人情世故是人際交往的依據和有效溝通的指導，不懂人情世故的人就會處處碰壁，就會時時受到來自各方面的質疑和責問。只有靈活而恰當地為人處世，掌握一定的人際交往技巧，才能夠在錯綜複雜、荊棘叢生的人際關係中如魚得水、自由暢遊。本書立足於人情世故的必需與必然，從心理、性情、說話、辦事、人情以及學會拒絕、把握分寸等諸多方面入手，講例論證，以不斷拓展讀者的人脈圈，讓讀者抓住機會，贏得人生旅途的順利與成功。
■馮麗莎
大學歷史學專業畢業，資深圖書策劃人，長期從事文史、養生、經管、勵志、兩性心理、家教、傳記等多種題材的策劃撰稿工作，對圖書市場有自己獨到的見解。曾經參與出版的圖書主要有《要想有機會，就別慢半拍》等。
第一章 人情世故不簡單
初入職場，面對人情冷暖
人際關係比想像的要重要
欲取之先予之
讓人感受到交往的善意
要學會接受“人情債”
自己有本事，別人才會對自己感興趣
不應總讓社會適應自己
第二章 從瞭解人心入手，瞭解人情世故
從揣摩對方的心理需求入手
看穿別人心靈的方法
讀懂他人的虛榮心
察言觀色是辦好事情的前提
從對方眼神中觀察對方的想法
從面部動作觀察對方心理活動
與人交往先要瞭解對方的心理
洞察面前這個人的性格
第三章 學會沉穩，保留意見
有些話要點到但不要點破
委婉表達，效果更好
木秀於林，風必摧之
不要在意嘴頭上的勝負
冷靜應對對方的激動情緒
秘密掌握在自己手裡才可靠
第四章 把話說到人的心坎裡
說話要三思而後“言”
做一個善解人意的聽眾
尖酸刻薄，害人害己
掌握愉快寒暄的要訣
口不擇言容易讓人反感
不要逞一時口舌之快
直率不等於直接
爭辯只會激化矛盾
“嘴”下留情博好感
第五章 掌握辦事得心應手的策略
甘當綠葉不做紅花
用雙贏取代兩敗
讓才幹顯現出來
花花轎子人抬人
佔領成功的高地
把對手變成朋友
一句“對不起”的妙用
第六章 人活一張臉，樹活一張皮
贈人玫瑰，手留餘香
任何時候都不要自命不凡
關鍵時刻別拆他人的台
不要輕易貶低人
一定要給人留足面子
不要看別人的笑話
態度謙和贏人心
第七章 會送禮才能表達情意
以土特產作為媒介
送禮之前要找個好理由
送禮要把握好時機和場合
懂一點送禮心理學
送禮是人際關係的潤滑劑
為求人，送禮要到位
恰到好處地表達心意
送禮也有禁忌
第八章 拒絕的分寸要把握得當
剛柔並濟，靈活處事
一定要給對方臺階下
拒絕上司，要講究方式方法
適當拒絕，減少不必要的麻煩
不傷感情又能取得諒解
不同情況用不同拒絕方法
和和氣氣地拒絕
不容忽視的拒絕禁區
拒絕需要運用靈活的藝術
第九章 不斷擴展自己的人脈圈
以點帶面交朋友
處好與各種老鄉的關係
廣結人脈要講規則
攀附也要講究方法
不能只憑個人好惡辦事
掌握不同領域的人脈資源
建立優勢互補的人脈關係
第十章 求對方辦事，貴在講究人情
不妨先讓被求者欠下人情
無論事情辦成與否都要感謝對方
彎腰求人才好辦事
先讓對方嘗到甜頭
央求不如婉求
用家鄉話敲開求人的大門
同鄉好辦事
拉近彼此的心理距離
站在對方立場想問題
第十一章 講究人情才能抓住機會
放長線釣大魚
巧妙說出自己的期待
讓穿著給人留下好印象
抱怨越多，機會越少
為別人提供援助要恰到好處
讓對方樂於接受援助
物以類聚，人以群分
第十二章 不可忽視的人情禁忌
人情投資不可過度
不以利益大小定親疏
不在朋友背後玩假
多好的朋友也要分清你我
為他人辦事不拖延
別人“領地”不可輕易闖入
不能亂開“空頭支票”
說話不要傷人心
千萬別把人情當買賣
