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你有正確回答問題嗎?:提高AQ的六個方法

點閱數

作者
布萊恩.格里布考斯基博士

出版社
天下文化

格式
EPUB

 ★ 英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
  ★ 求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備,IQ與EQ之外最需要的溝通技能

  回答智力(AQ),21世紀最有價值的職場基本能力

  大家總是有個謬誤,認為答案會隨著問題產生,但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說,當主管問員工為什麼離職的時候,你會得到真正的答案嗎?

  布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家,幫助許多企業進行溝通與做決策,他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題,還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作,歸納出一套「回答智力」(Answer Intelligence),也就是AQ。

  AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎,增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

  ●用最簡單的方式找出問題癥結點。
  ●判斷對話者偏好的答案,迅速精確的傳達資訊。
  ●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

  人們會提問,是因為知識有斷層,而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡,AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具,可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

  ★ 提高AQ的五個實踐法

  1. 提供六種答案
  事先準備好關鍵的六種答案,面對任何問題都能有效回答。
  2. 回答兩次
  同時運用觸動理性與感性的答案,吸引左右腦的注意力。
  3. 補充說明
  善用不同答案的特色提供額外資訊,加強回答的可信度。
  4. 建立回答風格
  掌握不同答案的風格來調整回答方式,增加影響力。
  5. 依據情境回答
  根據人事時地物來選擇答案,精準達成溝通目的。

好評推薦

  美國麥當勞副總裁暨財務長 麥克‧索恩克(Mike Soenke)
  思科(Cisco)全球資安暨銷售工程副總裁 辛蒂‧谷溫莎(Cindy Goodwin-Sak)
布萊恩‧格里布考斯基博士(Brian Glibkowski, Ph.D.)

  美國伊利諾州北方中央學院(North Central College)管理學系教授、杉普勒科學顧問公司(Semplar Science Corporation)執行長。研究著重於商業與社會中問題與答案的角色。

譯者簡介

張玄竺

  英國愛丁堡大學英國文學碩士,荷蘭拉德堡大學跨國商業溝通碩士在讀中。從文到商、從東方到西方,人生不斷跨越與挑戰。翻譯既是寄託,也是身心靈的形而上搖滾。
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圖表目錄
前言 置物架上的資料夾

第1部 簡介AQ
01 請用心回答
02 來自高爾夫球課堂的AQ
03 用AQ解釋AQ

第2部 五個高AQ實踐法
04 高AQ實踐法1:提供六種答案
05 高AQ實踐法2:回答兩次
06 高AQ實踐法3:補充說明
07 高AQ實踐法4:建立回答風格
08 高AQ實踐法5:依據情境回答
09 高AQ行為與認知

第3部 AQ對話
10 面試AQ
11 銷售AQ
12 培訓AQ
13 品牌AQ
14 理財AQ
15 醫病AQ
16 學習與AQ

第4部 我們需要AQ嗎?需要!
17 溝通
18 智力

第5部 RAISEYOURAQ.COM

參考資料

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