致一／第二名的哲學

在電信公司擔任南區業務主管時，公司一貫以業績達成率來排名次，要求台北、桃竹苗、中區和南區四個業務群競爭。我好強，每每無所不用其極爭取第一名，中區則總是排名二或三。業務會議報告上，中區主管常信誓旦旦地說出爭取第一名的方式，讓高階主管聽得頻頻點頭，可這樣的戲碼每月依然上演，中區穩坐二、三名。

私下和中區主管閒聊，得知他每月會把呈給公司的業績算得剛剛好不會吊車尾，多出來的業績留到下個月再呈報。他說只希望維持穩定，不在乎掌聲，這樣比較有安全感。

由於個人的好勝心和南區同仁一起的拚勁，我以連續五年蟬連全省達成率最高的地方業務主管，被拔擢到總公司擔任全省的業務主管，也因此有機會參與各區業務會議。中區的業務會議最令我印象深刻，在檢討完業績後，會進行讀書會，每周一次，大家要分享指定書籍的讀後感，花的時間甚至比業務討論長。

我想起中區主管在出差時經常利用空檔看書，無論行囊多重，總得再塞幾本書。在他的帶領下，同仁們也養成看書的習慣。整個業務部門一片祥和。也還好公司內部升遷管道公開、暢通，有些較有企圖心的業務或店長，會請調到總公司發揮。

身為全省的業務主管，我思考許久，決定不干預他們的生態；我佩服中區主管的特殊領導風格，也不擔心影響整體業績，畢竟在公司每年都提高業績目標、各區想盡辦法達成目標的洪流下，中區總能維持業績排名，再加上人員的低流動率，實屬不易。