老社工／那些我服務的對象

過年期間開心的事情不少，一是兒媳進貢壓歲錢，二是發現自己曾經服務過的對象，好好地享受了一個人的年夜飯，不但年前忙著東市買菜蔬魚肉、西市買年糕發糕蘿蔔糕，開春時亦勤跑廟宇、勤玩耍……我那懸著的社工心，終於平安落地。

我服務的是長年為負面形象所困、住在各個社區的精神病患。當然，也有一部分是住在精神科病房，有的是短期急性住院，有的是待在住宿式機構；前者出院會回到熟悉的社區居住，後者則可能因為社會功能退化、缺乏親朋的支持，需要專業人力照護，在機構裡過著規律的生活。

這些病患與外界想像或媒體所披露的大有出入。他們與一般人沒什麼差別，和善、寡言的占多數，也有極少部分會小奸小惡，卻不至於傷人。很遺憾媒體把例外當常態報導，在積少成多、積非成是的累加之下，精神病患幾乎被塑造成殺人犯的同路人。

開頭提到的服務對象，頗具才華，狀況平穩時，還能開個別班授徒。或許有才氣的人，心性也比較特別些，跟他接觸時，多多少少可以感受到「天下地上，我是唯一」的氣勢，所以數年前他曾想靠意志力克服病症，不願按時吃藥，以致病情不穩，一度像海嘯般席捲、淹沒他的人生。

去年，傲氣十足的他，終於願意直面病症帶來的諸多困擾，甘心與精神症狀和平共存，年節前夕，不再上演親友憂心無奈、鄰居走避兼之119送精神病院的窘況。很佩服他願意與老天爺和解，打從心底為他鼓掌叫好。

當然，我們也會面對到無法合作的服務對象（即所謂的非自願個案），這時只能視當下狀況找話題聊聊對方的喜好，沒辦法照平常工作的SOP進行，像是探問：「下次回診是幾時？一天吃幾次藥？」（曾聽過同業劈頭就問：「有沒有乖乖吃藥？」我心想服務對象又不是小孩，如此詢問，委實有失尊重。）

至於其他工作面相，如莫名被掛電話之閉門羹、冷眼相待或被「問候長輩」，這些與那些NG的狀況，笑笑看淡就好，千萬別被激怒，因為這些不好舉措的背後，很可能是服務對象無力面對現況的投射。

身為資深老社工，服務對象的平穩與安好，就是我們工作上很棒的回報，也是大眾的福氣。畢竟，社會的和諧是靠大家不分你我一起成就，不是靠著委屈、醜化少數人來達成的。