蔡明東/商機從主動問候開始
某次我跟老闆前往芝加哥參加船展,在抵達當地機場後,我們改搭飯店提供的接駁車。鄰座是一位美國先生,相逢即是有緣,我便主動問候他:「How are you ?」他微笑地回答:「Good.」
當時公司正希望擺脫「毛三到四」的低利代工,尋找利潤較高的產品,比如船用氣壓式馬桶等,偏偏一直找不到來源。老闆見我與這名美國人互動,要我問問他是否懂氣壓式馬桶。然而,我尷尬地發現自己不知道「馬桶」的單字是什麼,只好以英文向那位美國人請教:「上廁所時,可以坐在上面的那種東西怎麼說?」他笑著告訴我「toilet」,並教我發音。我驚訝發現他既友善又有耐心。
回到台灣後,我寫了一封感謝信給他,順便介紹公司產品。沒想到,有一天他來信表示,如果方便,希望我到桃園機場接他,他想參觀我們的工廠。之後,他每年都下訂單。
最近,他帶著太太來台灣度假,我請他們夫妻喝咖啡。閒聊中,我問:「是什麼原因讓您選擇與我們長期合作?」他沉思片刻,笑答:「或許是那次芝加哥船展吧。在飯店接駁車上,你主動的問候讓我印象深刻。」我聽了之後有些不敢置信,原來商機就從主動問候開始。
話題徵文:我能懂你
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