郎英／今天掃一下

到櫃台結帳，店員小姐笑盈盈地說：「請掃一下。」我回應她：「今天不方便，碼一下好了。」

不明就裡的人聽了，肯定覺得這是什麼對話呀？幾天前的我，就是這種感覺。

那日到文具店買筆，發現一枝筆竟然有三種價錢，市價、批發價、貴賓價。經詢問才知道，批發價是為了標榜「本店物美價廉」，而貴賓價則是彰顯「本店尊榮優惠」，真是用心良苦。不過想要特殊待遇，得先辦貴賓卡，不是手填表格，而是掃描QR Code線上填寫。我雖然拿著智慧型手機，資訊能力卻跟不上科技腳步，還好店員小姐很親切的代客服務，不一會兒我就躍升貴賓。

因為手機已經老舊，不利上網，掃描經常卡關，店員小姐幫我設定條碼截圖，這樣就不怕沒網路不能掃，亮出截圖碼一下也行。如果說節省開銷的我，是聰明﹔那麼以客為尊的店員小姐，更聰明。她花了點時間搞定我這數位失能老人，卻贏得一位死忠客戶，老闆真該好好獎勵她。

會有這樣的感悟心得，要從點餐機台和電子菜單說起。記得那年帶孩子去用餐，櫃台告訴我要到前面點餐機台自助選餐，從沒試過用機器點餐，那秀色可餐的螢幕瞬間把我變成秀逗，看後面已大排長龍，不敢花太多時間研究，匆忙點幾個套餐然後結帳讓位。等輪到我拿餐時，孩子和我瞠目結舌、無言以對，因為實物和我想點的餐，差很多。只能怪自己眼拙手笨，一陣狂按，結果栽了。從此我得了機器恐懼症。去年女兒帶我去餐廳吃飯，點餐全面電子化，要先掃QR Code才看得到菜單，還好有女兒協助，否則我就真的是「看得到卻吃不到」，遜斃了。

科技進步是能節省人力物力和時間金錢，可是碰上我這古早人類，還是習慣有服務人員和紙本菜單的實質互動；虛擬世界讓我很沒有安全感，所以我寧可不吃，也不敢隨便亂掃。

不過，自從辦了文具店貴賓卡以後，我經常去這間店，多省那幾塊錢倒是其次，重要的是店員小姐可親又謙和的態度，讓我願意多騎一段路前去消費。順便過一過科技新貴的癮，治一治我對生活電子化的資訊焦慮。

「今天掃一下」、「換碼一下吧」，瞧我，說得多有自信啊。