劉冠吟／風格的細節

沒頭沒尾的信件收多了，都開始懷疑是否自己堅守寫信的禮節已經過時。所謂的沒頭沒尾是什麼？信件打開來，沒有起頭稱謂，也就是對方的稱呼；沒有結尾的署名，也就是這封信是誰寫來的。只有要表述的事件，像冰箱上的便利貼一樣貼著，不知道誰在說話、不知道在對誰說。更甚者，連分行分段都沒有，沒有使用標點符號，文句像上下班時間的基隆路，車流全堵在一起，念起來簡直要斷氣。

每次收到這種信，我都會雞婆地在回信的信尾寫上：「溫馨提醒，寫信的時候要有開頭稱謂跟結尾署名。謝謝忍耐我的碎碎念。」近來這樣的信愈來愈多，有時一周會出現三到五封，不禁讓我懷疑，是教育部宣布廢除書寫信件禮儀了，就像教育部時而會更新成語的定義或字的讀音，大家都知道了，只有我沒跟上？還是又一批年輕世代進入職場，所以不會寫信的人變多了？

不懂禮貌的不只年輕人

跟朋友分享這件事，出乎意料，為數不少的友人反饋：「我遇到的是寫信沒禮貌的主管！」「那要是主管沒頭沒尾的寫信，怎麼回？」「我的主管把電子郵件當成通訊軟體用，整串信看下來都在聊天，而且還reply to all （回信給所有的收件者），搞不清楚到底要說什麼！」看來，被稱為「3C原住民」的年輕世代不會寫信，可能是一種迷思，不懂寫信禮節的主管大有人在。

「主管的信寫得亂七八糟，久了，同事開始有樣學樣，反正主管不在意。」「信寫成那樣也可以當主管，可能寫信的技巧沒有很重要吧。」朋友們七嘴八舌地發表意見，稱不稱謂、署不署名頓時變成主管的個人風格代表，「主管的細節」受到高度重視。「信寫得隨便的主管，通常也有桌子很亂、講話粗魯的特點，遇事交代不清，想到他就令人不愉快。」A君滔滔不絕地負面表列，大家都知道A君的主管是個不討喜的傢伙，上行下效，部門裡的幾個新人都草率行事，在公司裡常被其他部門批評。

根據調查報告顯示，職場上絕大多數人第一次擔任主管的年齡在二十九歲，大部分的人在首次擔任主管時，或多或少有「冒牌者症候群」，覺得自己被外界高估，總有一天會被拆穿，而失去現有的一切。冒牌者症狀愈強烈的人，就愈容易營造出威勢去領導下屬，沒有時間慢慢成長，匆匆忙忙地下指令、無法虛心接納部屬的意見、對於結果患得患失、一旦有人離職就會暗自玻璃心覺得自己領導無方等等。

風格優化 永遠不嫌晚

市面上很多書籍及課程教導菜鳥如何在職場上生存，如何跟同事相處，身為「上有老，下有小」的三明治中階主管，卻鮮少有機會被帶領，及停下來覺察自己的狀態。我是怎麼說話的？怎麼遣詞用字？我是怎麼寫信的？回信中的我又是什麼樣子？我的辦公桌已經是一個十年的垃圾堆了嗎？在基層員工的眼中，我是一個什麼樣的榜樣？我可能是他們身處在職場五年或十年後的樣子，我過著令人開心的生活嗎？

職場的節奏太快，我們往往急著追求成果，卻忽略了過程中的風格。風格的累積來自於細節，不注重細節導致整個人的質感崩壞。打扮或許可以在一日內改頭換面，質感卻無法偽裝，穩穩地培養出各種好習慣，才是領導風格的基礎。告別了青澀跟犯錯不斷的職場菜鳥期，中生代的榜樣很重要，套句友人的話：「沒有風格的主管，怎樣都帶不出好的後輩。」

主管的管理原則跟工作方法因人而異，就像將士帶隊各有心法，有驍勇善戰的，就有陰柔善工計的。相較於管理，質感則是有一定的標準，如何寫字說話，如何待人處事，經理人若無風格即無格調，名聲怎麼樣都洗不白。我有個尊敬的前輩任職於台灣最知名的餐飲業，該公司以細緻及嚴謹的管理風格聞名，前輩跟我分享：「我們每間店就像是一個『堂口』，老大手把手地帶，小弟小妹學工作，也學生活，學做人。」

暢銷書《好主管要學黑道老大》提到：「發牢騷？講窮酸話？沒氣勢要怎麼帶人。」有願景有格局的人，才有資格變大尾，才會帶出好的「自己人」。都已經當到經理協理了仍雜亂無章，教基層員工們要往哪個方向前進？人說白紙一張比較好教，入行多年的中階主管們，卻更需要創造跟成長，人的累積如同植物生長，每日進展，何時開始，都不嫌晚。