近年來，移動互聯網迅速發展。因此，如何面對經營與轉型困境，以及如何建立全通路零售模式，是零售企業最為關心的重要課題。
本書闡述了建立全通路零售模式的三部曲，透過「尋找消費者」、「升級體驗」與「強化連結」，助推傳統零售成功走向無縫零售。
．透過多通路與全通路的建立尋找消費者
．利用大數據了解消費者潛在需求，升級個人化服務與體驗
．藉由品牌文化與內容行銷強化與消費者間的連結
王曉鋒
上海六韜三略行銷咨詢機構創辦人，是資深零售連鎖品牌行銷專家。現任聯想零售執行委員會專家委員，上海九逸科技有限公司執行長，兼長三角中小型企業私人董事會教練、眾多專業財經雜誌撰稿人。被譽為既有實戰經驗，又有理論基礎的跨界行銷專家。
張永強
上海六韜三略行銷諮詢機構專案總監。服務於零售連鎖企業、專注於零售連鎖領域，同時參與中國多家零售連鎖企業在行銷方面的諮詢專案，為其提供專業的解決方法。
吳笑一
上海六韜三略行銷諮詢機構資深行銷顧問。擁有多年行銷諮詢經驗，致力於零售連鎖企業在通路、品牌以及傳播等策略執行方面的實戰與理論研究。
推薦序｜零售4.0全面啟動，全新消費時代來臨！ 許景泰
前 言｜助推傳統零售成功走向無縫零售 王曉鋒
第一章｜移動互聯網時代，無縫零售襲來
互聯網帶來了什麼
互聯網改變了什麼
一切都是為了搶奪消費者
第二章｜消費者都去哪了
SoLoMo族群的興起
移動改變生活
多觸點形勢下的口碑依賴
全通路、全時段、全地域的消費者
資訊傳播社交化
第三章｜零售4.0時代，消費者主權崛起
消費者購物生命週期
吐槽也是參與
個人化需求時代已經到來
跨通路的一致性服務體驗
第四章｜移動互聯網風口上的零售企業
零售企業急需轉型
傳統零售企業轉型O2O的困境
中國零售企業O2O弱點所在
零售通路演變簡史與全通路的由來
第五章｜構建無縫全通路體驗
全通路零售的根本
重新認識全通路零售的價值
O2O與全通路
全通路1＋N＋n
全通路零售模式成功的關鍵
從零售業本質看全通路零售
第六章｜讓消費者尖叫的基礎
技術商業與大數據時代
行銷從此大不同
如何蒐集零售業大數據
個人化行銷與細節化經營
從O2O到1to1，再到C2B
第七章｜沒有粉絲，品牌遲早會滅亡
品牌在粉絲經濟中崛起
購買結束才是行銷的開始
利用會員行銷培育種子粉絲
打造穿透人心的品牌文化
第八章｜為了搶奪消費者而改變
建立家庭需求生態圈
爭取個人入口，抓住年輕消費者
經營好你的口碑
提供走在消費者前面的超預期體驗
後 記｜以消費者為中心的時代永不過時
