美國星巴克與麥當勞在顧客服務行動App爭霸戰二種量表，星巴克得分大於麥當勞

全球大公司紛紛推出顧客服務行動App大抵有四大功能：菜單（價目表）與店址、下單（含語音）、手機支付、顧客忠誠計畫（集點送）。
美國餐飲業的二哥星巴克在顧客服務行動App可說「十項全能」，樣樣壓過一哥麥當勞。在本書中伍忠賢（2021）用兩個五大類10題量表比較
1.App功能量表（單元1-4）:星巴克87分，麥當勞51分。
2.App易於使用性量表（單元1-5）:星巴克82分,麥當勞54分。
讀了本章，你公司要推手機App時，便知道如何「見賢思齊，見不賢內自省」。而且可能藉此指導所聘外界App開發公司如何開發出符合顧客所須的App，有用、好用。
本書已融通會貫通App開發公司、星巴克App設計致勝之處，看別人如何成功，勝過讀一堆抽象的App設計原則的書！

伍忠賢
現職：
真理大學理財與稅務規劃系助理教授
夢想銀號科技公司首席顧問
學歷：
政治大學企管博士(1997年)
經濟碩士(1985年)
國際貿易系(1981年)

李佳蓉
現職：
淡江大學 建邦中小企業創新育成中心 副理
學歷：
東吳大學 企業管理學系碩士

1-1全景：2008年起星巴克「數位經營」—兼論透過行銷科技進行數位行銷
1-2全景：1994年起星巴克解決尖峰時間顧客排隊太久問題—兼論服務行銷下的服務藍圖
1-3星巴克的顧客服務行動App種類—2009年起，跟3G、4G通訊世代發展
1-4全景：公司對顧客服務行動App功能量表—星巴克App 87分pk麥當勞App 51分
1-5顧客服務行動App使用性量表—星巴克App82分、麥當勞App 54分
1-6星巴克行動App頁面
1-7星巴克行動App核心、基本功能（第1~3項）
-2009年9月23日起隨行卡從實體卡到行動App
1-8星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫
1-9星巴克App基本功能第3項：2011~2016年手機支付