哈佛商業評論全球繁體中文版第218期

團隊管理的新科學

每年製作10月號雜誌，是我們編輯室最興奮的時刻，因為我們每年舉辦的數位轉型鼎革獎得獎名單即將揭曉。

今年得獎者依舊橫跨了醫療業、服務業、金融業，以及製造業等各領域。由於數位轉型在人資及供應鏈的領域愈來愈重要，這次也增加了「人資管理」及「韌性供應鏈」兩個全新組別的獎項。許多得獎者在雜誌中無私地分享自家數位轉型的經驗，我們希望藉此讓台灣企業共同學習，一起邁向數位轉型之路。

團隊並不是一個新名詞，但是團隊的樣貌及經營團隊的方式，在近期起了極大的變化。領導人非得用不同於以往的方式來管理團隊。本期焦點企畫的一系列文章，即在探討如何營建現代的團隊。

首先，既然現代團隊成員來自各方，面對的問題更複雜，整合的功夫便要更深。團隊一開始就要討論並得出共識：團隊該達成什麼目標，每個成員該有什麼技能、建立哪些追蹤的指標及文化規範等。

此外，現代團隊還需要加入敏捷的概念和做法，使用數位工具隨時追蹤，定期反饋意見，持續修正。麥肯錫（McKinsey）顧問公司就為自家開發了一套團隊合作的新科學方法。它的這套系統，以數據科學不斷測試、學習和調整，隨時掌握自家4,000多個團隊的績效，衡量指標並可連結到每個個人和團隊的表現，讓各個團隊產出最好的績效（見〈三大原則催生全新高效團隊〉）。

有時候，團隊表現不佳，是因為團隊本身的體質不佳。體質不佳的團隊大概不出以下三種。第一種是「鯊魚池」，成員彼此內鬥和進行政治操作；第二種是「可愛動物區」，為了維持和諧而避免彼此正面交鋒，缺乏創意；第三種是「表現平庸」的團隊，成員不是缺乏動機，就是能力不足。區分這三種團隊，讓領導人可以對症下藥。針對鯊魚池，領導人應該明確訂出哪些行為是不允許的；對於可愛動物區，要鼓勵他們進行建設性的辯論；對於「表現平庸」的團隊，則需大刀闊斧地整頓成員的能力，或者撤換（見〈你的管理團隊為何內部失調？〉）。

球場上，球隊能成為常勝軍，正是因為強大的團隊精神。研究領導力長達40年的前哈佛商學院院長尼汀．諾瑞亞（NitinNohria）針對前美國職業美式足球四分衛、被譽為「球隊棟梁」的湯姆．布雷迪（TomBrady）在球隊中的領導行為進行研究，發現了他身為隊長、帶領團隊長期奪冠的祕訣。這些領導行為包括，總是將團隊擺第一，即便自己的職涯發展會因此受阻也是如此；團隊成員看見你的無私，會更加信任你。還要設定標準，創造百分之百努力的文化。布雷迪為了激勵成員還未發揮的10％～20％的潛力，不但以身作則努力工作，並且坦率地和成員溝通期望，更針對每位球員不同的心理狀態給予不同激勵誘因。這正是以強大的同理心來帶領人心的風範（見〈帶出常勝軍：領導隊友的七大新法〉）。

數位轉型是艱鉅的，鼎革獎的每位獲獎領導人，也正是率領團隊變革的卓越領導典範。希望本期雜誌能給領導人在帶領團隊向前時一些新的啟發。

總編輯 鄧嘉玲

封面故事 Cover Story

42
第四屆數位轉型鼎革獎
中華電信勇奪四獎，中小型機構數位力不容小覷
探索科技應用到 人才管理新格局
文／張彥文

50
專訪SAP全球副總裁、台灣總經理陳志惟
數位轉型全新挑戰：如何導入AI？

52
第四屆「鼎革獎」獲獎名單

62
中華電信
創新商模轉型獎大型企業組獎暨ESG特別獎
韌性供應鏈轉型獎大型機構組首獎暨ESG特別獎⋯等四獎
實現「Beyond電信業」目標
抱回四大獎成最大贏家！
文／蕭玉品

