秦維芬／113婦幼保護專線之社工人生

「生死一瞬間」是我們這一行最佳的寫照，若忽略民眾的求助，很可能造成無法彌補的過失，也可想而知這一行的壓力。

從事社工職業二十二年，從早期的民眾無法了解工作性質，稱我們為「志工」，到現今只要有重大家暴或兒虐事件，均有「社工」的身影，大眾愈來愈了解我們的重要性。

因天性喜好助人，且嫉惡如仇，我選擇社工當一生的職業。不過，在擔任113婦幼保護專線之社工前，心中忐忑不安－－會向婦幼保護專線求助者，皆是遭遇緊急危難的弱勢民眾，我們卻要在短短幾分鐘內，決定怎麼處理他們的狀況。為此，事前必須加強專業訓練及法律常識，但更多時候靠的是臨場反應。

為保護求助民眾及社工權益，每通來電都有錄音，而且社工都能立即查詢來電地址及定位，以便追蹤。比如某天早上我接到一通緊急電話，一名女子說她不想活了、要跳樓。當時我一面安撫她，一面電話定位找到地址，通知駐區警察局，請員警前往察看。時間一分一秒流逝，我的心懸在半空中，俟員警到達求助民眾家，敲門數次，卻沒人來應，員警破門而入，見到女子正要跳樓，立刻將她救下。原來，此女子有重度憂鬱症，昨晚和男朋友吵架，未按時吃藥，憂鬱症發作，耳邊聽到有人叫她跳樓。幾分鐘內挽救了一條性命，我們也鬆了一口氣。

婦幼保護專線有時也會被調皮的小學生騷擾，小學生利用學校的投幣電話打來，還加上哭聲，說被父母家暴，以為我們找不到他。經由電話定位追蹤，知道是哪所學校，學校監視器也拍到是哪位小學生惡作劇。頻繁發生此事，我們就打電話去該小學，請教導主任加強宣導，以免延誤真正需要求助的民眾權益。

接到保護專線電話，則不免感到無奈：許多求助婦女經常被老公毆打，但因經濟或子女年幼等問題，無法離開對方。當老公跪下求情，婦女多半會心軟選擇原諒。其實，暴力是會循環的，有第一次就會有無數次，婦女陷入惡性循環無法自拔，外人也很難予以協助，只能提供相關法律常識，並教導如何自保。

印象最深刻的一次，是有一名越南新住民，被丈夫打得遍體鱗傷，當我們到醫院協助時，她那高大壯碩的丈夫就在門外徘徊，教人緊張，深怕他會衝進醫院繼續傷害被害人。

保護弱勢民眾，雖是我們社工主要職志，但也希望大眾能譴責暴力，互相尊重。從事113婦幼保護專線之社工，儘管承受巨大的壓力，但看到被我們保護的民眾重拾歡笑的面容，再辛苦也值得了。