科技／環境對零售業影響

工業4.0、銀行4.0，零售4.0，一堆專有名詞。
交集是「資訊科技中的人工智慧」，造成自動化生產，工業上是「無人工廠」，銀行是「沒有店面的純網路銀行」，在零售業典型是亞馬遜Go的「沒有收銀人員商店」(cashierless store)。本書詳細以有系統、有價購方式說明，亮點如下。
單元2：伍忠賢(2018)說的零售1.0~4.0
作表把工業1.0~4.0跟零售1.0~4.0.的時「空」(國家、技術、人(公司))作個對比，一目了然，勝過千言萬語。
單元4：伍忠賢(2022)顧客體驗量表
依「殊途同歸」的二個架構、10項，把顧客體驗量表作出，由於缺*詳細資料，並未對沃爾瑪、好市多評分。
單元6：伍忠賢(2022)顧客認同量表
以80~200%顧客滿意程度，把顧客認同分五級、10項，沃爾瑪pk亞馬遜51比64，分數相近，不同級距。
單元7：顧客淨推薦分數(NPS)
以美國加州比較公司(Comparably)資料為例，說明沃爾瑪、亞馬遜的顧客淨推薦分數計算、含義。

伍忠賢
現職：
企管經濟作家/顧問/演講者
夢想銀號科技公司首席顧問

經歷：
真理大學理財與稅務規劃系助理教授
財務金融系助理教授
立萬利創新公司(3054)獨立董事三任
聯華食品公司(1231)財務經理
泰山企業(1218)董事長特別助理
媽媽塔食品公司總經理

學歷
政治大學企管博士
經濟碩士
國際企業與貿易學士

著作:90冊以上，3000萬字，總銷量24萬本以上。中文圈彼得·杜拉克

1-1 全景：總體環境之四「科技/環境」對公司經營影響—資訊技術中的人工智慧的運用
1-2 伍忠賢(2018)版的零售1.0到4.0
1-3 零售1.0〜4.0II：顧客旅程、體驗—公司策略階段，增加營收考量
1-4 顧客體驗五層級—伍忠賢(2022)顧客體驗量表
1-5 人型服務機器人九成失敗—餐廳、銀行與旅館的例子
1-6 顧客認同五層級—伍忠賢(2022)顧客認同量表
1-7 顧客認同之五：顧客淨推薦分數
1-8 零售1.0〜4.0III：公司角度—管理階段，降低成本
1-9 倉儲自動化的典範：亞馬遜