66
亞東預拌
年度領袖獎大型機構組
年度最佳企業製造業先鋒獎楷模獎
重視人才養成，60歲員工也化身數位專家
文／蕭玉品

70
英業達
年度最佳企業製造業先鋒獎首獎
智造升級轉型大型企業組楷模獎
以「One Inventec」為願景，
數位整合實現全球接單
文／蕭玉品

74
光寶科技
韌性供應鏈轉型獎大型機構組楷模獎
人資管理轉型獎大型機構組楷模獎
「轉念」又「轉骨」！
以數位工具推動持續變革
文／蕭玉品

78
開展餐飲集團
智慧管理轉型獎中小型機構組首獎
數位布局化解缺工危機，
員工留任率與營收雙提升
文／吳婉瑜

80
中鋼公司
智造升級轉型獎大型企業組首獎暨ESG特別獎
數位力減碳排、省能耗，
打開煉鋼爐「黑盒子」
文／郭逸

82
友達光電
人資管理轉型獎大型機構組首獎暨ESG特別獎
打造智慧辦公室，
給員工更高效的工作體驗
文／張彥文

84
林口長庚紀念醫院
年度領袖獎大型機構組
年度最佳醫療機構先鋒獎楷模獎
與輝達、鴻海結盟，
打造醫療領域護國神山
文／周彥妤

88
奇美醫院
醫療創新轉型獎醫學中心組首獎
人資管理轉型獎大型機構組楷模獎
建立AI醫療應用圈，
讓「A+」助理來服務！
文／蕭玉品

92
臺北榮民總醫院
年度最佳醫療機構先鋒獎首獎
北榮一號雲發威，
貫徹「唯變不變」的數位DNA
文／周彥妤

94
臺中榮民總醫院院長陳適安
年度領袖獎大型機構組
從偏鄉到全球，臺中榮總
躍升國際領先的智慧醫院
文／張彥文

焦點企畫 SPOTLIGHT

98
建立新時代協作團隊
Build Better Teams

100
協作與團隊
三大原則催生全新高效團隊
New Rules for Teamwork
安格斯．道森 Angus Dawson
凱蒂．喬治 Kate George
協作如今比以往更加複雜，也更難做好。組織如何才能建立更
好的團隊？

108
協作與團隊
你的管理團隊為何內部失調？
Why Leadership Teams Fail
湯瑪斯．奇爾 Thomas Keil
瑪麗安娜．桑格里洛 Marianna Zangrillo
你帶領的是內鬥鯊魚池、可愛動物區，還是庸庸碌碌的團隊？

116
協作與團隊
四步打造堅實的高層團隊合作
Teamwork at the Top
格雷戈里．勒斯塔奇 Gregory LeStage
莎拉．尼爾森．德哈納斯 Sara Nilsson DeHanas
皮特．格倫德 Pete Gerend
重點不只是誰在會議室，而是他們如何「一起」行動？

124
協作與團隊
帶出常勝軍：
領導隊友的七大心法
The Art of Leading Teammates
湯姆．布雷迪 Tom Brady
尼汀．諾瑞亞 Nitin Nohria
美式足球聯盟巨星闡明他如何激勵自己與隊友？

關鍵論述 FEATURE

134
企業與社會
執行ESG，別再「左右為難」
Moving Beyond ESG
羅伯．艾克斯 Robert G. Eccles
ESG架構受到抨擊，本文提出負責任企業的新守則

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT 

專欄 COLUMN 

30
大陸經濟愈來愈差？
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一

32
系統與公平
旭榮集團執行董事／黃冠華

個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

34
企業策略
執行ESG策略，
會有「衝過頭」風險？
國立清華大學科技管理研究所教授／丘宏昌
國立中央大學資訊管理學系教授／謝依靜
國立清華大學科技管理研究所博士候選人／林霈恩
工業技術研究院材料與化工研究所企推組副組長／葉秀雲

40 評論1》
企業若不淨零轉型，十年內必會消失
歐萊德創辦人暨執行長／葛望平

41 評論2》
先贏得利害關係人支持，增加成功機率
敦陽科技副總經理兼發言人／瞿瑞華

管理新趨勢 MANAGEMENT TREND

22
AI與機器學習 清除工作「流程債」，
讓AI徹底發威
AI Success Depends on Tackling "Process Debt"
桑達爾．蘇布拉曼尼安 Sundar Subramanian
莫西布．尤蘇法尼 Mohib Yousufani

構想觀察 IDEA WATCH

26
財務與投資 用全新的方式衡量ESG，
打造獨特競爭力！
It`s Time to Change How ESG Is Measured
勞倫．柯恩 Lauren Cohen
烏米特．古倫 Umit G. Gurun
阮國懷 Quoc Nguyen（音譯）

自我管理 MANAGING YOURSELF

142
專注當下
學會「微正念」技巧，
對抗工作壓力！
7 Ways to Weave Mindfulness into Your Workday
麥可．瓦金斯 Michael D. Watkins

萬象 DEPARTMENTS

14 編者的話
團隊管理的新科學
鄧嘉玲

18 本期要目精華

20 本本期協力名家

144 索引

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