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經營者不得不學的消費心理學(修訂版)

點閱數

作者
李徵坤、楊雙貴、劉智惠、劉文斌

出版社
崧燁文化/崧博出版

格式
EPUB

單純賣產品的時代已經結束了!
用心理技巧拿訂單,顧客不開口,你也會明白;顧客不答應,你也會有辦法!
掌握了消費心理學,就掌握了與顧客交流和達成交易的鑰匙!

如何賣出產品?
絕對不是一味逢迎拍馬、獻媚討好,
那結果只會是好人卡一張!
你必須了解「客戶想什麼」、「客戶要什麼」!

◎消費心理學,很重要嗎?
行銷是一場心理博弈。對於很多消費者而言,價格並不是問題,他們更在乎自己的心理帳。利用消費者的心理弱點和變化,使用一定的行銷技巧,設計獨特的行銷方案,很快就能促使消費者由消費動機向消費行為轉化。

◎顧客並非銅牆鐵壁,試著抓住「心理弱點」
顧客是非理性的。交易可以利用消費者的心理弱點,如免費體驗、跟風購買、反向心理等,去促成顧客的購買行為。很多顧客原來沒有購買欲望,但透過一定的行銷方案設計,完全可以實現由潛在顧客向實質顧客的轉變。

◎商業中的「飢餓行銷」,物以稀為貴
消費者都有一種「飢餓心理」,在心理上對消費需求有一種強烈的期許。如果需求沒有得到滿足,心理就會發生失衡,會進一步刺激消費欲望。
「飢餓行銷」是根據消費者的「飢餓心理」發明的,它是一種商品提供者有意調低產量,以期達到調控供求關係、製造供不應求「假象」,以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的行銷策略。

◎巧妙運用色彩、聲音等要素,引起消費欲望
所謂感官行銷,是指企業經營者在市場行銷中,利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,開展以「色」悅人、以「聲」動人、以「味」誘人的銷售,其訴求目標是創造體驗的感覺,有效調動購買欲望。
李徵坤
碩士生導師,電子商務市場應用技術重點實驗室主任,美國矽谷ITU訪問學者,財經大學流通經濟研究所、現代專業市場研究院、現代物流與電子商務發展研究基地研究員,現代物流與電子商務協同創新中心副主任,電子商務與網路經濟學會法人代表兼常務副會長,博士科技創新研究會副會長,電子商務協會常務理事暨專家委員,互聯網協會常務理事,商業經濟學會常務理事,電子商務標準化技術委員會委員,電子商務協會專家委員會副主任,電子商務協會專家顧問,電子商務協會高級專家。邏輯學會辯證邏輯專業委員會常務委員、科學邏輯專業委員會委員、法律邏輯專業委員會委員。

楊雙貴
先後擔任醫藥公司總經理,香港大健康國際(HK02211)御室品牌事業部營運總監。其創立的眾山醫藥連鎖被評為優秀榮譽單位。

劉智惠
畢業於新聞傳播學院,留學於韓國淑明女子大學新聞傳播學院。電台著名主持人,在主持人大賽中榮獲「優秀播報員主持人」稱號。一直不斷學習網路行銷和微行銷,累計管理線上團隊5000人次,是某品牌超級合夥人。

劉文斌
畢業於師範大學外語學院。曾供職於廣州駿豐頻譜實業行銷部,並歷任天下匯通培訓部總監、草珊瑚生物專案部總監。
前言 消費者憑什麼被你吸引
第1章 達成交易為什麼那麼難
消費心理發生了哪些變化
少花錢多辦事是普遍動機
什麼人願意花錢買存在感
給自己看還是給別人看
顧客需要絕對的尊重
慣性購買的習慣
不敢果斷成交會喪失機會
讀懂顧客消費心理的方法
第2章 如何抓住顧客的心理弱點
免費體驗戳中了哪根神經
IKEA讓顧客參與創建
日本牧場的稀有動物行銷
值得行銷人員思考
利用顧客的從眾心理
占便宜是一種心理感覺嗎
面子心理你需要注意什麼
怎麼利用反向心理刺激購買
第3章 怎樣讓顧客保持購買的衝動
真金不怕火煉
三分餓,七分飽
更新換代,賺足眼球
關聯商品配套銷售
從高到低細分檔次
第4章 如何正確引導顧客進行交易
巧用好奇心理吊起胃口
怎麼扮演好領路人角色
別讓消費者挑花了眼
打消疑慮,交易更容易
拒絕未必是真的不需要
適當製造一點成交壓力
第5章 宣傳如何擊中顧客的痛點
錯位、定位,哪個更有效
名牌誘惑,你抵擋得住嗎
樹一個顧客樂於模仿的榜樣
吃不到的葡萄才最甜
講好關於產品的故事
第6章 巧用推銷技巧打贏心理戰
貴與便宜哪個應該先說
不買冷氣就買點零食吧
巧用損益心理刺激購買欲望
消除戒備心理應如何讚美
利用同理心建立認同
不要碰觸顧客的心理底線
第7章 一句話抓住顧客的心理
理智型,看得見的實在和優惠
感覺型,我的真誠你看得見
外向型,覺得合適就買下
內向型,總是金口難開
果斷型,很有眼光、會選擇
猶豫型,機不可失、時不再來
第8章 如何利用環境達成交易
商品怎麼擺放是一門藝術
星巴克為什麼長盛不衰
怎麼打開消費者的聲色之心
營造良好的購物氣氛
第9章 價格中暗藏著哪些玄機
你不可不知的數字祕密
打折商品真的很便宜嗎
降價與漲價有著怎樣的規律
為何商品和配件總有一個貴
巧用化整為零,製造「散壓」心理
融入時尚元素

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