零失誤法則：工作效率高又能不出包的人，究竟做了什麼？

●該做的工作做不完，導致必須加班……
　　●數字出錯，多一個零或少一個零，導致公司損失……
　　●行程管理疏失、撞期、趕不及交貨期限……

　　等一等！為什麼會這樣？到底哪一個環節出了問題？
　　失誤除了造成實際上的損失或負面印象，最可怕的是讓人烙下「你這個人＝出包大王」的印象。

　　人手一冊！
　　工作不出包、改善工作成果，工作能力變強的工作術
　　上班族必修！主管也要懂，避免一再付出可觀的失誤成本！

　　你知道嗎？
　　光是掌握「不出包」的技術，就能讓工作變得超有效率，提升工作品質，表現卓越。

　　作者飯野謙次曾任職於奇異公司核能發電部門、理光公司。並於2002年組織「失敗學會」。同時，更在東京大學、上智大學、九州工業大學等硏究所，針對失敗學以及如何避免失敗規劃課程授課，也至日本大企業指導。本書是作者基於在工程學、失敗學等領域習得的知識、經驗為基礎，提出讓任何人都能提高自身工作效率，鏟除失誤的具體建議，任何人都能立刻實踐的簡易要領，拿出確實的成果。

　　◎失誤是可能發生在每個人身上的人生風險
　　別以為「那些重大事故與我無關。」作者提醒：「多數重大事故的背後，隱藏的往往只是小小的差錯、失敗」。

　　例如：
　　．送出沒有充分檢査的文件，因為其中的「小差錯」，結果導致公司的重大損失。
　　．因為溝通過程中的認知落差，結果要在大客戶前簡報的資料沒有準時送達，導致簡報失敗，出了大包。
　　所以，確實防止小小的失敗，一旦發生就妥當應對，是為了防範發生大失敗的唯一途徑。

　　●●●
　　怎麼做？
　　改變系統本身，轉換為「不會產生失誤的效率化結構」。
　　讓「不犯錯」成為你的招牌。

　　你可以：
　　．用「1．2原則」聰明管理資訊
　　．運用「便利貼＋待辦清單」降低大腦負擔，專注在最重要的事
　　．建立「不容易讓問題發生的結構」
　　．掌握「最少、最簡、最有效率」原則，防範疏失
　　．掌控電子郵件，就能掌控業務
　　．善用多工處理，揪出時間小偷

　　◎作者獨到工作心法大公開
　　．剛剛好的工作量管理法，評估合理工時，聰明回應。
　　．避免搞錯主管指示、工作團隊的溝通落差……練習將口頭交辦事項「視覺化」，降低誤解風險。
　　．和關鍵人物成為夥伴，借力使力，工作更順利。
　　．事先預估及管控意料之外的失敗，透過「故障樹分析」試著逆向思考「怎麼做才會失敗」，針對失敗的因素各個擊破。

　　書中更收錄了「掌握沒有失誤，工作老練的訣竅」，透過四大失敗分類：「不夠專注」、「學習不足」、「計畫不良」、「溝通不良」提出有效對策，培養失敗應對能力，打造你不失敗的能力，讓你更能妥善掌握人生。

飯野謙次

　　史丹佛大學工程學博士。一九五九年出生於大阪。修完東京大學研究所工程學系研究科碩士課程後，便進入奇異公司（ＧＥ）核能發電部門。而後在史丹佛大學取得機械工程及資訊工程的博士學位，進入理光公司（Ricoh Corp.）。二○○○年創立SYDROSE LP，擔任普通合夥人，承包技術文件翻譯和應用程式開發。二○○二年擔任特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。二○一三年開始，任職消費者廳消費者安全委員會專門及臨時委員等職位。本書是作者基於在工程學、失敗學等領域習得的知識、經驗為基礎，提出讓任何人都能提高自身工作效率，鏟除失誤的具體建議，任何人都能立刻實踐的簡易要領，拿出確實的成果。

譯者簡介

卓惠娟

　　歷經多年朝九晚五的上班族生涯，於不惑之年重啟人生，旅居日本數年返台後，實踐二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。譯有《戀戀銅鑼燒》、《巧妙操控人心的暗黑心理學》、《犬日無休》、《哲學超圖解》等。

　　臉書交流專頁（卓見．拙見）
　　www.facebook.com/Translator.megumi/
　　e-mail：megu1002@gmail.com

前言
為什麼鏟除失敗或差錯如此重要？
「失誤」是可能發生在每個人身上的人生風險
本書所要說明的「效率化」結構

第一章 為什麼他工作迅速又不會出包？
博得「可靠」、「菁英」美名的工作術
只要消除差錯，就能大幅改變人際關係和工作
「不小心出差錯」的原理
背後的一大關鍵因素是？
光是「以後我會小心」，無法鏟除失敗
那麼，我們該怎麼辦？
Column 人類的專注力，能夠持續多久？

