意小路/當我成為居家照顧服務員

聯合報 意小路
當我成為居家照顧服務員。圖/陳完玲

原先在職場工作的我想轉換跑道,瀏覽徵才廣告時,發現一份還不錯的工作,就是居家照顧服務員。

應聘之前,必須先行上完基本的平台課程,再報名由政府開設的照服員訓練專班,透過六天的學習,了解照服員到案家服務時,移位、沐浴、備餐及陪同外出等訣竅與需要留意的細節;好比許多長輩患有骨質疏鬆,攙扶下床時務必要謹慎,同時更要仔細了解、觀察案家長輩的生理機能狀況,有時透過物理治療和復健,就能讓長輩恢復肌力等功能。講師分享了許多案例,同時提醒我們進入案家時應有的權益,包含別忘了佩戴護腕、護腰等護具保護自己的身體,以及服務之時與親屬溝通的訣竅,供我們作為參考及服務的依據。

現在政府主辦的長照2.0(甚至於3.0的在宅醫療 ) 提供多樣化選擇,不管是日照/住宿型機構或社區整合等,不但能協助無法自理的個案或家庭,也能輔助個案逐步恢復自理功能,而不是讓照服員取代他本來就會做的事。

服務至今,印象最為深刻的案家是位退休的英文老師,因跌倒導致無法自行下床,移動得靠旁人抱上輪椅,也需要旁人協助沐浴、餵食。日復一日的照顧下,案主從孱弱不語進步到能慢慢與人互動交談,讓我非常開心。

好景不常,某日早晨,我一如往常進門向老師道早安,她總會發出聲音回應我,那天卻是一反常態的安靜。我靠近床邊輕拍她的手背,觸感竟一片冰涼……此時外出的家屬返家,我立刻請家屬試著呼喚,並通報119。等待的同時,家屬不斷做CPR直到救護人員接手,經過一番搶救,確定老師已前往耶穌的懷抱,得以安穩地休息了。

從初始的不熟悉到如今的駕輕就熟,我很感恩相遇的每個案家給予的服務機會,並督促著我不忘持續增進專業知識。同為居服員的朋友,不時互相鼓勵打氣、分享醫護相關影片共學。

在這個生活步調快速的社會裡,闔上大門的家家戶戶少了農業時代的來來往往,人口不斷老化,若非家庭訪視,很難察覺到不同類型的長輩需求,而照護是漫漫長路,有時僅是數小時的到宅服務,便能帶給家屬極大的身心支持。而當看見服務的長輩身體狀況慢慢好轉,就是身為居服員的我,最開心的事了。

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