《子彈溝通》溝通時，讓對方覺得累就輸了

文／本橋亞土

不管對方是生意往來的客戶、找工作時的面試官，還是夫妻之間都是，在各式各樣的溝通、協商等場合，「聽話的一方」通常都比說話的一方更不專心。所以在溝通時，要抱著以下的心理準備：

對方比預期中的更不想聽你說話

遺憾的是，現實就是如此殘酷。換個角度想，我們可以這麼說：「讓不想聽你說話的人，願意聽你說」正是溝通術的精髓。相同的說詞，根據對方的狀態、喜好，是不是正在忙，溝通狀態良好與否，都會大大影響對談話內容的印象。也就是說，資訊傳達的方法會左右與對方溝通的效果。如果受眾沒有聽進去，就不算是溝通，但總不能每次都是等到最適合與對方溝通的時機才開口吧？在這樣的情形下，「由說話的這一方提供良好的溝通」就是最好的方法了。

開口時，絕不能讓對方感到疑惑：「你想說的重點是什麼？」，因為產生疑問是很花心力的「思考行為」，一旦讓對方耗費心神就輸了。本來就沒有很想聽你說話，還要額外花力氣去動腦，思考多餘的事情，注意力就會被打斷，更何況根本一開始就不在意你說的話。

不要讓對方覺得累。

不要讓對方思考。

這是溝通最重要的前提，請一定要謹記。

大白話才是最強的武器

「容易理解的編排、表現」對觀眾而言，是一點都不勉強就能接受的組合。事實上，用容易理解的編排方式製作出的電視節目，不會帶給觀眾壓力，任何人都能輕而易舉的了解節目內容，會帶給觀眾「有趣到不知不覺間就演完了」、「下星期想再看」的印象，一躍成為人氣節目。

相反的，讓觀眾覺得累，內容艱澀難懂的節目，觀眾馬上就轉台了。持續下去就會導致「收視率一蹶不振→節目下檔→大砍導播薪水」這種最壞的惡性循環。為了不要走到這一步，各節目的導播，賭上自己的生活，拚命讓觀眾不要轉台。箇中奧妙就是，以觀眾不會累的方式傳達訊息。為了達到這樣的目的，傳達訊息時最重要的就是：

用平凡無奇的字詞表達

看看周圍，有沒有人是這樣說話的？

1.因為會有priority（優先考量），所以discussion（討論）比較好！

2.Knowledge（知識）共享才能產生best practice（最佳典範）。

最近講話中英夾雜，用「晶晶體」的人愈來愈多了。雖然可能是想表現自己的英文能力，但從「如何順暢表達」的觀點來看，不得不說只有零分。前面提到「那就是！」、「就這樣！」的提示詞，聽習慣的字眼才會產生傳達的效果。不只是提示詞，對話中只要出現平常很少聽到的字詞，腦袋就會浮現大大的問號「是在說什麼？」。這個瞬間，願意聽對方說什麼的心情馬上消失殆盡。想讓對方認真聆聽自己的意見，就該用這樣的表達方式：

1.因為要考量優先順序，所以先討論比較好！

2.知識共享才是最有效率的做法。

這樣清楚多了。用平時講話時會使用的字詞表達，使用任何人都可以理解的「大白話」傳達事情非常重要。換言之，不用為了增強語彙能力而用功、鑽研語感，只要記得「型式」，任何人都可以活用。

講到這裡，已闡述了本書的核心理論。因為與生存息息相關，電視導播拚命不斷的磨鍊技術。正因如此，我認為製作電視節目的訣竅歸根究柢就是「精準溝通」。當然，電視圈使用的溝通技巧，不只剛剛介紹的「提示」和「揭曉」，這些技巧不只可以用在製作節目，從日常會話、談生意、解說、簡報、線上會議等面對面的情境，到社群媒體、部落格或網路商店的商品介紹等文章，都可以實際派上用場。請務必活用本書介紹的「溝通配方」，把想說的話轉化成強而有力的語言，刻在對方的腦海裡。