黃莛喻／有聽也要有懂

疫情下，要聽清楚一個人從口罩裡發出的聲音比較困難，尤其在醫療業工作的我，一次要戴上三層罩，話語聽來總模糊、悶悶的，和病人溝通不免有些吃力：氣要足，聲音才夠大，但音量大也要柔和，才有親切感，不會讓當事者或旁人覺得是在吵架。跟年長者衛教時，更要注意咬字，抑揚頓挫要清楚，也要說得夠慢，音量比平時再大一些，有時加上手勢，或一邊說一邊在紙上指出重點、用筆寫下。

記得有一次跟重聽的長輩衛教抽血數值，把「缺鐵」誤解讀成「缺錢」，還好老人家是識字的，不然可就解釋不清了。另一回是請病人去看「尤醫師」，竟被聽成要她吃「魷魚絲」，連自己都覺得好笑。當然心中也會納悶對方有沒有在聽？聽得懂嗎？所以衛教完還需「立即抽考」，才能知道對方理解了沒。

沒戴口罩時，看到彼此溝通是順暢的，但當戴上口罩，就需要有意識地傳遞出「有在聽」的訊息，才不會被誤解。