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本期介紹

超零售時代的「三可」
國際旅客來台必去的地標——誠品,即便複合式經營跨入誠品生活,在書店端的經營壓力仍不小。 誠品董事長吳旻潔近期接受媒體訪談時提出的觀點,與《數位時代》編輯團隊本期討論的「超零售」議題不謀而合,她喊出的全通路10年策略,其實也就是下一個「超零售戰場」的所有準備。 全通路不只是不斷增開通路、鋪天蓋地而已,吳旻潔化繁為簡的把超零售時代的科技智慧融合在「可見、可薦、可預見」這短短的「三可」,讓對的人看到對的服務,甚至提供客戶更好的建議,最終可以精準預測、掌握客戶的下一個需求,提前準備。所謂全通路,最後簡化為直達消費者內心的那條通路。 全通路或可見、可薦、可預見目標,都要天時、地利配合。行動網路普遍、手機購買力的習慣成熟,支付與提領物流的建設到位,個人化購物需求崛起,讓零售業者必須勇於思考下一步:超零售。 吳旻潔的全通路是期望針對210萬會員做到:推薦有趣、有品味的資訊。她舉的例子是:若面對一位愛看賈伯斯傳記的讀者,過去的演算法是不斷推薦這位讀者看更多名人傳記;而誠品希望推薦讀者的,是進一步理解賈伯斯的人生興趣,所以推薦和賈伯斯一起學禪、了解日本文化,從廣度變成深度指南,背後更深的意涵,是對讀者動機的理解。 曾經有一位達人分享,網路搜尋或會員推薦往往會陷入科技謬誤。客戶近期大買家具、搜尋生活用品,通路賣場狂發送生活物品促銷EDM或折價券給客戶,但最後呢?客戶可能搬家、家具早已買齊,但得承受好一陣子家具廣告轟炸才會停止;另一個例子是連假前搜尋網路旅遊資訊,最後假期結束、旅遊返家,旅遊廣告卻仍未停止。 創造對的體驗,有時候難以用數據直覺判斷,有時也是迫於時代變遷。當便利商店展店王7-Eleven宣布台灣400家門市不再24小時營業,日本社長甚至下台,並開放加盟店申請深夜不營運,過去10年零售業的智慧未來未必能繼續通用,這也是為何台灣通路龍頭們都許諾,要用下一個10年去打造「超零售企業」的原因。

作者簡介

【編者的話】超零售時代的「三可」
【科技大勢】會計算的新聞
【明日之星】Brenda Katwesigye——烏干達少女願景:讓每位國民都買得起眼鏡!
【募資酷品】下班生活不枯燥
【創業QA】佳格數位——顛覆電吉他設備市場,用數位打造軟硬體生態系
【熱門圖解】當新聞媒體遇上網路服務
【林宏文專欄】「中國版那斯達克」,對台灣有磁吸效應嗎?
【葉淑明專欄】音符:來談談量化行銷與成長駭客吧!
【林音專欄】滿滿的大平台到底怎麼回事
【封面故事】超零售時代
【封面故事】超零售購物,AI推算你的消費模式
【封面故事】靠數據抓住消費者口味,開拓海外市場版圖
【封面故事】網購店取帶動數據蒐集,轉型從思維改變開始
【封面故事】打造「實體電商」,即時數據讓供貨更穩定
【封面故事】線上訂購、線下取貨,體驗「無縫接軌」消費
【封面故事】戴上VR眼鏡,模擬你的居家擺設再訂購
【封面故事】下單買家具不怕不喜歡,門市展售讓你看完直接買
【封面故事】精準推播商品、打造自有品牌,吸引8成新用戶上門
【封面故事】買東西不怕慢收到,下單到貨最快只要1小時
【封面故事】未來結帳很輕鬆,只需指紋或刷臉
【特別報導】2019創新商務獎
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【特別報導】最佳商業模式創新獎
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【特別報導】最佳管理創新獎
【本月推薦必讀】色情網站上毫不色情的動人體驗:「感謝大大無私的分享」
【科技×生活】便宜機票、商務旅行,人工智慧幫你搞定
【科技之月】數據與生活——藝術家重解影像
【年輕人看未來】眺望未來:陳柏任

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