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系列書
出版資訊
出版日期
2017-04-01
線上出版日期
2024-02-15
ISBN
9789577846884
EISBN
分級
普級
語言
繁體中文
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簡介
本書係以服務品質管理架構為主軸，針對服務業管理相關理論增修與調整，除理論完備外，並輔以實例說明，為具有創新理念及世界觀之工具書籍。
本書涵蓋服務品質管理各個層面，以因應企業提升服務水準之趨勢，對於企業管理多所著墨，内容架構完整，取材新穎，符合教學需求。
本書各章均蒐羅實務個案，使讀者研讀學理外，更可同時瞭解服務業之實際現況與應用方法，為服務品質管理課程之最佳學習教材。
本書涵蓋服務品質管理各個層面，以因應企業提升服務水準之趨勢，對於企業管理多所著墨，内容架構完整，取材新穎，符合教學需求。
本書各章均蒐羅實務個案，使讀者研讀學理外，更可同時瞭解服務業之實際現況與應用方法，為服務品質管理課程之最佳學習教材。
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作者
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目錄
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