聯強國際集團總裁杜書伍教你一個方法，識破部屬報喜不報憂！

文∕杜書伍

從「月報｣聽其言，觀其行，理其思

月報， 是公司很重要的人才培育制度。重點在訓練同仁養成「觀察、思考｣「系統｣、「結構｣「整理、分析｣的習慣，且使同仁長期、持續在演練與培訓這「六大根源能力｣。

因此， 當我們每次在聽月報時， 就可以從月報整體的完整性， 了解同仁系統思考、系統化工作的情況(系統能力)；從月報內容的先後順序、整體拆分的架構與論述說明，可以知道他「結構能力｣的火候。另外， 也能從他發掘議題(觀察力與思考能力)、收集資料、歸納整理、分析邏輯及推演結論，而知道同仁的「整理、分析能力｣。

所以， 從月報中就可以了解一位部屬的能力狀況， 也可猜測出他背後潛藏的思維與想法。針對不理想的部分，主管就可以加以指點；而好的部分也可以給予正面的讚許，做為在場其他人的參考。

當然， 主管在聽取月報時， 除了關注同仁對圖表、文字、話語的表達與理解外， 更要注重其論述是否「一致｣或「前後矛盾｣。有些人習慣性「報喜不報憂｣， 對一件事情在不同時間點， 會用不同角度、方法來「分拆｣；他不是依最佳角度與方法選擇分析方式，而是依「怎樣可以呈現最漂亮的數字｣來表功，而掩蓋掉不良的部分。

理性的分析， 必須在考量最佳方法後， 維持一貫性與一致性， 才能前後比較。像前述所講情況的人，是不想面對事實，習慣掩蓋欺瞞，將月報當做表功、應付的報告。這樣的人，將不會從執行月報的過程得到成長。

另外， 主管也要觀察， 他所報告的內容與「所說的｣、「所做的｣是否一致。有些人很會「做報告｣， 但仔細看前看後， 會發現有很多矛盾； 同時事後也不依循「所報的｣、「所說的｣去做， 這就呈顯了「隨便說說｣、「說一套做一套｣的人格特質。假如主管不仔細的察覺並予以指正， 就這樣輕忽放過； 那他就吃定主管， 認為這樣就可以矇騙過關，以後也就持續「混騙｣下去。

「月報｣是一個人獨立自主的， 將自己的工作、自己的發掘、自己的創意、自己的執行規劃⋯⋯，完整表達呈現出來。他表達了什麼？不表達什麼？為何這樣表達？解析的邏輯與角度是什麼？從這內容及其言行，就可以看出很多資訊，是讀人識人很重要的報告。

因此， 善用「月報｣來「聽其言、觀其行、理其思｣， 是強化了解人、積極輔導人，很重要的制度。

引導思考：

1.聯強利用月報制度來「聽其言、觀其行、理其思｣， 你的部門也有月報制度嗎？如果沒有，是否有任何其他替代機制？

2.在月報制度中， 主管的觀察與提問， 是掌握部屬動態不可或缺的要素。你擅長觀察部屬， 並針對他報告的一致性與一貫性提出問題嗎？如果不，該如何自我培養這方面的能力？ 

3.完成月報， 等於完成一個月來工作的省思歷程。不管組織內有沒有月報制度， 對於回顧與審視自我工作， 你有沒有這樣的習慣？

●本文摘自 天下雜誌 出版之《深思考的鍛鍊》。