「人際關係是你在社會上的無形資本」。人際關係的確是個可以變現的無形存摺。如果你想要成功，就要懂得使用它。

讓我們一起來學習說話力，累積無形的存摺。有一天，他會變成真正有形的存摺，這也是通往幸福與財富最重要的策略！

●本文摘自 天下雜誌 出版之《夏韻芬的說話課》。