汽車售後服務實務（簡體版）

本书是以汽车售后服务工作为背景，主要针对汽车服务顾问岗位的工作内容和岗位能力要求，介绍了有关方面的知识和技能。本书共设计了6个学习模块：汽车售后服务概述、汽车售后服务礼仪、客户沟通技巧、汽车售后服务流程、客户满意度与客户关系管理、汽车售后“6S”现场管理。 本书可作为高职高专的汽车售后服务教材，也可供广大汽车售后服务人员参考。