美國星巴克數位行銷管理與組織設計-行銷依劣勢、公共事務量表，星巴克勝麥當勞

2007年美國房地產泡沫破裂，引發負財富效果，經濟成長率低，人們節衣縮食，首當其衝的是非必要消費，像星巴克咖啡，星巴克營收、淨利衰退，股價大跌。
一.數位經營中的數位行銷
2008年1月7日，董事長霍華•舒茲回鍋重兼執行長，作了兩件大事：2008~2019年復甦經營，主要是關了900家店。第二件大事便是數位經營，先從數位行銷作起，本書重點，在於拉個全景，用表說明在行銷組合（4Ps)中，2008~2021年的作為。
二.數位行銷二個一級主管
本書從三方面：領英（Linkedin)、星巴克高階管理者簡介、主管受訪等，拼湊出星巴克行銷二大主管，及其下轄的「部」、「處」（四級單位、處長）、「組」（五級單位，經理），知道如何分工，運作。
1.行銷長下轄四個二級部
主要是「分析與市場研究」（下轄二個三級部）、數位顧客體驗部、品牌與聲譽部（兼管社群行銷）、顧客關係管理部。
2.公共事物與社會衝擊下轄三個三級部下轄三個二級部，包括公共事務、社會衝擊，員工認同。
內行看門道本書內容深入，你幾乎在其他地方看不到。看星巴克如何作，可以省掉公司白花學費。

伍忠賢
現職：
真理大學理財與稅務規劃系助理教授
夢想銀號科技公司首席顧問
學歷：
政治大學企管博士(1997年)
經濟碩士(1985年)
國際貿易系(1981年)

1-1 2008年起，星巴克採取「行銷管理」面的數位轉型
1-2 2008年，星巴克數位轉型—以行銷管理為主
1-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用
1-4行銷方面競爭優劣勢分析與競爭優勢量表—星巴克比麥當勞87比63
1-5星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景
1-6星巴克組織管理—以行銷管理大部之一行銷長為例
1-7全景：星巴克行銷相關部門
1-8星巴克行銷管理第一大類部I：行銷長下轄個 二個二、三級部
1-9公司公共事務吸引力、績效量表—星巴克比麥當勞87比56
1-10星巴克行銷相關管理三大類之二部：公共事務與社會部與社會衝擊部