王少玲／以創造式對話的提問，開展思考的新視野──《提問的設計》推薦序

文／王少玲（Leslie Wang）

在學習的領域，我們經常彼此提醒：「當答案出現，學習就停止。」這句話意味著，當我們持續透過提問探索，新的可能與新的視野有機會不停綻放，孕育創新可行的點子。

每個階段的答案是鋪陳下一個階段提問的踏腳石，太早停下提問腳步，轉身採取行動，將容易導致受限與陳舊的做法。如何開啟乒乓球模式，互有往來的對話式提問？這是一項有趣且值得一再嘗試的方法。

我從事組織發展工作多年，經常以引導者（facilitator）的身分，在企業或組織內部帶領工作坊（workshop）。在這個俗稱「團隊共識營」的場域，成員多半是企業主管或組織領導者，他們都是績效常勝軍或表現優秀而受到重用的人才。

所謂「要贏不要輸」以及「我是對的」的內建假設，經常阻礙他們從其他視角看待問題。然而，創造式對話的提問有機會破解此模式。唯有每一位成員「開誠布公並誠心提問」，才能充分的分享並深度對話，共同找出有承諾的解決方法。

另外，「提問」二字在刻板印象中，意味著「不知道」、「缺乏經驗」或「不夠專業」，這些判斷和負面標籤也和「提問」劃上等號。

如此一來，他們帶領的團隊很容易歸因於「沒時間」，受到採取行動的衝動所誘惑，而趨向快速尋求答案。沒有經過團體成員充分提問、啟動對話、深入思考，就貿然採取行動，結果可想而知。

這種自動化的映射，源自於我們受到教育環境的制約，過度獎勵與肯定唯一的正確答案，然而唯一的正確答案比較適用於知識內容的提問。例如，「水的化學式是什麼？」「公司規定的上班時間是幾點？」也或許我們可以說，教育歷程的素材偏向鼓勵唯一的答案與二元思維，不是對就是錯。

但是，當我們離開學校進入社會，我們所面臨的課題卻是多樣性與多層次。這些探討社會性、組織性、政治性、產品服務等與人相關的主題或議題，其底層的價值和每個人一路走來各自成長的經歷相關，各自背後開展的脈絡情景因而不盡相同。

這是我們陌生的，甚至不知道該如何處理，致使在啟動對話時，產生雞同鴨講的缺口或誤會也是很自然的情形。如果我們有機會開始鍛鍊創造式對話的提問，將能協助彼此刺激思考，催生出新視野，建構新點子與新關係等等。

有不少主管在學習或閱讀與提問相關的書籍之後問我，為什麼他感覺自己的提問，反而帶來部屬的防衛與辯解，甚至沉默？

通常我會先請主管先分享他的提問句型與目的，結果發現，主管的提問句型比較像是：「你為什麼遲交？」「今天加班不會填加班單吧？」「今天下班前把數字交給我，沒問題吧？」等等之類。

這裡的提問，本質上比較像是質詢或是以問號偽裝成命令式的直述句。如果本意是想要產生創造式對話、發揮提問的力量，真誠提問絕對是前提。它的背後是以好奇為本質，由發自內心想要理解與探索真相的衝動所驅使，純然以理解對方的世界觀或事物的本質為出發點。

然而此這樣的渴求，隨著歲月的成長，如果沒特別留意，我們將會被許多的「我知道」所逐漸淹沒，無數的默認前提讓你無法保持真正的好奇，走向固化思維，太陽底下沒有新鮮事就順理成章。身為引導學（facilitation）領域的專業工作者，即使你已經踩進工作坊的現場，我們持續精進自我絕對是必要的。

本書內容充分反映實踐者的經驗分享，鉅細靡遺，充分展現日本匠人的細緻精神。如果你對於如何準備與設計一場創造式對話的工作坊感到有興趣，並且期望能在引導現場有系統的提問，以激盪出集體的潛力，催生團隊湧現創新思維，本書絕對不容錯過。

不論你是引導界的新手或熟手，本書都能帶領你拓展既有提問的技巧，並加深你對創造式對話提問本質的認識。

* 本篇作者

王少玲（Leslie Wang）

為資深組織發展工作者、水月管理顧問有限公司創辦人。曾任中國渣打銀行企業大學總監、台灣渣打銀行學習發展部副總裁等職；中正大學心理所碩士。譯有《打造卓越引導力（第三版）》、《內在睿智之聲》（以上均為合譯）等書。

●本文摘自經濟新潮社／城邦文化 所出版之《提問的設計》，請勿轉載。