鄭發仁／就業之路迢迢：她的第一份工作

那天庭庭堅持了下來，一滴眼淚都沒有滑落

庭庭二十歲，大學肄業，領有輕度智能障礙證明。

起初她的父母認為她沒有領身障證明的需要，國中畢業後就進入專科就讀，但學業成績明顯落後，為了申請學校陪讀資源，家長為她領取身障證明，無奈她仍無法跟上進度，最終被迫停學。

庭庭父母很自責，覺得他們耽誤了孩子。我對他們說，不晚，我們可以一起協助她。訪談時，媽媽提到庭庭在國中前不擅長與人互動，面對男性甚至會緊張到哭泣，上國中後漸漸好轉，但面對男性依然很緊張。

我和庭庭第一次面談，就注意到她眼角泛淚，印證了媽媽的話。我裝作沒看見，繼續用溫柔且堅定的語氣向庭庭說明自己是她的職管員，我的工作就是幫她找工作，請她有問題一定要跟我說，我們一起努力。那天庭庭堅持了下來，一滴眼淚都沒有滑落。

知道庭庭平常會幫媽媽備料和洗碗，我帶她到餐廳內場進行工作體驗，不論是學習還是實務操作她都做得不錯。幾次互動後，我發現她是一名配合度高、很有責任感的女孩，這些特質讓我看到她在工作上更多的可能。

後來，曾合作過的餐廳恰巧在徵內場，店長告知除了餐具清潔外，後續也需學習簡易備料。我評估這是一份適合庭庭的工作，陪著她到餐廳面試。店長先請庭庭清潔餐具，再請她嘗試內場備料。由於不熟悉營業用廚房的流程，庭庭出了些小差錯，可等她抓到訣竅後，動作雖然不熟練，卻也不再出什麼錯，表現好到令人覺得拿下這個工作應該沒問題。

沒想到，店長突然丟出一個變化球：希望庭庭學習接待客人。

這突如其來的要求讓我傻眼，畢竟當初會選擇這份工作，就是因為它讓庭庭不需面對陌生人。但不好在現場迴避店長的要求，於是我對她說：「不用緊張，只是簡單的點餐詢問，我會跟妳一起，不用擔心。」

在旁練習幾次後，庭庭硬著頭皮上陣接待客人，我看著她用這三個月來最大的聲量問：「你要吃飯還是麵？」內心有一陣激動。

一周後，她收到了錄取通知，就此開始人生第一份工作。

轉眼庭庭工作滿三個月，就業狀況穩定

踏上職場後，職管員的我退場，換成就服員上場協助，但我仍透過就服員三不五時關心一下她的狀況。就服員說，庭庭的態度良好，學習認真，雖然學得慢，可只要花時間練習，通常能完成主管交付的任務，她也對就服員表示很喜歡這份工作。

轉眼庭庭工作滿三個月，就業狀況穩定，我們的服務也將告一段落。聽說，現在庭庭不只會洗碗、備料，甚至能做簡單的烹調。我想，是時候跟就服員一起到職場做最後一次的拜訪。

我跟就服員到達時，她人還沒來，我趁機和店長、副店長了解現況。他們給我的反饋是：儘管有時需要提醒，但大多時候都是個配合度高且情緒穩定的好員工。他們開玩笑地說，能否多介紹幾位像庭庭一樣的員工？

談話間，庭庭抵達了，她依舊害羞少話。聽到我們關心她的近況，表示希望在這裡持續服務下去。結案前的告別，她端來親手做的餐點，並同意我們拍下她的照片傳給媽媽。

就這樣，這個案子在諸多的支持下完美結案。其實，像庭庭這樣可以在半年內結案的個案算少數，多數求職者的道路並不順遂，大多時候是資方無法接受或不知道怎麼處理求職者的特別，最後只好請人離開。有時我們在一旁輔助不免替當事人感到沮喪，可他們總能快速調整好自己、重新覓尋良機。每每看到他們的積極，我就感受到自己服務的價值，同時期望更多人願意給努力的他們一個機會。

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