Page 333 - 聯合報60年：在新聞的河 淘歷史的金

第十八章 邁向多元媒體 開創多元營收

跨足電子商務，是聯合
合學苑」網站，成為整合報系旗下各種教育服務的平台。 報系事業生命的延伸。

跨足電子商務 堅守核心價值

在「08關鍵報告」決定的四項多元營收主軸之中，「客戶關係」
是一項獨立事業，還是所有事業的發展基礎，剛開始的兩年，並沒有
明確的答案。其實，媒體也是一種「資訊管理服務」，廣告的營收模

式則類似一種「仲介」，透過媒體把讀者和廣告客戶連在一起，報系
希望發展「客戶關係事業」，正是著眼於建立更精準的資訊與仲介服
務。
也因此，當報系在2010年10月成立電子商務事業部，為經營「客
戶關係」跨出第一步，王文杉總經理特別在內部強調，電子商務事業

是報系事業新生命的延伸，完全符合聯合報系的核心價值，更不會代
表聯合報系將要轉行。電子商務部首任總經理孫志華為報系特別自外
部延攬的。
聯合報系的電子商務事業「udn買東西購物中心」，2011年4月26
日開始試營運，隔日，其資安管理系統取得ISO 27001認證；5月24日
正式啟動時，導入客戶關係管理（CRM）系統，以「最懂你的購物中
心」自許，上線時的商品數為八萬件，同年底的商品數目標將大幅擴 327