第二章　同時提升工作品質與速度的方法　入門篇
1 聰明管理資訊的「存檔」及「分享」訣竅
所有人都應該知道的「1．2原則」
2 你知道檢核清單的正確使用方式嗎？
不同的人重複相同作業，徒然浪費時間與勞力
3 運用「便利貼＋待辦清單」擊退不經意的失誤！
不要給大腦添加負擔，不忘記小事的訣竅
4 推薦真正厲害的「新操作手冊」
你是否被「正確卻差勁的操作手冊」束縛住了呢？
5 所有失誤都有「發生的警訊」
這正是工作幹練、笨拙的分歧點

第三章 「最少、最簡、最有效率」的防範疏失工作法
6 徹底確認必要的最底限
只要這麼做，就能控制住一切
7 強記者和健忘者之間的「最大差異」
逐一改變習慣的方法
8 提升速度就能減少疏失
真正有效的以「最短時間」為目標
9 守住共同建立之信用的訣竅
以共享的行事曆，妥善安排行程不撞期
10 停止完全依賴記憶力
記錯、一時想不起來……經常失敗或出包者意外的共同點
Column 全球精英重視的「基本功」

第四章 能管控電子郵件者，才能管控業務
預定管理、備忘、體恤他人……
11 預定行程管理、備忘、體貼對方，電子郵件功能果然不容小覷
重新學習「如何聰明使用電子郵件」
12 工作效率高的人都擅長整理、管理電子郵件
電子郵件的管理能力就是工作能力的表徵
13 你寄出的郵件就是「對方失誤」的導火線？
體貼收件者的郵件寫法、寄件時重點
14 郵件應附加的內容，以及不能附加的內容
你是否隨便亂加附件
Column 現代人都比二宮金次郎更勤奮？

第五章 把表現發揮到淋漓盡致的工作術
15 對於「不了解的事情」正確的應對方式
自行查詢或問別人──「有能力的人」會選擇哪一種？
16 不應該承接過度，不囤積的「工作量」管理法
因此我敢武斷地說「工作量不可能過多」
17 潛伏在「例行工作」中，意想不到的「時間小偷」
善用多工處理
18 應當運用在工作上的「野性直覺」
對時間、方位要更敏銳！

第六章 成為「卓絕工作表現」關鍵的 人際關係與溝通訣竅
19　「溝通程度」改變八成的工作成果
潤滑人際關係的理科思考方式
20 和關鍵人物成為夥伴
藉力使力而順利推動的工作意外地多
Column 鮑伯提議的核電廠維修點子
21 「反過來借助門外漢的看法」
從外行人也能百分之百了解的觀點出發，就不會有疏漏
22 從矽谷學習到的「信賴關係」本質
光靠「外觀」也能轉變信任度嗎？
23　藉口也分為「好藉口」與「爛藉口」
把心情傳達給對方的正確方法

第七章 同時提升工作品質與速度的逆向思考
24 商場上發生「最糟狀況」的有效準備方式
狀況立即好轉的「十位數號碼」？
25 逆向思考「怎麼做才會失敗」
防範失敗的逆向思考法
26 「正面扭轉」事實
失敗的連鎖效應必須當機立斷
27 發現行不通時，就毅然決然放棄！
大家都不知道的「成功者條件」是？

第八章 如何打造「適用個人的工作術」
掌握適用個人工作術的訣竅
透過四個分類，找出妥善的因應對策
因為「不夠專注」的有效對策？
消弭鬆懈而「不小心犯錯」
無論資訊多麼暢通都無法讓「溝通不良」消失的真正原因
我們被「常識」與「經驗」束縛住了
防範「學習不足」，讓自己努力的方式
怎麼做才能產生想學習的心態？
到頭來，「計畫不良」才是一切失敗的導火線？
好計畫才能帶來好成果
自我風格的訣竅才是最高明的工作術
研擬自身工作的「傾向與對策」

第九章 讓自我實現在最快實踐的工作投入方式
開始新工作時與「失誤」相處的最佳方式
平時的工作能持續獲得正面評價的訣竅
掌握在最短期間迎向成功的方向
坦率地承認失敗！
「坦誠」能完全抓住對方的心
乾脆坦率地道歉
工作不是「道歉就一了百了」
讓「失敗」的危機化為轉機
人生最大的失敗是「絕不失敗」？
不要讓對未來的恐懼左右你的人生
任何事都能因為觀點的不同，形成「成功的第一步」
「時間範圍」決定發生之事的意義
高速度與高品質的工作，將成為人生至高的快樂
透過每天的工作，磨鍊創造性