不當職場花瓶：優秀祕書的八堂課，千頭萬緒的代辦事項，都由我們一肩扛！

身為一個專業的祕書或助理，可不能只當漂亮的花瓶
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡

你以為祕書的工作是端茶倒水，偶爾整理資料、打打報品？
卻不知其中學問大得很！
從形象管理、日常接待，到職能培養、公關能力……讓自己成為無人可取代的中堅員工！
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★第一印象超重要，能力再強也不能不打扮
超實用職場化妝術、穿搭術不藏私大公開！
俗話說自然就是美，這句話當然沒錯，
但畢竟外表才是給人的第一印象，視情況打扮打扮自己也是很重要的！

☆職場潛規則？請勇敢說「不」！
堅持到底的心態固然重要，但也毋須容忍一切不合理的事物，
如何做到不與人撕破臉、給對方台階下又清楚表達自己的想法呢？

★不該知道的事情別亂問，當心踩到大雷
過於八卦容易讓人聯想到做事不謹慎、口風不緊等負面印象，
有時事情知道太多反而將自己捲入危機中？少說話多做事自有一定道理！

☆建立自己的人脈關係網
當個好祕書可不能畏首畏尾！一味膽怯害羞做不成大事，
一個人往往做不了太多事情，請讓人脈成為自己的墊腳石！

★身處資訊時代，請跳脫原始生活
在這個資訊爆炸的時代，隨時掌握第一手消息才能成為上司的神助攻，
學會使用各種辦公室軟體和自動化設備是基本功！

☆分清主次，高效率的工作
祕書的工作內容千頭萬緒，一不小心可能在小事上花太多時間，延誤了重要事情，學會分清每件事的輕重緩急，才能真正做到高效率的工作！

蔡賢隆，七年級生，中部人，大學時雙主修財金與日文，現為日商公司的業務，未來有前往東京總公司就職的規劃。

劉翠，專職作家。

目錄

第一章 形象管理，好祕書要有好形象
打造祕書的黃金形象
祕書的著裝有所講究
祕書的化妝要得體適度
好祕書的舉止要優雅
掌握同事之間相處的禮儀
握手的禮儀
祕書必知的接待禮儀
接聽電話的禮儀和技巧
在工作中保持微笑
第二章 職業素養，以最好的素養贏取人心
優秀祕書必備的職業道德
優秀祕書必須具備的能力
優秀祕書必備的良好性格
優秀祕書必備的時間管理能力
優秀祕書必須掌握的知識體系
優秀祕書應樹立的職業觀念
優秀祕書必備的基本能力
主管最欣賞的十種優秀祕書
第三章 實務技能，做一個訓練有素的好祕書
辦公室管理實務
文件檔案管理實務
印信工作管理實務
保密工作實務
會議籌劃與管理實務
日常接待工作實務
資訊的收集與管理實務
第四章 溝通藝術，成為優秀祕書必備的能力
好祕書一定要協調好人際關係
巧妙化解矛盾和衝突
不同的主管，不同的應對方式
如何面對難相處的同事
誠懇主動道歉
掌握讚美主管的藝術
向主管提意見要注意方式
祕書要懂得拒絕的藝術
第五章 文書寫作，練好自己的「筆桿子」
如何寫會議類文書
如何寫生活類文書
第六章 公關能力，好祕書離不開交際應酬
建立良好的人脈網路
學會傾聽的藝術
好祕書要有一定的演說能力
祕書要掌握送禮的藝術
提高談判的語言能力
提高說服力的七大竅門
第七章 辦公自動化，好祕書不可缺少的工具
印表機的使用與維護
影印機的使用與維護
傳真機的使用與維護
掃描器的使用與維護
數位相機的使用與維護
數位攝影機的使用與維護
碎紙機的使用與維護
第八章 職業習慣，高效率的展開工作
把敬業當成一種習慣
工作面前無小事
祕書不要陷入網路泥潭
科學有效的利用時間
今日事，今日畢
視誠信如生命
祕書要注重細節
虛心向身邊的人學習
要事第一，分清主次